【導(dǎo)讀】以身作則，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)；承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，有效控制店鋪費(fèi)用；監(jiān)督店鋪日常運(yùn)作，預(yù)防作弊行為的發(fā)生，對(duì)店柜層面的違規(guī)行為承擔(dān)主要責(zé)任；負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售貨款按財(cái)務(wù)制度及時(shí)、安全、準(zhǔn)確匯入總公司帳號(hào)；負(fù)責(zé)店柜日常營(yíng)運(yùn)管理，維護(hù)品牌和店鋪形象，保證優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，確保店鋪。合理安排貨倉(cāng)存儲(chǔ)，監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)物品的出入和盤(pán)點(diǎn)，確保貨品的質(zhì)量和數(shù)量安全；主持例會(huì)，分析銷(xiāo)售情況，指導(dǎo)店員工作，及時(shí)傳達(dá)公司文件，貫徹公司政策、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，合理控制人員流失，為店鋪儲(chǔ)備人才；負(fù)責(zé)店鋪人員的工作時(shí)間安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的人員編制制度和考勤制度；對(duì)各級(jí)店員的考核評(píng)估工作。承辦上級(jí)交付的其它任務(wù)。明確每日推廣貨品的主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷(xiāo)售走勢(shì)，馬上補(bǔ)貨；及時(shí)補(bǔ)貨及店與店之間的調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿足銷(xiāo)售所需。檢查員工的儀容儀表；妥善處理顧客投訴；有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛；

　　

【正文】 能掌握程度。 當(dāng)值的準(zhǔn)備工作 ? 閱讀 《 店鋪日記 》 ，詳細(xì)了解前一天銷(xiāo)售、人員、貨品等各方面情況，確定當(dāng)天 ? 需跟進(jìn)事項(xiàng)； ? 與各組別同事溝通，了解各組別存在的問(wèn)題； ? 傳遞公司資訊：新貨介紹，推廣活動(dòng)，人事變動(dòng)，轉(zhuǎn)場(chǎng)后的陳列要求等； ? 確立工作目標(biāo)：店鋪、個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)、服務(wù)承諾等； ? 安排好每位同事的工作。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 42 早會(huì)的步驟 ? 檢查儀容儀表，包括發(fā)型、化妝、制服等； ? 贊美：真誠(chéng)稱贊前一天表現(xiàn)突出的同事，列舉出具體的數(shù)據(jù)和事例； ? 學(xué)習(xí)：指出銷(xiāo)售、服務(wù)等方面的不足，可以就前一天的營(yíng)運(yùn)情況訂立提升要求，或作案例演練； ? 提要求、定指標(biāo)：強(qiáng)調(diào)本周推行的服務(wù)要求和確定當(dāng)天的服務(wù)重點(diǎn)；設(shè)立當(dāng)天的銷(xiāo)售游戲；分配每位同事 當(dāng)天的銷(xiāo)售指標(biāo)； ? 資訊傳達(dá)：傳達(dá)總公司最新資訊和營(yíng)運(yùn)指引、注意事項(xiàng)； ? 抽查：考核同事新產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等； ? 總結(jié)：總結(jié)以上內(nèi)容并提問(wèn)同事。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 43 晚會(huì)步驟 ? 感謝同事一天的辛勤勞動(dòng)； ? 點(diǎn)評(píng)每位同事的表現(xiàn)，兼顧表?yè)P(yáng)和批評(píng)； ? 分析今天銷(xiāo)售、人員、貨品等各方面情況； ? 分配作業(yè)。 以下是某次早會(huì)全過(guò)程，時(shí)間是星期三，主持人： TIAN ? “早上好！各位同事，今天有六位同事上班，我們先點(diǎn)名： KENNY、HELEN、 JACKY、 BEN、 RAIN、 CINDY到齊了，檢查一下大家的儀容儀表，不錯(cuò)，大家都做得很好。 JACKY、 BEN放了一天假回來(lái)，精神不錯(cuò)哦?！? ? 昨天我們做 20xx0元，生意比前一天提高了 20%。昨天總體情況怎么樣？HELEN你來(lái)總結(jié)一下，“昨天是第一減價(jià)期的第一天，而且又是情人節(jié)，所以客流較多，同事的之間的配合很默契，成交率較高（ 80%） .......”不錯(cuò)，昨天能做到這個(gè)生意額 ,全靠大家的齊心協(xié)力，象 RAIN，她昨天負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點(diǎn)掌聲給昨天的同事。 ? 今天我們的目標(biāo)是 20xx0元，（再分配到個(gè)人），大家有沒(méi)有信心？ ? 剛剛收到公司的通知，我們工衣要換成 XX款，等會(huì)同事們?nèi)ピ囋?SIZE，中午前匯總到 BEN那。 ? 今天和大家復(fù)習(xí)本月測(cè)試的內(nèi)容： 衣服急小常識(shí)。復(fù)習(xí)（口頭抽問(wèn)） ? 總結(jié)：今天我們的銷(xiāo)售目標(biāo)是 20xx0元，大家一起加油。好謝謝大家！ 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 44 《 店鋪日記 》 使用指引 《 店鋪日記 》 是能清晰體現(xiàn)終端運(yùn)作各方面狀態(tài)的工具書(shū) ，可以讓所有同事清晰 了解店柜每天的業(yè)績(jī)達(dá)成、商品走勢(shì)、庫(kù)存、班會(huì)概要、培訓(xùn)實(shí)施、公司通告、 巡場(chǎng)人員意見(jiàn)等內(nèi)容。 使用 《 終端日記 》 的目的 ? 加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)。 使用該日記，通過(guò)全店同事每天班前班后的例行閱讀，清晰店柜銷(xiāo)售目標(biāo)、 達(dá)成率、工作要項(xiàng)、注意事項(xiàng)及店鋪負(fù)責(zé)人制訂的工作目標(biāo)等，使全店同事 上下一心，分工協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做到： A、完成銷(xiāo)售指標(biāo) B、為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ? 強(qiáng)化店鋪負(fù)責(zé)人的店柜管理意識(shí)和工作主動(dòng)性。 通過(guò)每天在晨會(huì)和晚會(huì)使用 《 店鋪日記 》 ，使所有同事清晰目標(biāo)管理的含義，清 晰店鋪和個(gè)人的工作目標(biāo)，從而全力以赴地執(zhí)行和完成，并且可以時(shí)刻檢查、追 蹤和跟進(jìn)。 ? 強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理意識(shí)，提升重視度。 每天清晰列出明各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)、實(shí)際業(yè)績(jī)、達(dá)成率、附加、各類(lèi)別銷(xiāo)售占比、庫(kù) 存占比、暢滯銷(xiāo)明細(xì)款、流轉(zhuǎn)周；和去年、上周同期同日的增減對(duì)比，以每天的 數(shù)據(jù)分析來(lái)強(qiáng)化所有同事對(duì)數(shù)據(jù)的理解和運(yùn)用，從而令終端的執(zhí)行更具目標(biāo)性。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 45 《 店鋪日記 》 使用指引 《 店鋪日記 》 是能清晰體現(xiàn)終端運(yùn)作各方面狀態(tài)的工具書(shū) ，可以讓所有同事清晰 了解店柜每天的業(yè)績(jī)達(dá)成、商品走勢(shì)、庫(kù)存、班會(huì)概要、培訓(xùn)實(shí)施、公司通告、 巡場(chǎng)人員意見(jiàn)等內(nèi)容。 使用 《 終端日記 》 的目的 ? 加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)。 使用該日記，通過(guò)全店同事每天班前班后的例行閱讀，清晰店柜銷(xiāo)售目標(biāo)、 達(dá)成率、工作要項(xiàng)、注意事項(xiàng)及店鋪負(fù)責(zé)人制訂的工作目標(biāo)等，使全店同事 上下一心，分工協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做到： A、完成銷(xiāo)售指標(biāo) B、為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ? 強(qiáng)化店鋪負(fù)責(zé)人的店柜管理意識(shí)和工作主動(dòng)性。 通過(guò)每天在晨會(huì)和晚會(huì)使用 《 店鋪日記 》 ，使所有同事清晰目標(biāo)管理的含義，清 晰店鋪和個(gè)人的工作目標(biāo)，從而全力以赴地執(zhí)行和完成，并且可以時(shí)刻檢查、追 蹤和跟進(jìn)。 ? 強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理意識(shí)，提升重視度。 每天清晰列出明各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)、實(shí)際業(yè)績(jī)、達(dá)成率、附加、各類(lèi)別銷(xiāo)售占比、庫(kù) 存占比、暢滯銷(xiāo)明細(xì)款、流轉(zhuǎn)周；和去年、上周同期同日的增減對(duì)比，以每天的 數(shù)據(jù)分析來(lái)強(qiáng)化所有同事對(duì)數(shù)據(jù)的理解和運(yùn)用，從而令終端的執(zhí)行更具目標(biāo)性。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 46 《 店鋪日記 》 的作用 目標(biāo)管理：通過(guò)個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)、達(dá)成率、庫(kù)存等情況，提升店鋪同事的數(shù) 據(jù)運(yùn)用能力； ? 早晚會(huì)記錄：制訂每月、每周、每天的工作要項(xiàng)、達(dá)成措施、應(yīng)變方法，要求全員重視、跟進(jìn)、執(zhí)行，從而加速目標(biāo)的達(dá)成； ? 商品培訓(xùn)：要求每天至少培訓(xùn) 5款商品，以強(qiáng)化店鋪同事對(duì)商品的了解；跟進(jìn)與交接： ? 公司通告：將當(dāng)天收到的公司總部各部門(mén)發(fā)送的文件、通告等，在早晚會(huì)中清晰地向同事傳達(dá)，使店鋪所有人能接收信息和理解，和知道如何執(zhí)行和跟進(jìn)； ? 收銀員交接記錄：經(jīng)手人必須簽名以確認(rèn)各項(xiàng)金額之準(zhǔn)確性； ? 當(dāng)值交接記錄：記錄重要訊息、留言、未完成事項(xiàng)跟進(jìn)等，令工作順利交接； ? 營(yíng)業(yè)物料檢查：遇上物料不充足時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，節(jié)假日應(yīng)有充裕備貨； ? 備注：其他事項(xiàng)。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 47 店鋪資訊管理 主要指本店內(nèi)信息收集整理和“ 競(jìng)爭(zhēng)店 ”之“ 情報(bào)收集 ” 本店的信息 ? 店鋪容貌狀況 ? 服務(wù)水平 /質(zhì)量 ? 商品的優(yōu)劣勢(shì)分析 ? 銷(xiāo)售資料（業(yè)績(jī)） ? 平時(shí) /節(jié)假日之客流分析 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估 ? 陳列的展示效果、方式 ? 貨品資料分析 競(jìng)爭(zhēng)店信息 ? 商品結(jié)構(gòu) ? 價(jià)格定位 ? 經(jīng)營(yíng)理念 /方針 ? 陳列效果 /方式 ? 店面形象評(píng)估 ? 平時(shí) /節(jié)假日客流分析 ? 促銷(xiāo)內(nèi)容及效果評(píng)估 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū)