藥店店長(zhǎng)工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-11-10 04:48本頁(yè)面
【正文】 都將進(jìn)行賣場(chǎng)貨品的盤點(diǎn)工作，以求準(zhǔn)確的掌握賣場(chǎng)失貨數(shù)量及為總帳核對(duì)貨品數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)。小倉(cāng)帳：每天小倉(cāng)帳目由倉(cāng)管人員或店長(zhǎng)通過(guò)進(jìn)貨、調(diào)出、調(diào)入、銷售（出庫(kù)到賣場(chǎng)貨品）、退倉(cāng)貨品的核算，確定小倉(cāng)貨品庫(kù)存的準(zhǔn)確性。門店總帳：每天門店總帳的數(shù)據(jù)獲得，是通過(guò)將賣場(chǎng)帳與小倉(cāng)帳進(jìn)行相互核對(duì)而計(jì)算出當(dāng)天的總帳數(shù)據(jù)，總帳直接反映了店鋪內(nèi)所有貨品每天的庫(kù)存與銷售情況，使得店長(zhǎng)或倉(cāng)管能通過(guò)此數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整銷售、庫(kù)存貨品結(jié)構(gòu)為店鋪創(chuàng)造最大利益。六、銷售分析銷售分析目的是為了不斷提升店長(zhǎng)在對(duì)銷售及市場(chǎng)敏感度方面不斷進(jìn)步，以不同的角度、廣度逐步提高個(gè)人對(duì)銷售業(yè)績(jī)提高、門店利潤(rùn)、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。每天店長(zhǎng)必讀報(bào)表A、 交易明細(xì)查詢與營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)分析可作一段時(shí)期（如一小時(shí)、一天、一周、半個(gè)月、一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間——員工銷售業(yè)績(jī)分析每天隨時(shí)進(jìn)行對(duì)店鋪銷售業(yè)績(jī)情況的跟蹤，掌握員工工作狀態(tài)，提醒業(yè)績(jī)較差員工，鼓勵(lì)業(yè)績(jī)較好員工根據(jù)每位員工的成交筆數(shù)與金額比重（占到整個(gè)銷售比例）區(qū)分優(yōu)異員工、需提升員工、有潛力員工查看每位員工在一段時(shí)期的明細(xì)銷售情況（明細(xì)到貨品），可發(fā)現(xiàn)該員工是否適合現(xiàn)在的區(qū)位銷售，如不適應(yīng)可適當(dāng)調(diào)整。通過(guò)報(bào)表反映當(dāng)天或一段時(shí)期的店鋪銷售狀況通過(guò)門店零售小票的分析，店長(zhǎng)可清楚所在店鋪在一周當(dāng)中可或每季何時(shí)處于銷售高峰，何時(shí)處于銷售低谷，可據(jù)此來(lái)計(jì)劃員工班表和貨源準(zhǔn)備情況。B、 零售額圖表分析查詢往年當(dāng)天或一段時(shí)間的氣候數(shù)據(jù)，以此來(lái)預(yù)測(cè)和改善貨品的補(bǔ)配與陳列狀況；與往年同期進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)對(duì)比，分析銷售增長(zhǎng)或下降原因；門店同期增長(zhǎng)率如低于所在地區(qū)同期平均的增長(zhǎng)率，那就明該店在銷售上還是存在著不足，店長(zhǎng)應(yīng)快速對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行反應(yīng)（貨品、員工、零售價(jià)格、陳列等原因進(jìn)行分析）。C、 同期對(duì)比分析可將近期一段時(shí)間與去年、上月或不相對(duì)應(yīng)的時(shí)期進(jìn)行單款（五位碼）貨品的銷售對(duì)比；通過(guò)對(duì)所需時(shí)期單款銷額、銷量的比較，分析單款在銷額、銷量上的所占比重，及增長(zhǎng)幅度，以便店鋪更能關(guān)注到支撐銷售中的重點(diǎn)藥品。D、 商品促銷分析對(duì)店鋪內(nèi)每次開展的促銷活動(dòng)作及時(shí)了解，使店鋪能很好的控制每次促銷活動(dòng)效果及對(duì)銷售業(yè)績(jī)提升中額度；對(duì)每次促銷店鋪銷量數(shù)據(jù)的獲得，可掌握到多少貨品在促銷期間是通過(guò)推廣而產(chǎn)生的銷量（具體的跑量款），從而得出正價(jià)與促銷貨品銷量的比重，與此次促銷效果；對(duì)每次促銷店鋪銷額數(shù)據(jù)的獲得，了解到促銷期間價(jià)格所產(chǎn)生的銷售作用，即未有促銷活動(dòng)推廣前店鋪銷售額與促銷時(shí)的店鋪銷售額增長(zhǎng)幅度，達(dá)成推廣目的與否。生意控制實(shí)例 店長(zhǎng)需根據(jù)氣候條件快速?zèng)Q定店鋪的貨品轉(zhuǎn)場(chǎng)工作，通過(guò)賣場(chǎng)內(nèi)局部陳列道具或貨品的調(diào)換，來(lái)解決因氣候所導(dǎo)致的生意下滑現(xiàn)象（氣候?qū)е律庀陆递^大多數(shù)情況是因?yàn)樨浧肺茨芗斑M(jìn)跟上氣候的變化）； 在銷售旺季有時(shí)會(huì)出現(xiàn)每天銷售非常平穩(wěn)的現(xiàn)象（就算是在雙休日也是同樣的銷售狀況），并無(wú)最高峰的店鋪銷售紀(jì)錄。這時(shí)，店長(zhǎng)慶對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的貨品、道具陳列及銷售通道是否最大限度的為顧客設(shè)置了便利條件去進(jìn)行考慮，及時(shí)更換貨品陳列及調(diào)整賣場(chǎng)格局是改變平穩(wěn)銷售途徑之一； 在很多處于銷售旺季的時(shí)候，店鋪會(huì)出現(xiàn)店員全力做銷售而將顧客服務(wù)做的不到位，忽視了在服務(wù)方面的工作細(xì)節(jié)。試想在顧客需求的高峰期，消費(fèi)者是有主動(dòng)需求才會(huì)進(jìn)店消費(fèi)，如未能將店鋪的服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，何以去留住顧客再次進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而轉(zhuǎn)貨成品牌的忠誠(chéng)顧客，所以作為一名店長(zhǎng)需要不斷的將顧客服務(wù)意識(shí)向店員進(jìn)行灌輸，全力做銷售是店員的重要目的，但不是店鋪?zhàn)罱K的目的； 一個(gè)店鋪始終都會(huì)存在著不同的陳列缺陷，以至于很多店鋪未能將陳列作為主要的解決影響店鋪銷售問(wèn)題的主要主要手段。如：店長(zhǎng)總感覺到受到陳列面積或道具的局限不能將更多的貨品出樣到賣場(chǎng)中：合理的根據(jù)賣場(chǎng)貨品銷售來(lái)確定賣場(chǎng)主要陳列貨品，銷售業(yè)績(jī)將會(huì)保證合理的毛利平衡。賣場(chǎng)面積與格局也非常到位，但還是會(huì)出現(xiàn)顧客總是在前場(chǎng)或后場(chǎng)進(jìn)行服飾購(gòu)買，而中場(chǎng)的成交率相當(dāng)?shù)停焊淖兎绞街皇窃鰪?qiáng)中場(chǎng)陳列的吸引度，讓中場(chǎng)成為全場(chǎng)整體的一個(gè)形象區(qū)，如可增添展臺(tái)、群模出樣或特殊的陳列道具 生意控制重點(diǎn)之一是員工，二是貨品。這是貨品的控制在于對(duì)店鋪生意有深入分析和對(duì)市場(chǎng)有著非常高的靈敏度，而員工的控制難度相對(duì)于貨品則是困難，當(dāng)中最主要的是建立團(tuán)隊(duì)中（店鋪）的向心力，這與店長(zhǎng)管理水平有著較大聯(lián)系，兩者表現(xiàn)的好壞同時(shí)影響著店鋪的生意。周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌分析關(guān)注項(xiàng)目A、 其它品牌地段位置B、 其它品牌規(guī)模大小C、 其它品牌內(nèi)外裝飾D、 其它品牌現(xiàn)時(shí)賣場(chǎng)陳列E、 其它品牌現(xiàn)時(shí)促銷活動(dòng)F、 其它品牌現(xiàn)時(shí)賣場(chǎng)氛圍G、 其它品牌每季新品上市H、 其它品牌貨品價(jià)格變化I、 其它品牌現(xiàn)時(shí)服務(wù)水準(zhǔn)J、 其它品牌人員推銷方式K、 其它品牌賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)L、 其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)內(nèi)容總結(jié)
（1）店長(zhǎng)工作手冊(cè)
店長(zhǎng)日常工作流程
工作步驟
每日于員工到店前1015分鐘上班，開門后進(jìn)入店鋪依次打開電源，翻開簽到本，看昨日營(yíng)業(yè)情況，翻看留言薄，檢視上班交接未完成具體店鋪事務(wù)，待員工到齊后，召開晨會(huì)
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