藥店店長(zhǎng)工作手冊(cè)-在線瀏覽
2024-11-19 04:48本頁(yè)面
【正文】 信息店長(zhǎng)管理素質(zhì)一、 店長(zhǎng)管理素質(zhì)的提升： 自身的熱情、積極性、主動(dòng)性、模范帶頭作用，這是公司對(duì)店長(zhǎng)的要求，也是社會(huì)對(duì)年輕人的最基本的要求，全身心投入工作，追求成就感。 溝通藝術(shù)：店長(zhǎng)與店長(zhǎng)、店長(zhǎng)與員工、員工與員工的有效溝通，將我們的員工帶領(lǐng)得團(tuán)結(jié)、向上，充滿青春活力與朝氣。 自身能力的提高：1） 貨品分析及銷售的預(yù)見(jiàn)性；2） 陳列；3） 賣場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)；4） 管理藝術(shù)（該嚴(yán)則嚴(yán)，分場(chǎng)合分時(shí)間處理與員工的關(guān)系）；5） 銷售技巧；6） 促銷活動(dòng)的提報(bào)，促銷活動(dòng)的推廣及業(yè)績(jī)；7） 流行趨勢(shì)；8） 競(jìng)爭(zhēng)藥品對(duì)比，同類藥品對(duì)比；9） 處理問(wèn)題的時(shí)效性及回應(yīng)（巡店的問(wèn)題提出來(lái)“例會(huì)”何時(shí)解決，排出時(shí)間表來(lái)。三、影響銷售業(yè)績(jī)的因素：貨品員工管理，積極性陳列（音響、燈光、清潔）賣場(chǎng)氣氛天氣及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其他藥店的競(jìng)爭(zhēng)。將一周的工作以總結(jié)的形式進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行留底二、貨品管理配發(fā)、補(bǔ)貨、調(diào)貨、盤點(diǎn)、收退倉(cāng)、陳列、庫(kù)存控制配發(fā) 店長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)其分配新藥品及允許配發(fā)量的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新藥品上市的數(shù)量、陳列區(qū)域規(guī)劃，并將具體的貨品的陳列區(qū)域及數(shù)量明細(xì)以新品上市陳列圖標(biāo)明，以便店員陳列時(shí)參閱。提前清理貨倉(cāng)，促使利用倉(cāng)庫(kù)更多的空間用來(lái)存放新貨，安排店員進(jìn)行報(bào)貨入倉(cāng)的清點(diǎn)、陳列上架、記帳，新藥品轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)由店長(zhǎng)分配店員按照藥品功效、陳列主題進(jìn)行分區(qū)藥品貨品了上架陳列。A、 新藥品第一周銷售表現(xiàn) 第一周的藥品銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況（某一種新特藥或者重點(diǎn)銷售藥品上架時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)訂立每周銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)） 占到店鋪整體藥品銷售比重B、 區(qū)分新藥和傳統(tǒng)藥品銷售結(jié)構(gòu)中的差異 以重點(diǎn)銷售藥品和新特藥進(jìn)行銷售區(qū)分，占到比重較大的貨品類別 以藥品單款銷售進(jìn)行區(qū)分，占到比重較大的明細(xì)藥品（如銷售排前十位的藥品） 以季節(jié)性和流行性疾病或者地方性疾病對(duì)藥品進(jìn)行重點(diǎn)推銷和銷售C、 區(qū)分近期消費(fèi)需求傾向 通過(guò)近期的藥品銷售情況，掌握顧客的消費(fèi)取向，及時(shí)制定有效的銷售計(jì)劃和藥品上架，對(duì)于某一類藥品需求大時(shí)應(yīng)把其擺放在顯眼位置 在考慮消費(fèi)需求傾向的同時(shí)，必須關(guān)注需求數(shù)量的把握。 通過(guò)公司人員了解最新的總倉(cāng)庫(kù)存和各片區(qū)的配發(fā)情況，以此來(lái)確定店鋪所補(bǔ)藥品是否與片區(qū)整體補(bǔ)單藥品有沖突，避免浪費(fèi)時(shí)間，新藥又未能補(bǔ)配到的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。避免近效期藥品的發(fā)生，降低藥品的庫(kù)存時(shí)間。操作流程：貨品調(diào)撥 由總店長(zhǎng)（總經(jīng)理）來(lái)協(xié)調(diào)片區(qū)間的貨品調(diào)撥聯(lián)系。 當(dāng)被調(diào)藥品店鋪同意貨品的調(diào)配時(shí)，調(diào)入方應(yīng)向調(diào)出方確認(rèn)調(diào)撥操作的具體調(diào)出時(shí)間、可調(diào)貨品款類和數(shù)量。 辦理電腦過(guò)帳手續(xù)盤點(diǎn)盤點(diǎn)能使店長(zhǎng)能更好的明晰店鋪庫(kù)存貨品（新藥、老藥、新特藥、污損藥及數(shù)量、新特藥），各帳務(wù)的準(zhǔn)確性，以及發(fā)現(xiàn)失貨，串貨，便于店長(zhǎng)能快速對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確率調(diào)控，對(duì)庫(kù)存貨品結(jié)構(gòu)進(jìn)行銷售適應(yīng)性調(diào)整。B、 每月月底店鋪明細(xì)貨品盤點(diǎn)（賣場(chǎng)+倉(cāng)庫(kù)）每月定期（每月25日）對(duì)店鋪所有庫(kù)存明細(xì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，使店鋪清晰庫(kù)存每一種藥的明細(xì)數(shù)量及規(guī)格，與電腦所儲(chǔ)存庫(kù)存數(shù)據(jù)、與帳本記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，現(xiàn)有庫(kù)存藥品的合理性。操作流程：賣場(chǎng)每日盤點(diǎn) 安排當(dāng)班店員打烊前以各自負(fù)責(zé)區(qū)位進(jìn)行貨品的清點(diǎn)。 如倉(cāng)管發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)位盤點(diǎn)貨品數(shù)量有誤，經(jīng)詳細(xì)查詢問(wèn)該區(qū)位店員具體情況，則由該區(qū)位店員承擔(dān)當(dāng)天丟失貨品。 根據(jù)賣場(chǎng)藥品數(shù)量大小來(lái)確定盤點(diǎn)人手，及合理劃分店員的盤點(diǎn)區(qū)域，以做到盤點(diǎn)工作量的平均分配。 當(dāng)每個(gè)區(qū)域盤點(diǎn)完成后，由店長(zhǎng)安排店助、收銀、倉(cāng)管進(jìn)行店鋪所有貨品的單款核對(duì)、帳務(wù)記錄、電腦生成本月盤點(diǎn)表、庫(kù)存調(diào)整。 盤點(diǎn)結(jié)束后店長(zhǎng)需對(duì)店鋪本月的盤點(diǎn)溢缺進(jìn)行的失貨率、誤差率進(jìn)行考核，一方面控制失貨率，另一方面提高員工盤點(diǎn)準(zhǔn)確性；倉(cāng)庫(kù)使用 店長(zhǎng)須要求倉(cāng)管將正賣、特賣、過(guò)季、殘次貨品分別有計(jì)劃的進(jìn)行儲(chǔ)存和安排退貨時(shí)間，以求最合理的使用倉(cāng)庫(kù)存貨面積。合理化的庫(kù)存管理可以合貨品積壓現(xiàn)象減少，銷售提升，從而使公司銷售利潤(rùn)與營(yíng)運(yùn)效率提高。補(bǔ)貨店鋪所需貨品=藥店上架貨物+周轉(zhuǎn)貨為了使店鋪能更好的做補(bǔ)貨預(yù)算，故以價(jià)格或數(shù)量為單位計(jì)算所需貨品。 周轉(zhuǎn)天數(shù)補(bǔ)貨周期+運(yùn)輸期補(bǔ)貨補(bǔ)貨公式：A+B*CDEA：上架藥品B：預(yù)估周均銷量C：周轉(zhuǎn)天數(shù)D：現(xiàn)有庫(kù)存E：已定藥品注：以上不包括因促銷或節(jié)假日而上升的銷量三、貨場(chǎng)陳列貨品通過(guò)陳列方式來(lái)表現(xiàn)其特有的吸引之處，以至于一個(gè)好的陳列方案或方式對(duì)銷售業(yè)績(jī)有著巨大的促進(jìn)作用。銷售中期――時(shí)刻關(guān)注應(yīng)藥品的庫(kù)存情況，盡力維護(hù)貨品在陳列上的完整性；根據(jù)銷售、庫(kù)存、氣候變化、流行病變化、人員流動(dòng)變化（如節(jié)假日人們來(lái)縣城游玩），適當(dāng)?shù)恼{(diào)整賣場(chǎng)陳列方式。特賣銷售――適時(shí)組織和推出特賣場(chǎng)在不同時(shí)節(jié)所銷售貨品（如夏季的藿香正氣水的銷售），根據(jù)所銷售貨品來(lái)確定每季或一個(gè)時(shí)期的陳列風(fēng)格，和陳列品類。促進(jìn)重點(diǎn)藥品的營(yíng)銷。B、 實(shí)習(xí)期通過(guò)后，與公司人力資源部簽訂用工錄取協(xié)議；C、 新員工在所在店鋪還需進(jìn)行為期三個(gè)月的試用期，其間的工作表現(xiàn)將由其他店員共同評(píng)審，店長(zhǎng)最終通過(guò)其個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，工
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