【導讀】蚈羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆裊肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅莀袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蠆腿節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃芃蚆螂袀蒞蕿蚈衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈螞螂膈蒅蚈羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆裊肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅莀袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蠆腿節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃芃蚆螂袀蒞蕿蚈衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈螞螂膈蒅蚈羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆裊肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅莀袁膂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蠆腿節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃芃蚆螂袀蒞蕿蚈衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈螞螂膈蒅蚈羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇

　　

【正文】 不可授權(quán) 如何表揚： ▽ 直接地給出表揚，表揚要公開 ▽ 不單單看重結(jié)果，也要認同員工好的意愿和所做的努力 ▽ 視具體情況不同，給出的評價也不盡相同 ▽ 實事求是地作 出肯定，不過獎也不貶低 ▽ 不要只肯定杰出的成績 ▽ 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 ▽ 對一個人的肯定，不應該是對另一個人的責備 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一。作為店長一定要認真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。 店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導的具體做法： 1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機制。為門店員工進行宏觀規(guī)劃。 2）第二步：引導員工對自己做出正確的評價：店長引導員工對自己的職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進行全面認識，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢。知道自己是什么樣的（個人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標） 3）第三步：引導員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標。根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說往那方面發(fā)展，是走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路線。并且為其確定短期（三個月）目標，中期（半年）目標，長期（一年）目標。 4）第四步：為 員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標提供必要條件。譬如晉升的機會；相應的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓等等。 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）： 公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。 晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。 管理路線 ★ 晉升條件 組長晉級方案與標準： ⑴ 代理組長：由門店選舉產(chǎn)生，不享受職務工資。 ⑵ 組長：本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務工資 100元。 當班負責人晉級方案與標準： ⑴ 當班負責人逐 級晉級：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。 ⑵ 逐級晉級：當班負責人所負責班組連續(xù)兩個月達成率超過 105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達 85分以上；人事制度考試 90分以上；其他考試 75分以上，晉升一級。 當班負責人降級處理： ⑴ 當班負責人所負責班組連續(xù)三個月達成率低于過 95%，降職一級。 ⑵ 當班負責人所負責班組連續(xù)二個月達成率低于過 90%，降職一級。 ⑶ 當班負責人所負責班組一個月達成率低于過 85%，降職一級。 ⑷ 當班負責人連續(xù)三次人事制度考試低于 80 分，其他考試低于 65 分，降職一 級。 ⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于 75分。降職一級。 ⑹ 當班負責人每晉升一級提高職務工資 100元，每降職一級降低職務工資 100元。 班組長晉級店長的方案與標準： ⑴ 所負責班組連續(xù)兩個月達成率超過 105%。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。 ⑶ 《店長手冊》培訓考試 90分以上。 店長晉級區(qū)域主管的方案與標準： ⑴ 所負責門店各項經(jīng)營目標達標，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85分以上。 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試 90分以上。 區(qū)域主管綜合管 理考試包括： 區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關系管理等 ★ 評定程序 班組長晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 當班負責人晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 店長晉級評定程序 由區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 區(qū)域主管晉級評定程序 由營運部經(jīng)理推薦 營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 銷售路線 ★ 晉升條件 金牌營業(yè)員晉級方案與標準： ⑴ 超額完成人均 銷售目標，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85分以上。 ⑶ 人事制度考試 90分以上。 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試 90分以上。 金牌營業(yè)員綜合管理考試包括： 銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務禮儀；作業(yè)流程等 銷售主管晉級方案與標準： ⑴ 超額完成人均銷售目標，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。 ⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達 85分以上。 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90分以上。 銷售主管綜合管理考試包括： 銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技 巧；數(shù)據(jù)分析；藥品知識；聯(lián)合用藥等 ★ 評定程序 金牌營業(yè)員評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 銷售主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 專業(yè)路線 ★ 晉升條件 金牌藥師晉 級方案與標準： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵ “傳幫帶 ”培訓能力強；本店 “傳幫帶 ”合格新員工人數(shù)前三名者。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85分以上。 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90分以上。 金牌藥師綜合管理考試包括： 培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)； GSP統(tǒng)計報表；服務禮儀； 作業(yè)流程等。 藥師主管晉級方案與標準： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵ “傳幫帶 ”培訓能力強；本店 “傳幫帶 ”合格新員工人數(shù)第一名。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達 85分以上。 ⑷ 藥師主管綜合管理考試 90分以上。 藥師主管綜合管理考試包括： 培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)； GSP統(tǒng)計報表；服務禮儀；作業(yè)流程等。 ★ 評定程序 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 藥師主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組 織相關晉級 考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 ◆ 員工良好的職業(yè)心態(tài) 忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門 店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度，留住人才更重要。 責任心 員工的責任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責任心就是一個人對自己的所作所為負責， 是對門店承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。如果一個人沒有責任心，即使再大的能耐也做不出好成 績來，而有責任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內(nèi)和分外的相關工作， 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任。 進取心 進取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求。只有具備進 取心的員工，才會主動不斷學習操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出 色的完成店長布置的任務。 ◆ 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓學習和提升的機會。 培訓學習和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求， 是具備進取心的員工渴望得到的。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機會，通過對其解讀、溝通公司 的培訓體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。 充分授權(quán)給員工。 信任是維持關系最基本的條件。如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任， 有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣