【正文】 的方式方法。 對(duì)門店上周銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié)。要求每一位員工輪流領(lǐng)讀，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。 周會(huì)時(shí)間：每周四，具體時(shí)間視門店?duì)I業(yè)情況而定；會(huì)議時(shí)間控制在 45 分鐘左右。兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識(shí)不明、銷售技能不強(qiáng)等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會(huì)造成隱患或風(fēng)險(xiǎn)。 都做老好人，不監(jiān)督，不管事，甚至上班時(shí)間談笑風(fēng)生。 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配 這種搭配，一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面也讓較差的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，督促自己自覺進(jìn)步，從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達(dá)到全面提高士氣。 新老員工搭配 新員工剛來，對(duì)門店的情況、商品的情況還不是很了解，因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒 新員工。 排班技巧： 根據(jù)人流量大小時(shí)間段分批排班，人流量大的時(shí)間段多安排些員工。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對(duì)于員工較多的門店來說，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定的幫助。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償 50%，其余 50%由這班人員按崗位系數(shù)進(jìn)行賠償。 如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 ２、備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄， 出現(xiàn)假鈔由接收保管人 負(fù)責(zé)。 5）征詢營(yíng)業(yè)員工作遇到的問題，并給予回復(fù)。 3）本班的負(fù)責(zé)人對(duì)交班工作進(jìn)行布置分工，落實(shí)到人。 ３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 第二節(jié) 交接班管理 目的：規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時(shí)性和問題責(zé)任歸屬 交接班流程： 交接班會(huì)議 １、交接班會(huì)議一般為早晚兩次，每班營(yíng)業(yè)員接班時(shí)，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議，同時(shí)交 班負(fù)責(zé)人也必須參加。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心） 第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 譬如這項(xiàng)工作需要跨部門協(xié)作才能完成時(shí)。 固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。 2）第一次做的事情，想好再做。（聯(lián)系實(shí)際工作） 1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做。 其三：及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。所以絕對(duì)要克服這種心理障礙。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ◆ 接受任務(wù)不走樣 1）能體會(huì)上級(jí)意圖 2）學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點(diǎn)： 其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。如果是，那就 要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 4）對(duì)于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來做；二是注 重在執(zhí)行過程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 2）在向門店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。 讓門店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高，店長(zhǎng)只要弄明白以上 5個(gè)問題就夠了！簡(jiǎn)單吧。導(dǎo)致 “憑什么讓我做這么多，上司有問題 ”。 5）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來。 4）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，對(duì)決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。 導(dǎo)致 “以為已經(jīng)做好了 ”。 3）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。導(dǎo)致 “讓做的都做了 ”。 2）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問或不懂裝懂。 店長(zhǎng)怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長(zhǎng)對(duì)門店員工的期望 1）按時(shí)、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動(dòng)自發(fā) 3）沒有任何借口 4）敢于承擔(dān)責(zé)任 門店員工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2）讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問題 在執(zhí)行過程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長(zhǎng)在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求 和完成時(shí)間；或者沒有突出工作重點(diǎn)；或者沒有給出具體建議與 指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí)） 這屬于店長(zhǎng)的問題。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 對(duì)于員工來說，執(zhí)行力其實(shí)就是 “做 ”的能力。 第四節(jié) 店長(zhǎng)的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。有句話說的好， “沒有無能的兵，只有無能的將軍 ”。 三明治溝通法流程圖： 敢于承擔(dān)責(zé)任 管理學(xué)著說 “伴隨權(quán)利而來的永遠(yuǎn)是責(zé)任 ”。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。不明確表達(dá)自己對(duì)反饋的態(tài)度和意見，對(duì)方就會(huì)誤會(huì)您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會(huì)影響溝通的質(zhì)量。 ——不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。簡(jiǎn)單易懂。 ——積極反饋，要求就是論事，對(duì)事不對(duì)人。 ——給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 具體要求！ 當(dāng)員工主動(dòng)溝通時(shí)，店長(zhǎng)要仔細(xì)傾聽后給予反饋，這時(shí)店長(zhǎng)要做到 : ——要站在員工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能 中途打斷或拒絕接受。而目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。給人干凈 利落，不做作的感覺！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。開朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎： ——每天早上先開口向你的門店員工問好！ ——提高說話的聲音并且加快行動(dòng)！ ——灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等。做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。在店長(zhǎng)的權(quán)限范圍內(nèi)，面對(duì)任何問題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長(zhǎng)必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 誠(chéng)實(shí)正直的品格 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。作為店長(zhǎng)，要全力以赴捍衛(wèi)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工，從而門店員工的情緒會(huì)感染顧客。 店長(zhǎng)必備的 6種特質(zhì) 堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長(zhǎng)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對(duì)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是很大的。使您成為行業(yè)的頂尖人才。 2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運(yùn)。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場(chǎng)管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；執(zhí)行力；銷售 管理；商品管理；目標(biāo)分解；溝通技巧；時(shí)間管理；激勵(lì)管理等 金牌店長(zhǎng)入股的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評(píng)定程序：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)金牌店長(zhǎng)近 2年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 4）傳幫帶至少帶了六個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，并且合格。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 金牌店長(zhǎng)晉級(jí)為區(qū)域主管的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評(píng)定程序：區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)金牌店長(zhǎng)近 1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 4）傳幫帶至少帶了三個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，并且合格。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 5）《店長(zhǎng)手冊(cè)》內(nèi)容的考試 80分