【正文】 這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門前來進(jìn)行抽查，是什么級(jí)別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。做好總結(jié)工作，形成書面格式，以便指導(dǎo)今后的工作開展。安排進(jìn)行盤點(diǎn)和整理工作，整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷轉(zhuǎn)存。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣點(diǎn)價(jià)格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到80分以上并報(bào)部門經(jīng)理同意才予以留用。店長還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時(shí)間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng)，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營門店的運(yùn)營情況。
1人員招聘：對(duì)沒達(dá)到人員編制要求的門店，店長應(yīng)進(jìn)行人員招聘。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。
1安全檢查：店長定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應(yīng)對(duì)開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。
1處理顧客投訴抱怨：店長應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。在工作中，店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計(jì)劃的能力，erp操作的能力等等。
1氛圍營造：店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動(dòng)，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。
1激勵(lì)培訓(xùn)：店長每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語、陳列技巧等。
1社會(huì)關(guān)系聯(lián)系：店長應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動(dòng)時(shí)占道審批工作。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒
起伏，店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。積極開展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，辦理會(huì)員并進(jìn)行產(chǎn)品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額
達(dá)到5萬元，會(huì)員100名。
1渠道開拓：店長還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道，如團(tuán)購。在有促銷活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿3000分以上的顧客，及時(shí)（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。
會(huì)員管理：店長帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店50名，新店100名。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。
缺貨補(bǔ)充：店長每日營業(yè)結(jié)束對(duì)庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。每天產(chǎn)生的業(yè)績應(yīng)由店長負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷售冠軍參考。以上的會(huì)議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析問題不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三會(huì)管理：三會(huì)分別是晨會(huì)、夕會(huì)和銷售列會(huì)。儀態(tài)大方自然，體型勻稱，精神飽滿。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80分。
篇二：店長崗位職責(zé)(共7篇)
篇一：店長崗位職責(zé)說明書
店長崗位職責(zé)說明書
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篇二：店長崗位職責(zé)指導(dǎo)說明書
店長崗位責(zé)任說明書
一、日常維護(hù)
店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完成。
做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。
檢查設(shè)備維護(hù)及管理。
了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。
起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，
與店長溝通(防損、營運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。
考評(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
追蹤各部門報(bào)表完成情況，審核日常營運(yùn)訂單。
協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。
檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況。
負(fù)責(zé)庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉庫的管理。
協(xié)助店長達(dá)到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。其控制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息控制等
12. 工作成果的分析者——店長應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)
掌握門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。
9. 員工的培訓(xùn)者——店長不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)員
工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高
10. 店長應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)——培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指
導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。
7. 問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，
與公司人員的溝通等
8. 賣場(chǎng)的指揮者——店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。）
5. 店長在店鋪必須成為重要的中間管理者——強(qiáng)化店鋪的營運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。（即使對(duì)公司的某些決策有不
同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。好的品格可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕?。?br />三：店長及副店的工作職責(zé) 做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？ □ 你喜歡與人打交道嗎？
□ 你愿意一周工作100小時(shí)嗎?□ 你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？
□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？□ 對(duì)公司錯(cuò)過的銷售機(jī)遇你傷心嗎？ □ 你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？□ 在重壓下你能有所作為嗎？□ 沒有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？ □ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn) □ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
□ 有活力，適應(yīng)性強(qiáng)
□ 面對(duì)壓力，仍能有所作為□ 做事井然有序
□ 臉皮厚
□ 自信
□ 了解公司對(duì)自己的要求□ 尊重他人
□ 有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心 什么是管理？
目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備 一切都會(huì)變
做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決
于他人工作的表現(xiàn) 這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。 3：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章
制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。
三：任職資格
1：熟悉公司經(jīng)營商品性能，質(zhì)量和價(jià)格，掌握良好的銷售技巧。
9：有良好的市場(chǎng)營銷意識(shí)，積極收集各類市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)。7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會(huì)議，增加小組凝聚力。 5：店長、店助不在店內(nèi)時(shí)，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取
退換原因，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。
3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺(tái)、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時(shí)協(xié)
助店長更新。門店組長崗位職責(zé)
一：直接上級(jí)：：店長二：崗位職責(zé)
1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。
2：熟練掌握店內(nèi)各類