【正文】 作任務(wù)時(shí)。譬如在沒(méi)有聽(tīng)懂或沒(méi)把握時(shí)?！羲拇蠓绞教岣邎?zhí)行力執(zhí)行力水平的提高,不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了,還得改善自己的工作方法,許多人在做工作時(shí)往往是采取“拍腦袋”“憑感覺(jué)”等方式去做,或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時(shí),不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào),就埋頭做,這樣的結(jié)果不僅效率低,而且個(gè)人成長(zhǎng)往往也會(huì)太慢,掌握了以下四種方式,就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來(lái),提升我們的工作效率,使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。其二:在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí),用筆記錄任務(wù)要點(diǎn),要細(xì)心,不要忘記。但如果沒(méi)問(wèn)清楚就做或憑或一知半解的就做,是肯定執(zhí)行不到位的,那這就證明你能力低了。做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢?把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié):◆接受任務(wù)不走樣1)能體會(huì)上級(jí)意圖2)學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣復(fù)述三要點(diǎn):其一:千萬(wàn)不要假裝聽(tīng)懂,沒(méi)聽(tīng)懂沒(méi)關(guān)系,問(wèn)清楚再做沒(méi)什么,這不證明您能力就低。經(jīng)過(guò)再三溝通考察,還沒(méi)有改進(jìn),那么這樣的員工即使有一些能力,也可考慮勸退。如果是,那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。在為人處事上積累人格魅力。首先,要思考是不是自己在下屬面前還沒(méi)有樹(shù)立足夠的威信?如果是,平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率。三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。4)對(duì)于自身能力差的員工,一是在委派某項(xiàng)工作時(shí),在用人的角度上,要視此項(xiàng)工作的重要性而定,很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做。2)在向門店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),善于觀察執(zhí)行者是否真的聽(tīng)懂,鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問(wèn),或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。讓門店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高,店長(zhǎng)只要弄明白以上5個(gè)問(wèn)題就夠了!簡(jiǎn)單吧。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多,上司有問(wèn)題”。5)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,有疑問(wèn),但不愿意提出來(lái)。4)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,對(duì)決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解,根本不知道從何問(wèn)起或從何做起。導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”。3)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者沒(méi)有認(rèn)真思考怎樣去做,憑感覺(jué)想當(dāng)然認(rèn)為理解了,沒(méi)有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。導(dǎo)致“讓做的都做了”。2)在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后,執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮,不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問(wèn)或不懂裝懂?；蛘邲](méi)有給出具體建議與指導(dǎo)(如果必要的話,尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí))這屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。店長(zhǎng)怎樣提高門店員工的執(zhí)行力店長(zhǎng)對(duì)門店員工的期望1)按時(shí)、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2)自動(dòng)自發(fā) 3)沒(méi)有任何借口 4)敢于承擔(dān)責(zé)任門店員工的想法1)不清楚該做什么或不清楚做到什么程度2)讓做的都做了3)以為已經(jīng)做好了4)已經(jīng)盡力了,確實(shí)有困難5)憑什么讓我做這么多,上司有問(wèn)題在執(zhí)行過(guò)程中,為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢?1)店長(zhǎng)在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰,或者工作完成沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間。關(guān)于《店長(zhǎng)的執(zhí)行力》,我們要解決兩個(gè)問(wèn)題,一是店長(zhǎng)怎樣提高門店員工的執(zhí)行力。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。作為店長(zhǎng),我們有責(zé)任有義務(wù)這樣去做去思考!??如果門店工作氛圍不積極,那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是門店完不成銷售目標(biāo)就在員工面前唉聲嘆氣?是不是自己在員工面前表露出對(duì)門店的發(fā)展毫無(wú)信心?甚至毫無(wú)希望???如果門店員工不團(tuán)結(jié),那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用?那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?該怎么改進(jìn)???如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng),那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?該怎樣去引導(dǎo)???如果某個(gè)員工執(zhí)行力差,那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?工作完成沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間?在執(zhí)行過(guò)程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?或者員工還沒(méi)有具備完成這項(xiàng)工作的能力,該怎樣去培養(yǎng)?或者自己還沒(méi)有足夠的威信,或者自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬,員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行?又該怎么改進(jìn)???如果某個(gè)員工情緒糟糕,那就要先思考是不是管理的原因,該怎么改進(jìn)???如果某個(gè)員工培訓(xùn)考試總是很差,那就要先思考是不是帶教沒(méi)有足夠的耐心與細(xì)心,是不是帶教的方式不對(duì),是不是還沒(méi)有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的問(wèn)題???如果新員工總是離職,那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情,新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好?該怎么改進(jìn)???如果門店衛(wèi)生總是很差,那就要先思考是不是自己沒(méi)有以身作則?或者布置了衛(wèi)生安排,卻沒(méi)有及時(shí)督導(dǎo)檢查以引起重視? 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn),店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動(dòng)了整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感,并且,對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種魅力的增值。一個(gè)人的權(quán)利越大他的責(zé)任就越大,總經(jīng)理肩負(fù)起企業(yè)存亡的責(zé)任肩負(fù)起員工就業(yè)的責(zé)任,總監(jiān)肩負(fù)起整個(gè)體制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、整體銷售目標(biāo)的責(zé)任等等,而店長(zhǎng)肩負(fù)起門店存亡的責(zé)任。三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣,目的是為了治好病(改正錯(cuò)誤,做好工作),但是為了讓病人更容易吃下去(提高對(duì)批評(píng)及建議的接受度,有利于改善工作),而在藥的外面裹一層糖衣。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)要批評(píng)鞭策某位員工時(shí),這時(shí)店長(zhǎng)要做到:“三明治”溝通法!所謂三明治溝通法,是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層,當(dāng)向下屬員工提出建議尤其是批評(píng)性建議時(shí),為了不讓對(duì)方難受,提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度,表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見(jiàn)之前,先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步,店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進(jìn)步),然后再說(shuō)出自己的具體建議和批評(píng),在建議和批評(píng)表達(dá)完后,不要忘了對(duì)下屬員工以希望和鼓勵(lì)。譬如明確的工作事項(xiàng)安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時(shí)間完成要求、明確的制度規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見(jiàn)等等。??當(dāng)聽(tīng)到反對(duì)的意見(jiàn)時(shí),不要急于爭(zhēng)論,先認(rèn)真思考再做出決策。絕不能觸及員工的尊嚴(yán)!當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)向員工傳達(dá)某種信息或工作溝通時(shí),這時(shí)店長(zhǎng)要做到:??目的明確,準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。??反饋意見(jiàn)時(shí),店長(zhǎng)要用建設(shè)性、鼓勵(lì)的口氣,而不是說(shuō)教、批評(píng)。并且針對(duì)其最需要解決的方面,做出反饋。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話,傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵:一是傾聽(tīng)。給人干凈利落,不做作的感覺(jué)!如果您還沒(méi)有做到,那就從今天開(kāi)始吧!善于溝通 與其說(shuō)溝通是一門藝術(shù),不如說(shuō)溝通是一種尊重。開(kāi)朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎:??每天早上先開(kāi)口向你的門店員工問(wèn)好!??提高說(shuō)話的聲音并且加快行動(dòng)!??灑脫地積極地表達(dá)自己的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等。做事情不要帶情緒,每天要開(kāi)朗積極地穿越在員工和顧客之間。在店長(zhǎng)的權(quán)限范圍內(nèi),面對(duì)任何問(wèn)題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉。店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì),才能以身作則,店長(zhǎng)必須多花心思,磨練自己,才能產(chǎn)生上行下效的效果。誠(chéng)實(shí)正直的品格 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ),它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài),才能積極、正面的影響和感染員工。作為店長(zhǎng),要全力以赴捍衛(wèi)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)!堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取,無(wú)論遇到什么困難和壓力都千萬(wàn)不要在員工面前抱怨,因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工,從而門店員工的情緒會(huì)感染顧客。店長(zhǎng)必備的6種特質(zhì)堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長(zhǎng)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),面對(duì)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng),店長(zhǎng)的壓力是很大的。使您成為行業(yè)的頂尖人才。2)職業(yè)素養(yǎng)好,有事業(yè)心,與公司共命運(yùn)。激勵(lì)管理等金牌店長(zhǎng)入股的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn):評(píng)定程序:營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)金牌店長(zhǎng)近2年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。溝通技巧。商品管理。執(zhí)行力。 區(qū)域主管綜合管理考試包括:區(qū)域市場(chǎng)管理。 4)傳幫帶至少帶了六個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng),并且合格。 2)所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 金牌店長(zhǎng)晉級(jí)為區(qū)域主管的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn):評(píng)定程序:區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)金牌店長(zhǎng)近1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 4)傳幫帶至少帶了三個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng),并且合格。 2)所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn): 1)所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 5)《店長(zhǎng)手冊(cè)》內(nèi)容的考試80分以上。 3)各項(xiàng)工作以身作則,個(gè)人連續(xù)三月考核評(píng)分達(dá)85分以上。所在門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率前茅。 (代理負(fù)責(zé)人要提升為門店負(fù)責(zé)人,須經(jīng)過(guò)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶培訓(xùn)考核) 店負(fù)責(zé)人晉級(jí)