【正文】 況不同，給出的評(píng)價(jià)也不盡相同 ▽ 實(shí)事求是地作 出肯定，不過(guò)獎(jiǎng)也不貶低 ▽ 不要只肯定杰出的成績(jī) ▽ 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 ▽ 對(duì)一個(gè)人的肯定，不應(yīng)該是對(duì)另一個(gè)人的責(zé)備 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵(lì)人才的重要體系之一。 ▽ 員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y。 ▽ 發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。 專制型 ▽ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒(méi)有與員工一起制定計(jì)劃。 店長(zhǎng)是門店員工的教練員 對(duì)每一位門店員工進(jìn) 行職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。不但要講究理論，更要實(shí)際行動(dòng)?？床坏饺秉c(diǎn)，會(huì)用錯(cuò)人；老盯著，會(huì)沒(méi)人用。作 為店長(zhǎng)一定要容得下比自己強(qiáng)的人，適當(dāng)放權(quán)，讓其充分發(fā)揮，對(duì)他們提出的寶貴意見進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，這樣的門店才有發(fā)展。店長(zhǎng)對(duì)店員的態(tài)度決定門店員工對(duì)工作的態(tài)度，而團(tuán)隊(duì)良好積極的心態(tài)和工作態(tài)度，必定會(huì)傳達(dá)給顧客，顧客感受到這種舒服的氛圍，自然就會(huì)常來(lái)惠顧。因此自身人格魅力的作用大于職務(wù)權(quán)利。 店長(zhǎng)如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化、操作人性化、 衡量數(shù)字化，并堅(jiān)持 plan(計(jì)劃 )check（核查） action（行動(dòng)）的方針，就一定能做好門店管理工作。 管理并非 “官 ”理，任何管理都是以人為中心，作為店長(zhǎng)，絕不可以權(quán)壓人，而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用制度，如獎(jiǎng)罰、培訓(xùn)、晉升等來(lái)激發(fā)人心。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓；沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法衡量工作好壞，無(wú)法衡量好壞就是吃大鍋飯。 管理 的轉(zhuǎn)變首先是管理觀念的轉(zhuǎn)變，首先，我們要明白店長(zhǎng)在門店管理中是怎樣的角色。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？ ”這樣就可以讓所有的員工互動(dòng)起來(lái)。大家分享?；钴S了氣氛也鍛煉了人。并且在討論的過(guò)程中店長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)人才，有意訓(xùn)練培育人才。 相關(guān)培訓(xùn) 周會(huì)技巧： 加強(qiáng)周會(huì)互動(dòng)，員工才有 興趣，才有投入感和參與感。 對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。 對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行 表?yè)P(yáng)，對(duì)銷售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 對(duì)門店上周銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié)。 周會(huì)時(shí)間：每周四，具體時(shí)間視門店?duì)I業(yè)情況而定；會(huì)議時(shí)間控制在 45 分鐘左右。 都做老好人，不監(jiān)督，不管事，甚至上班時(shí)間談笑風(fēng)生。 新老員工搭配 新員工剛來(lái)，對(duì)門店的情況、商品的情況還不是很了解，因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒 新員工。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對(duì)于員工較多的門店來(lái)說(shuō)，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定的幫助。 如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 5）征詢營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題，并給予回復(fù)。 ３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心） 第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。 固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。 2）第一次做的事情，想好再做。 其三：及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ◆ 接受任務(wù)不走樣 1）能體會(huì)上級(jí)意圖 2）學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點(diǎn)： 其一：千萬(wàn)不要假裝聽懂，沒(méi)聽懂沒(méi)關(guān)系，問(wèn)清楚再做沒(méi)什么，這不證明您能力就低。如果是，那就 要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 4）對(duì)于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做；二是注 重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 讓門店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高，店長(zhǎng)只要弄明白以上 5個(gè)問(wèn)題就夠了！簡(jiǎn)單吧。 5）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有疑問(wèn)，但不愿意提出來(lái)。 導(dǎo)致 “以為已經(jīng)做好了 ”。導(dǎo)致 “讓做的都做了 ”。 店長(zhǎng)怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長(zhǎng)對(duì)門店員工的期望 1）按時(shí)、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動(dòng)自發(fā) 3）沒(méi)有任何借口 4）敢于承擔(dān)責(zé)任 門店員工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2）讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問(wèn)題 在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長(zhǎng)在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求 和完成時(shí)間；或者沒(méi)有突出工作重點(diǎn)；或者沒(méi)有給出具體建議與 指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí)） 這屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力其實(shí)就是 “做 ”的能力。有句話說(shuō)的好， “沒(méi)有無(wú)能的兵，只有無(wú)能的將軍 ”。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。 ——不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。 ——積極反饋，要求就是論事，對(duì)事不對(duì)人。 具體要求！ 當(dāng)員工主動(dòng)溝通時(shí)，店長(zhǎng)要仔細(xì)傾聽后給予反饋，這時(shí)店長(zhǎng)要做到 : ——要站在員工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能 中途打斷或拒絕接受。精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。開朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎： ——每天早上先開口向你的門店員工問(wèn)好！ ——提高說(shuō)話的聲音并且加快行動(dòng)！ ——灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等。在店長(zhǎng)的權(quán)限范圍內(nèi)，面對(duì)任何問(wèn)題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 誠(chéng)實(shí)正直的品格 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。作為店長(zhǎng)，要全力以赴捍衛(wèi)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取，無(wú)論遇到什么困難和壓力都千萬(wàn)不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工，從而門店員工的情緒會(huì)感染顧客。使您成為行業(yè)的頂尖人才。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場(chǎng)管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；執(zhí)行力；銷售 管理；商品管理；目標(biāo)分解；溝通技巧；時(shí)間管理；激勵(lì)管理等 金牌店長(zhǎng)入股的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評(píng)定程序：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)金牌店長(zhǎng)近 2年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 4）傳幫帶至少帶了三個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，并且合格。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人連續(xù)三月考核評(píng)分達(dá) 85分以上。 （代理負(fù)責(zé)人要提升為門店負(fù)責(zé)人，須經(jīng)過(guò)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶培訓(xùn)考核） 店負(fù)責(zé)人晉級(jí)為店長(zhǎng)的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定程序：區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對(duì)店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呈上升趨勢(shì)。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識(shí)辨人才。門店報(bào)修管理 主要權(quán)限 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán) 考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級(jí)、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán) 主要 責(zé)任 對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) 對(duì)門店考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 對(duì) “傳幫帶 ”培訓(xùn)計(jì)劃、考核的有效執(zhí)行及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé) 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 第二節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵(lì)機(jī)制。 顧客投訴管理。 日常管理 執(zhí)行門店考核制度。 門店商圈調(diào)查，市場(chǎng)信息反饋與管理。 新員工管理 員工流失管理 銷售管理 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵(lì)銷售人員 銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標(biāo) 服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 2） 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)反饋以及制定對(duì)應(yīng)策略。 2） 通過(guò)會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。 顧客服務(wù)職能： 1） 為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。 而您就是集和堂人的驕傲和未來(lái)！這是您的手冊(cè)，希望這本手冊(cè)能夠?yàn)槟该?