收費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及管理中的難點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-03-25 02:44本頁(yè)面
【正文】 作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，或有過(guò)多或過(guò)強(qiáng)的挫折感，情緒易波動(dòng)，甚至低落，工作時(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量2)解決問(wèn)題辦法：加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)操作技能，提高員工的綜合素質(zhì)教育是一個(gè)十分重要的課題途徑，抓牢抓準(zhǔn)收費(fèi)站的服務(wù)特點(diǎn)，定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)包括基本禮儀知識(shí)講座、人際關(guān)系的處理、說(shuō)話技巧與溝通的方式等等，通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對(duì)收費(fèi)工作的不解。同時(shí)增強(qiáng)了員工的服務(wù)質(zhì)量。延伸服務(wù)缺主動(dòng)，服務(wù)特色難體現(xiàn)延伸服務(wù)是在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，滿足司乘人員提出的其他服務(wù)要求。1)產(chǎn)生問(wèn)題原因：a)部分管理員服務(wù)意識(shí)薄弱，沒(méi)有認(rèn)真傾聽需求，為車主著想。b)缺少部分硬件設(shè)施，使延伸服務(wù)難以開展。如：修車工具、休息場(chǎng)所等。2)解決問(wèn)題辦法：a)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，多傾聽車主的需求，設(shè)立車主意見(jiàn)箱，從而有的放矢的提供服務(wù)和幫助。b)在原來(lái)備有的常用藥品、針線盒、飲用開水的基礎(chǔ)之上，再增添修車工具、休息場(chǎng)所、衣物織補(bǔ)、傷口簡(jiǎn)單包扎、交通法規(guī)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。豐富延伸服務(wù)內(nèi)容，將人性化服務(wù)融入細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在的為司乘人員提供便利。 二○一一年五月十八日
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