收費業(yè)務中存在的問題及管理中的難點-資料下載頁
2025-03-25 02:44本頁面
【正文】 作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多或過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量2)解決問題辦法：加強員工的業(yè)務操作技能，提高員工的綜合素質教育是一個十分重要的課題途徑，抓牢抓準收費站的服務特點，定期開展服務質量培訓，培訓包括基本禮儀知識講座、人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過培訓，加強了員工與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對收費工作的不解。同時增強了員工的服務質量。延伸服務缺主動，服務特色難體現(xiàn)延伸服務是在做好優(yōu)質服務的同時，滿足司乘人員提出的其他服務要求。1)產(chǎn)生問題原因：a)部分管理員服務意識薄弱，沒有認真傾聽需求，為車主著想。b)缺少部分硬件設施，使延伸服務難以開展。如：修車工具、休息場所等。2)解決問題辦法：a)加強員工服務意識，多傾聽車主的需求，設立車主意見箱，從而有的放矢的提供服務和幫助。b)在原來備有的常用藥品、針線盒、飲用開水的基礎之上，再增添修車工具、休息場所、衣物織補、傷口簡單包扎、交通法規(guī)咨詢等服務內容。豐富延伸服務內容，將人性化服務融入細節(jié)，實實在在的為司乘人員提供便利。 二○一一年五月十八日
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