美容院如何提高服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt-資料下載頁
2025-05-24 16:56本頁面
【導(dǎo)讀】如何提升服務(wù)品質(zhì)？家庭如何經(jīng)營(yíng)得好？夫妻子女間如何相處？如何出人頭地追求成功？失落的父子重逢。不是臉臟了來洗臉，清洗一下，而是服。相由心生，想服務(wù)和不想服務(wù)。媽媽燒飯，泡茶，洗衣，拿錢，養(yǎng)孩子。志業(yè)，事業(yè)，職業(yè)，作業(yè)。不做就不要做，要做就做最好！服務(wù)就是做福德的工作。成本低，品質(zhì)高是服務(wù)行業(yè)的基本要素和必。要條件，如果沒有開公司的機(jī)會(huì)都沒有。一個(gè)令顧客滿意的店，它和顧客的關(guān)系絕不。是建立在產(chǎn)品和技術(shù)上。別的店門廷若市，我們店稀世珍寶。聲音，表情，態(tài)度。統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，講話的應(yīng)對(duì)。提升執(zhí)行者的能力（笑都在笑，笑得嚇。用團(tuán)隊(duì)資源配合，不要有遺漏。每家店都是同樣的服務(wù)流程和制度。品質(zhì)不是叫的，而是教的。進(jìn)而得到一種結(jié)果。成與敗人的因素舉足輕重。引導(dǎo)人潛能的充分發(fā)揮。人才是企業(yè)的重要資源，因此人必須有
【正文】 ?可靠度（講到做到，信任） ?反應(yīng)度（意愿，速度） ?保證 ?同理心（將心比心，關(guān)心，分別心） ?有形化（ VIP?？蛷d的裝修） 2020/7/7 35 差異性服務(wù) ?歡迎光監(jiān)，語氣，語調(diào)，表情 ?毛巾。服務(wù) ?體貼：分別心，防人之心（握手，把心交給她） ?愛太少，普渡眾生就是沒有分別的愛。 ?成功理念：取悅客人 ?太假， ?服務(wù)：關(guān)心和重視 2020/7/7 36 高人一等 ?高人一等的人就不是人 ?低人一等的人也不是人 2020/7/7 37 品味 ?消費(fèi)規(guī)律： ?品質(zhì) — 品牌 — 品味 ?茶， 60一壺，貴啊，但我覺得在衛(wèi)生間睡覺都很高興。 ?中華民族的美德：熱情，好客（家中的客人，拉，留，看不起我?。? ?時(shí)間創(chuàng)造財(cái)富，速度提升服務(wù) ?注重： feeling 感覺 ?在現(xiàn)實(shí)生活中，感覺就是一切 2020/7/7 38 顧客離去的原因： ? 3%搬走 ? 5%到其它店 ? 9%因價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ? 14%對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)不滿意 ? 68%覺得不受重視，尊重，禮遇 2020/7/7 39 如何讓顧客滿意？ ? 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的涵義和精髓 ? 把顧客需求做為經(jīng)營(yíng)前提 ? 建立差別化，讓顧客依賴我們，需要我們，非我不可的優(yōu)勢(shì)。 ? 全心服務(wù) ? 全員服務(wù) ? 將顧客變成朋友 ? 發(fā)揮整體服務(wù)功能 2020/7/7 40 上班是在經(jīng)營(yíng)人生 ?如何讓顧客滿意？ ?服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù) ?信譽(yù)創(chuàng)造生意 ?生意創(chuàng)造利益 ?利益創(chuàng)造滿意 2020/7/7 41 只要我們： ?服務(wù)有心意 ?員工能樂意 ?顧客就滿意 ?大家都有利 2020/7/7 42 服務(wù)的最高境界： ?服務(wù)不說抱歉是服務(wù)的最高境界。
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