品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:54本頁面
【正文】 查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。ISO 9000： 2022《 質(zhì)量管理體系 要求 》（ 1）提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南；（ 2）該標(biāo)準(zhǔn)提出了超出 ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO9001的實施指南；（ 3）標(biāo)準(zhǔn)給出了自我評定和持續(xù)改進(jìn)的示例，用于幫助組織尋找改進(jìn)的機會。 ISO 9004： 2022《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》如果僅僅認(rèn)為 ISO9000只有取悅顧客的作用，那么就太片面了。實際上， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。 ISO9000能夠幫助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量意識、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)能力，增強員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和顧客需要，為顧客提供穩(wěn)定而高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強顧客對物業(yè)管理的信心。 （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義 推行 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上搞好服務(wù)質(zhì)量管理，改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉(zhuǎn)向法制，由被動轉(zhuǎn)向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。（三）物業(yè)管理實施 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義（續(xù)）（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成層 次 名稱 文件內(nèi)容第一 層 質(zhì) 量手冊 質(zhì) 量管理體系的范 圍 ，程序文件或?qū)?程序文件的引用， 質(zhì) 量管理體系過 程相互作用的表述。 第二 層 質(zhì) 量手冊 描述 實 施 質(zhì) 量管理體系所涉及到的過 程、活 動 、 職責(zé) 和 權(quán) 限、控制原則 、控制方法和 證實 方法。 第三 層 作 業(yè) 指 導(dǎo)書管理 標(biāo) 準(zhǔn)：各種管理制度等工作 標(biāo)準(zhǔn)： 崗 位 責(zé) 任制和任 職 要求等。 質(zhì)量管理體系文件層次說明? 質(zhì)量管理體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等構(gòu)成；? 當(dāng)各層次文件分開時，有相互引用的內(nèi)容，應(yīng)附引用內(nèi)容的條目；? 各層次文件、同層次文件、各種標(biāo)準(zhǔn)及本企業(yè)的管理制度間應(yīng)協(xié)調(diào)一致；? 各層次間文件合并還是分開，可由企業(yè)根據(jù)自己的習(xí)慣和需要決定。（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（續(xù)）（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（續(xù)） 2022版規(guī)定應(yīng)編制成文件的程序有：? 文件控制? 記錄的控制? 內(nèi)部審核? 不合格品控制? 糾正措施? 預(yù)防措施（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（續(xù)）（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（續(xù)）
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