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2025-01-11 16:54本頁面
【正文】 查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。ISO 9000： 2022《 質量管理體系 要求 》（ 1）提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南；（ 2）該標準提出了超出 ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是 ISO9001的實施指南；（ 3）標準給出了自我評定和持續(xù)改進的示例，用于幫助組織尋找改進的機會。 ISO 9004： 2022《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》如果僅僅認為 ISO9000只有取悅顧客的作用，那么就太片面了。實際上， ISO9000系列標準的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。 ISO9000能夠幫助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識、質量保證和質量改進能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和顧客需要，為顧客提供穩(wěn)定而高質量的服務，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強顧客對物業(yè)管理的信心。 （三）物業(yè)管理實施 ISO9000質量管理標準的意義 推行 ISO9000質量管理標準，可以從根本上搞好服務質量管理，改變服務質量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉向法制，由被動轉向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉為自覺的、系統的科學化管理。（三）物業(yè)管理實施 ISO9000質量管理標準的意義（續(xù)）（四）質量管理體系文件構成（四）質量管理體系文件構成層 次 名稱 文件內容第一 層 質 量手冊 質 量管理體系的范 圍 ，程序文件或對 程序文件的引用， 質 量管理體系過 程相互作用的表述。 第二 層 質 量手冊 描述 實 施 質 量管理體系所涉及到的過 程、活 動 、 職責 和 權 限、控制原則 、控制方法和 證實 方法。 第三 層 作 業(yè) 指 導書管理 標 準：各種管理制度等工作 標準： 崗 位 責 任制和任 職 要求等。 質量管理體系文件層次說明? 質量管理體系文件主要由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等構成；? 當各層次文件分開時，有相互引用的內容，應附引用內容的條目；? 各層次文件、同層次文件、各種標準及本企業(yè)的管理制度間應協調一致；? 各層次間文件合并還是分開，可由企業(yè)根據自己的習慣和需要決定。（四）質量管理體系文件構成（續(xù)）（四）質量管理體系文件構成（續(xù)） 2022版規(guī)定應編制成文件的程序有：? 文件控制? 記錄的控制? 內部審核? 不合格品控制? 糾正措施? 預防措施（四）質量管理體系文件構成（續(xù)）（四）質量管理體系文件構成（續(xù)）
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