美容院如何提高服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt(存儲版)
【正文】 題 ? 工作沒有變化 ? 沒有得到想要的東西 ? 壓力不要抱怨要改善。（吵架 — 服務(wù)） ?服務(wù)從哪里開始？ ?從內(nèi)心到外表的一切開始。 ? 全心服務(wù) ? 全員服務(wù) ? 將顧客變成朋友 ? 發(fā)揮整體服務(wù)功能 2020/7/7 40 上班是在經(jīng)營人生 ?如何讓顧客滿意？ ?服務(wù)創(chuàng)造信譽 ?信譽創(chuàng)造生意 ?生意創(chuàng)造利益 ?利益創(chuàng)造滿意 2020/7/7 41 只要我們： ?服務(wù)有心意 ?員工能樂意 ?顧客就滿意 ?大家都有利 2020/7/7 42 服務(wù)的最高境界： ?服務(wù)不說抱歉是服務(wù)的最高境界。 ?快樂三寶： ?舍得－無煩心 ?放下－自在心 ?忘了－清靜心 2020/7/7 27 不良管理 ?自己做好，言傳身教 ?做好自己就快樂，做不好自己就煩惱 ?做好自己就精髓，做不好自己就懈怠 ?各人角色都扮演好了就不用管了 2020/7/7 28 責(zé)任問題 ?肯負(fù)責(zé)任，也是希望和意義，也就是承擔(dān) ?沒有了責(zé)任就沒有了生活和工作的意義 2020/7/7 29 技術(shù)問題 ?專業(yè)人士 ?又要講又要做 ?不滿意的顧客幾乎不會抱怨，但再不回來，便毫不留情的傳播 ?抱怨表示還會再來 2020/7/7 30 服務(wù)層面 ?技術(shù)層面－技術(shù)是否更好 ?精神層面－服務(wù)是否更帖切 2020/7/7 31 提升服務(wù)品質(zhì) ?附加價值（茶水，雜志）除服務(wù)本身由創(chuàng)意和人本身的好感。 ?務(wù)就是服的心態(tài)，從頭至尾實實在在很務(wù)實地做完并且有能力去執(zhí)行。（對人的一種服務(wù)） ?聲音，表情，態(tài)度 ?競爭優(yōu)勢：服務(wù)（一步一個腳?。? 2020/7/7 9 服務(wù)品質(zhì)，符合顧客的需求 ?統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范
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