美容院如何提高服務品質(zhì)培訓教材ppt(已修改)
2025-06-13 16:56 本頁面
【正文】 2020/7/7 1 如何提升服務品質(zhì)？ 伍素平 2020/7/7 2 服務的性質(zhì) ?工作（顧客，老板） ?家庭（太太，先生，兒女） ?社會（老師，朋友，同學） ?個人（生活，健康） 2020/7/7 3 沒有品質(zhì)的服務，只是勞動的付出 ?生意如何競爭？ ?家庭如何經(jīng)營得好？ ?夫妻子女間如何相處？ ?如何出人頭地追求成功？沒有品質(zhì)的服務 2020/7/7 4 服務品質(zhì)的要素 ?聲音 ?眼神 ?表情 ?失落的父子重逢。 ?不是臉臟了來洗臉，清洗一下，而是服務。 2020/7/7 5 服務的保證 ? 觀念 ? 相由心生，想服務和不想服務（有形有心的表情與心理的統(tǒng)一） ? 媽媽燒飯，泡茶，洗衣，拿錢，養(yǎng)孩子。 ? 照顧老公抱怨 ? 歡迎光臨？語氣語調(diào)與用心 ? 志業(yè)，事業(yè)，職業(yè)，作業(yè) ? 不做就不要做，要做就做最好！ 2020/7/7 6 服務不能成功的五大要素 ?觀念不對 ?努力不夠 ?方法不對 ?反應太慢 ?福德不夠 ?服務就是做福德的工作 2020/7/7 7 成本與品質(zhì)（生存之道） ? 成本低，品質(zhì)高是服務行業(yè)的基本要素和必要條件，如果沒有開公司的機會都沒有。 ? 一個令顧客滿意的店，它和顧客的關(guān)系絕不是建立在產(chǎn)品和技術(shù)上。 ? 價值（好處）：附加價值和感覺（機械式服務） ? 感覺好：喝口水都甜 ? 別的店門廷若市，我們店稀世珍寶。多的就是蟑螂。（同樣的產(chǎn)品，為什么會這樣） 2020/7/7 8 現(xiàn)代企業(yè)成功的三要素 ?品質(zhì)：軟件與硬件的品質(zhì) ?生產(chǎn)力：目標，時間，價值，資訊，授權(quán)管理 ?人際關(guān)系：員工在公司內(nèi)以及公司外的關(guān)系。（對人的一種服務） ?聲音，表情，態(tài)度 ?競爭優(yōu)勢：服務（一步一個腳?。? 2020/7/7
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