《美容院如何提高服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt》-文庫吧
2025-04-29 16:56 本頁面
【正文】 9 服務(wù)品質(zhì)，符合顧客的需求 ?統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，講話的應(yīng)對 ?提升執(zhí)行者的能力（笑都在笑，笑得嚇人） ?用團(tuán)隊(duì)資源配合，不要有遺漏。 ?個(gè)人的品質(zhì)：品質(zhì)資源來自個(gè)人的品質(zhì) ?每家店都是同樣的服務(wù)流程和制度。 ?（螺絲的故事：四下松一下） 2020/7/7 10 品質(zhì)教育 ?品質(zhì)不是叫的，而是教的。 ?先培育人，再做事，人才革命 ?教育改變工作心態(tài)， ?培訓(xùn)改變工作方法和技巧 2020/7/7 11 能力 ?就是知道的知識加上經(jīng)驗(yàn)的積累，所錘煉出來的一種判斷，決擇，實(shí)踐的力量，進(jìn)而得到一種結(jié)果。 ?努力 +認(rèn)真沒有意義，要用心 +用力 ?做好品質(zhì)的能力 ?天才 與生俱來 ?成與敗人的因素舉足輕重。 2020/7/7 12 推動(dòng)職訓(xùn)的基本理念 ?適應(yīng)科學(xué)與技術(shù)的變遷 ?配合企業(yè)的發(fā)展需要 ?引導(dǎo)人潛能的充分發(fā)揮 2020/7/7 13 人的經(jīng)營理念 ?人才是企業(yè)的重要資源，因此人必須有計(jì)劃的培育。 ?每個(gè)均有無限的創(chuàng)造潛力，只要加以訓(xùn)練，并提供機(jī)會(huì)發(fā)揮，均能為企業(yè)做更大貢獻(xiàn)。 2020/7/7 14 服務(wù)不佳的潛在因素 ?不知服務(wù)的精髓與涵義？ ?不知服務(wù)的好處？ ?不知為誰服務(wù)？ 2020/7/7 15 服務(wù)不佳的潛在因素 ?不知服務(wù)的精髓與涵義？ ?不知服務(wù)的好處？ ?不知為誰服務(wù)？ ?美國 =服務(wù)革命 ?日本 =服務(wù)榮譽(yù) ?中國 =奴役 2020/7/7 16 服務(wù) ?服就是心服口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感恩。 ?務(wù)就是服的心態(tài)，從頭至尾實(shí)實(shí)在在很務(wù)實(shí)地做完并且有能力去執(zhí)行。 ?聽課 — 服務(wù)，訴苦媽媽 ?服務(wù)就是您是否能樂在工作的去讓顧客從你的工作中得到快樂的感覺。 ?不回家，孩子回家，回家時(shí)， 2020/7/7
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