美容院如何提高服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt-wenkub
2023-05-31 16:56:54 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)不佳的潛在因素 ?不知服務(wù)的精髓與涵義？ ?不知服務(wù)的好處？ ?不知為誰(shuí)服務(wù)？ 2020/7/7 15 服務(wù)不佳的潛在因素 ?不知服務(wù)的精髓與涵義？ ?不知服務(wù)的好處？ ?不知為誰(shuí)服務(wù)？ ?美國(guó) =服務(wù)革命 ?日本 =服務(wù)榮譽(yù) ?中國(guó) =奴役 2020/7/7 16 服務(wù) ?服就是心服口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感恩。 ?先培育人，再做事，人才革命 ?教育改變工作心態(tài)， ?培訓(xùn)改變工作方法和技巧 2020/7/7 11 能力 ?就是知道的知識(shí)加上經(jīng)驗(yàn)的積累，所錘煉出來(lái)的一種判斷，決擇，實(shí)踐的力量，進(jìn)而得到一種結(jié)果。（同樣的產(chǎn)品，為什么會(huì)這樣） 2020/7/7 8 現(xiàn)代企業(yè)成功的三要素 ?品質(zhì)：軟件與硬件的品質(zhì) ?生產(chǎn)力：目標(biāo)，時(shí)間，價(jià)值，資訊，授權(quán)管理 ?人際關(guān)系：?jiǎn)T工在公司內(nèi)以及公司外的關(guān)系。 ? 照顧老公抱怨 ? 歡迎光臨？語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)與用心 ? 志業(yè)，事業(yè)，職業(yè)，作業(yè) ? 不做就不要做，要做就做最好！ 2020/7/7 6 服務(wù)不能成功的五大要素 ?觀念不對(duì) ?努力不夠 ?方法不對(duì) ?反應(yīng)太慢 ?福德不夠 ?服務(wù)就是做福德的工作 2020/7/7 7 成本與品質(zhì)（生存之道） ? 成本低，品質(zhì)高是服務(wù)行業(yè)的基本要素和必要條件，如果沒(méi)有開(kāi)公司的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。2020/7/7 1 如何提升服務(wù)品質(zhì)？ 伍素平 2020/7/7 2 服務(wù)的性質(zhì) ?工作（顧客，老板） ?家庭（太太，先生，兒女） ?社會(huì)（老師，朋友，同學(xué)） ?個(gè)人（生活，健康） 2020/7/7 3 沒(méi)有品質(zhì)的服務(wù)，只是勞動(dòng)的付出 ?生意如何競(jìng)爭(zhēng)？ ?家庭如何經(jīng)營(yíng)得好？ ?夫妻子女間如何相處？
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