家裝公司客戶回訪制度-資料下載頁
2025-10-13 11:34本頁面
【導讀】跟蹤服務(wù)，售前售后服務(wù)、電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等。前期回訪：一般為工程開工后10日左右。中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內(nèi)。施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔。施工期間向客戶詢問對設(shè)計師、巡檢、項目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意。相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。詢問對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保。點前打印上報部門領(lǐng)導。對在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并與當日告知相關(guān)責任部門領(lǐng)。導及時處理，并對處理結(jié)果進行跟蹤回訪。回訪時需保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語。對于未能按時完工的工程應(yīng)記錄器具體完工時間，以便再次回訪。未經(jīng)行政人員批準，公司員工不得查閱回訪記錄。飾公司，希望您對我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。
【正文】 ：請您對我們的整體服務(wù)打分 5 分 —— 非常滿意，有機會一定會推薦給親朋 4 分 —— 比較滿意，會考慮向親朋推薦 3 分 —— 感覺一般，有些服務(wù)還是不到位 ，但問題可以及時解決 2 分 —— 不滿意，服務(wù) 不好 ，很多 質(zhì)量問題 解決不及時 1 分 —— 非常不滿意， 質(zhì)量 問題 多 ，且得不到解決 0 分 —— 感覺極差，不考慮再次合作 問：最后，您認為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善？能否請您給出一些意見或建議。 客服人員：好的，我們的電話回訪內(nèi)容就是這些，非常抱歉占用了您的寶貴時間（您所反映的問題我會在第一時間 向 相關(guān)部門負責人 匯報 ） 。 感謝您選擇尚堯裝飾公司，希望您對我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。
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