遼寧省壽險公司客戶回訪管理制度-資料下載頁
2025-04-09 07:06本頁面
【正文】 回訪管理部門應(yīng)進(jìn)行分類，并根據(jù)問題所涉及的具體部門及人員填制問題件轉(zhuǎn)辦表，交相關(guān)部門進(jìn)行處理。具體處理辦法按照《遼寧省壽險產(chǎn)品客戶回訪問題件管理實施細(xì)則》執(zhí)行。第五章 統(tǒng)計報表的形成與分析第十六條 統(tǒng)計報表的形成。相關(guān)部門應(yīng)定期（每月）將客戶回訪所歸檔登記的內(nèi)容整理，最終形成統(tǒng)計月報表以備分析和查閱。統(tǒng)計報表中應(yīng)至少包含以下重要指標(biāo)及內(nèi)容：回訪成功率、猶豫期內(nèi)回訪成功率、各種回訪方式所占比例、問題件數(shù)量及所占比例、問題件分類、占比及原因分析，未處理完畢的問題件數(shù)量及占問題件總量的比重、各中心支公司問題件數(shù)量及占問題件總量的比重等。第十七條 統(tǒng)計報表的分析。對于統(tǒng)計報表中的有關(guān)指標(biāo)應(yīng)定期由專人負(fù)責(zé)分析，并將分析結(jié)果和改進(jìn)措施匯總上報客戶回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以便為改進(jìn)和指導(dǎo)今后的客戶回訪工作提供依據(jù)。第六章 監(jiān)督檢查第十八條 各公司應(yīng)根據(jù)客戶回訪工作內(nèi)容、回訪方式、回訪工作效率等制定考核監(jiān)督細(xì)則，同時應(yīng)建立起回訪考核指標(biāo)與保單銷售人員業(yè)務(wù)品質(zhì)評價及薪資考核掛鉤體系?；卦L工作考核指標(biāo)至少應(yīng)包括：（一）回訪成功率：至統(tǒng)計時成功回訪件的數(shù)量/應(yīng)回訪件總量；（二）猶豫期內(nèi)回訪成功率：至統(tǒng)計時在猶豫期內(nèi)成功回訪件的數(shù)量/應(yīng)回訪件總量；（三）問題件比率：回訪中發(fā)現(xiàn)問題的保單件數(shù)/回訪件總量；（四）問題件處理完成率：已成功處理的問題件數(shù)/問題件總數(shù)。第十九條 遼寧省保險行業(yè)協(xié)會將不定期對壽險業(yè)客戶回訪及問題件處理進(jìn)行自律檢查，對于存在問題的公司限期整改。對于整改不力的公司將由遼寧省保險行業(yè)協(xié)會報監(jiān)管部門進(jìn)行處理。第二十條 各壽險分公司應(yīng)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制定相應(yīng)的客戶回訪工作實施辦法。第二十一條 本規(guī)定由遼寧省保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。13 / 13
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