豐田汽車銷售公司服務(wù)跟蹤回訪管理制度(doc)-營(yíng)銷制度表格-資料下載頁
2025-08-10 10:56本頁面
【導(dǎo)讀】客戶檔案的連續(xù)性和完整性。跟蹤、走訪等方式，及時(shí)反饋客戶信息。對(duì)客戶調(diào)查跟蹤必。須達(dá)到80%覆蓋面。其中面訪率應(yīng)達(dá)到70%，3日內(nèi)的電話回訪率應(yīng)。聲音親切自然，態(tài)度和藹，認(rèn)真做好面訪、電訪及投訴處理工作。具面訪/電話回訪月工作報(bào)告，由總經(jīng)理審核。投訴處理流程》相關(guān)規(guī)定處理。
【正文】 車輛出廠 客戶檔案登記、整理 3天內(nèi)回訪 客戶投訴 質(zhì)量問題 提交月總結(jié)報(bào)告 CS改善月度會(huì)議 進(jìn) 入 投訴流程 進(jìn) 入 返修流程 按貢獻(xiàn)率細(xì)分客戶群體 下 次 保 養(yǎng) 提 醒 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 第 4 頁 共 4 頁
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