【正文】 任由銷車銷售顧問承擔；交車時展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議；交車后需在三日后進行電話回訪，嚴格按照交車流程進行月度，回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決；交車過程由展廳經(jīng)理進行監(jiān)督、指導(dǎo)，對不符合規(guī)范的進行及時糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴重違紀，銷售顧問自己承擔許諾的優(yōu)惠或贈品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴重的，銷售部將予以分級處理；交車時間須提前一天通知展廳經(jīng)理,。 退單規(guī)定 如果由于銷售人員服務(wù)態(tài)度問題造成客戶滿意度差以致退單 的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、過失、辭退的分級處理辦法?？己朔椒ǎ和ㄟ^CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點進行評估：（1）銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；（2）多長時間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3）銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關(guān)注；（4）銷售顧問是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。 如果由于銷售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節(jié)輕重對此銷售人員進行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點造成退單的：（1）客戶的資料收集上報的不及時，造成客戶等候的；（2）由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3）銷售顧問誤報價格的；（4）車輛已售，重復(fù)訂車的。 展廳設(shè)施管理制度銷售顧問有義務(wù)維護展廳各項設(shè)施，及時糾正包括洽談室、展廳桌椅的擺放。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施破損及時上報；銷售顧問應(yīng)在使用洽談室后及時收拾整齊不影響下次使用；銷售顧問的工作臺不得擺放與工作無關(guān)物品（工作臺由當次使用人作為第一責任人，接待客戶后必須將桌面文件及時清理、座椅擺放整齊,養(yǎng)成隨時清潔的好習慣）；工作臺后方的資料架整理：（1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料；（2）車型資料至少不能少于10份；（3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料；（4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查。銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)維護展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷售顧問負責其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報，將追究直接責任人的責任，酌情予以過失或辭退處理。 展車維護制度展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋??；腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設(shè)；座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼；車輛必須在早8：30之前擦拭完畢。展車均須在8：30前開鎖；每進一部新展車由展廳經(jīng)理負責監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問需將車輛座椅及時恢復(fù)到標準位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物；展車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人員保管；如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒電，由庫管人員當日及時充電；展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查；銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車清潔，每名銷售顧問一臺展車，如遇展車不及時清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責任人的責任，酌情予以警告、過失分級處理。 試乘試駕車使用及維護管理制度試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次（負責人于每早10：00前整理完畢并安排洗車）；銷售顧問試駕車輛必須協(xié)助客戶填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要由銷售顧問放回指定車位，不按規(guī)定擅自由客戶將車停回車位的，將給與銷售顧問警告處理；在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決，處理不當如不及時報告的，酌情給予處分；客戶試駕時，銷售顧問有義務(wù)告知客戶安全駕駛，不能在公司園區(qū)內(nèi)急加速，在試駕路線上行駛時必須遵守道路交通規(guī)則，不危險超車，不緊急變線，試駕時速不能超出80KM/小時，如銷售顧問沒有及時勸阻客戶造成公司車輛損失的，由銷售顧問承擔賠償責任；試駕完畢后，銷售顧問需將客戶指引回店內(nèi)休息，然后將試駕車恢復(fù)到初始狀態(tài)，并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物，試駕車如外觀不清潔、（雨后，過泥濘路段）銷售顧問應(yīng)及時通知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理通知庫管人員及時清潔車輛；銷售顧問有義務(wù)檢查試乘試駕車清潔，按照試乘試駕記錄，如客戶投訴或展廳經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)試乘試駕車不清潔的，將追究直接責任人即最近一次試乘試駕的銷售顧問的責任，酌情予以警告、過失、辭退分級處理。崗位職責 總經(jīng)理崗位職責組織執(zhí)行公司經(jīng)營計劃，完成公司制定的多項經(jīng)營目標；全面負責公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務(wù)政策并完成廠家各項考核指標；提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場的競爭力；負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責任制，轉(zhuǎn)好制度落實和團隊建設(shè)；定期召開公司例會，研討經(jīng)營計劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性；執(zhí)行并落實各項規(guī)章制度，督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作方式。 副總經(jīng)理崗位職責組織參領(lǐng)導(dǎo)公司各項管理工作；按照總經(jīng)理布置，負責主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；參加經(jīng)理辦公會，參與公司各項重大問題的討論和決策并組織各部門實施；負責參與組織制訂公司各項規(guī)章管理制度，以保證公司各項管理和經(jīng)營工作有序進行；根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，代表公司開展商務(wù)活動，開發(fā)貿(mào)易渠道；負責組合領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系工作，以確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立和保持，保持其正常運行；組織參與領(lǐng)導(dǎo)公司文化和精神文明建設(shè)；受總經(jīng)理委托，主持公司正常工作。 銷售經(jīng)理崗位職責根據(jù)公司的年/；基于銷售計劃,結(jié)合市場動態(tài),制定和更新銷售策略；制定和完善部門內(nèi)部工作計劃,管理制定,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,卻不部門工作有序、高效和規(guī)范；負責展廳銷售、大客戶、衍生（金融、保險二手車）服務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展；負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；協(xié)助市場主管、展廳主管、二網(wǎng)主管、內(nèi)訓師等開展各項工作；監(jiān)控銷售計劃完成的進度，并對下屬的工作進行方向性指導(dǎo)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門銷售任務(wù)的完成；負責部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高；制定培訓計劃，為銷售人員提供專業(yè)知識和技能培訓的條件；1向北京汽車銷售公式匯報銷售工作。 展廳主管崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理制定并更新銷售戰(zhàn)略和銷售計劃；完成團隊的銷售目標和工作計劃，協(xié)助開發(fā)和管理客戶，提高銷售業(yè)績；檢查展廳4S管理和展車的維護與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范；負責和協(xié)助銷售流程的貫徹執(zhí)行與檢查；支持和協(xié)助銷售顧問開展業(yè)務(wù)；對客戶管理報表進行日常檢查并回訪客戶；每日協(xié)助銷售經(jīng)理組織晨會、夕會；依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車輛銷售作業(yè)流程與周邊商品銷售作業(yè)流程；支持和協(xié)助銷售人員開展業(yè)務(wù)；每日進行組內(nèi)銷售人員相關(guān)數(shù)據(jù)更新；1推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；1與客戶關(guān)系部共同制定銷售滿意度目標，并負責推進、改善和目標達成；1搜集并向市場主管提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場主管共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 銷售顧問崗位職責根據(jù)年/月銷售計劃，按照標準銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標；按照標準銷售流程的要求開展展廳接待工作；接聽銷售來電、記錄來電客戶信息，并配合登記來電/來店客戶信息；按照北京汽車展廳檢查標準，進行展廳日常維護、展車管理；車輛交付前做好檢查準備工作；車輛周邊商品的銷售和額外服務(wù)，如：保險、精品、車輛改裝等相關(guān)事宜；積極主動地進行客戶開發(fā)、跟蹤和維系活動；執(zhí)行老客戶維系活動，提高老客戶的推薦及續(xù)購比例；執(zhí)行銷售/促銷政策，配合北京汽車或經(jīng)銷商開展各類活動；提升銷售滿意度，進行銷售滿意度改善。 試乘試駕專員崗位職責負責管理試乘試駕車輛，進行定期檢查、日常維護。維護試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定與試乘試駕線路、體驗項目；為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋。 二網(wǎng)主管崗位職責根據(jù)銷售任務(wù)為二級網(wǎng)點制度月度銷售計劃，并進行溝通確認；負責分管試車的宣傳、調(diào)研及開發(fā)工作；負責分管二級網(wǎng)點的開發(fā)及協(xié)調(diào)工作；負責分管二級網(wǎng)點的車輛調(diào)撥和資金收回工作；及時向銷售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息；督導(dǎo)二級網(wǎng)點銷售工作。 大客戶主管崗位職責制定年/月大客戶銷售計劃，負責大客戶市場開拓及銷售工作，完成大客戶銷售目標；負責向北京汽車申報大客戶需求，及時、準確地提供大客戶相關(guān)資料；參與大客戶招標依據(jù)大客戶營銷活動，配合北京汽車或公司內(nèi)部開展相關(guān)市場營銷活動；通過各種渠道獲取大客戶資源，并積極有效的開展客戶關(guān)系維系；負責大客戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；負責監(jiān)督大客戶工作開展效果，并督促改善。 訂單及庫存管理專業(yè)崗位職責根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售經(jīng)理制定車輛零售及訂購計劃；掌握車輛庫存，統(tǒng)計每月新車進銷存數(shù)據(jù)；鵬元公司運營的各項系統(tǒng)操作；根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，提醒財務(wù)部門做好資金規(guī)劃；及時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方參與交驗過程，及時辦理交接手續(xù)；登記并維護庫存商品車信息，定期向銷售經(jīng)理提供庫齡報告；負責車輛出入庫檢查，手續(xù)辦理，確保車況良好；負責庫存車輛的日常檢查及維護，并及時匯報問題；負責車輛鑰匙、工具及附件的保管；負責車輛出庫手續(xù)審查和辦理；1負責停車場的安全防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并排除。 信息員崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售部信息收集、整理、分析、保存等工作；對總公司下發(fā)信息文件分派與歸檔，負責收發(fā)銷售部門的各項電子郵件；協(xié)助銷售經(jīng)理完成對各項表單的檢查工作；負責銷售部會議通知的下發(fā)；會議記錄及相關(guān)會議安排；協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部各項指標的達成情況與各項措施的落實情況進行跟進。 內(nèi)訓師崗位職責草擬并落實培訓計劃，對培訓計劃的實施情況負責；制定公司內(nèi)部培訓計劃、培訓教程并實施；考核各銷售顧問內(nèi)訓情況，并及時上報銷售經(jīng)理；策劃和組織內(nèi)部銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀銷售話術(shù)；實施二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的培訓計劃。 衍生業(yè)務(wù)專員崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理制定衍生管理制度和相關(guān)標準；根據(jù)/月度衍生業(yè)務(wù)工作計劃，制定金融服務(wù)工作目標；收集和分析當?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向；負責衍生服務(wù)市場調(diào)研與分析，為銷售經(jīng)理、市場主管提供衍生服務(wù)信息；協(xié)助市場主管制定與執(zhí)行衍生服務(wù)市場宣傳及活動方案；負責向市場主管提出物料制作需求；負責向北京汽車溝通相關(guān)金融服務(wù)和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；協(xié)助銷售經(jīng)理監(jiān)督衍生服務(wù)的開展效果，并督促改善。 市場主管崗位職責制定公司的市場營銷策略；組織市場開拓計劃的實施，對效果進行評估；制定市場調(diào)研計劃，并組織市場調(diào)研；領(lǐng)導(dǎo)分析客戶信息；提高公司集客量；組織收集市場信息；組織責任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作；為市場專員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓。 市場專員崗位職責協(xié)助市場主管制定市場調(diào)研計劃，并開展市場調(diào)研；協(xié)助市場主管制定公司全年營銷計劃；根據(jù)客戶關(guān)系主管提供的客戶信息進行分析，策劃有針對性的營銷活動；收集并分析當?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和信息；搜集競爭對手市場信息，包括車型和銷量等；協(xié)助市場主管根據(jù)公司制定過得營銷計劃組織責任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷活動；與北京汽車協(xié)同組織區(qū)域性促銷活動；協(xié)助其他部門制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃；掌握競爭對手商業(yè)資訊，并剖析案例；與當?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；1負責展廳布置及VI設(shè)計與實施；1在組織廣告促銷活動時維護統(tǒng)一的北京汽車品牌形象；1定期對廣告宣傳工作總結(jié)，采取有效措施，不斷改進。 客戶關(guān)系主管崗位職責按照標準銷售及服務(wù)流程的相關(guān)要求開展工作；負責持續(xù)改善客戶滿意度，推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標；負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；對客戶抱怨、投訴進行及時的協(xié)調(diào)、處理和反饋；負責客戶關(guān)愛活動的策劃和組織；負責對下屬進行考核評價。 客服專員崗位職責負責對新購車客戶回訪，并記錄回訪結(jié)果；負責收集回訪中客戶反饋的信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；負責鵬元銷售滿意度調(diào)查的實施和總結(jié)；負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作。 財務(wù)經(jīng)理崗位職責負責組織公司預(yù)算管理，監(jiān)控與調(diào)整財務(wù)計劃的執(zhí)行；監(jiān)督各部門與客戶之間的業(yè)務(wù)結(jié)算；負責監(jiān)督執(zhí)行公司于北京汽車的各項業(yè)務(wù)結(jié)算；負責公司成本核算、利潤統(tǒng)計及資金需求；負責財務(wù)工作流程的不斷優(yōu)化；負責會計報表和會計的編制；負責稅務(wù)、銀行及審計機構(gòu)的協(xié)調(diào)，負責與公司其他部門的協(xié)調(diào)溝通，保證工作效率；負責對下屬進行考核評價。 會計崗位職責協(xié)助財務(wù)經(jīng)理編制會計報表和會計總結(jié)；負責公司賬務(wù)管理，設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬；負責與北京汽車的賬務(wù)核對與結(jié)算往來賬款；