【正文】 維修檔案管理制度 一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。 三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 四、各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 五、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。經(jīng)營管理制度 嚴格按照安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，落實安全責(zé)任，搞好安全生產(chǎn)，確保萬無一失。 制定切實可行、行之有效的安全防護措施，消防器材齊全有效，生產(chǎn)廠房、停車場地等要符合安全、環(huán)保和消防的各項要求。 要經(jīng)常檢查維修設(shè)備，做到安全文明生產(chǎn)，嚴禁違規(guī)操作，盲目蠻干。 做到“三面向”（面向生產(chǎn)、面向市場、需向顧客），“三勤快”（手勤、腿勤、嘴勤），全心全意為客戶服務(wù)。 制定防治“三廢”措施，對更換的廢棄機油要按照環(huán)保部門要求，專項收集儲存，及時處理，不得對環(huán)境造成污染。 實現(xiàn)計劃性生產(chǎn)，要做到月月考核，負荷均衡可靠。 認真學(xué)習(xí)機動車維修管理有關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行汽車維修的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，接受上級主管部門督查和監(jiān)管。 規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，明示業(yè)務(wù)受理程序，嚴格履行服務(wù)承諾和用戶抱怨受理制度。汽車維修計量管理制度 計量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，為加強此項工作，特制定本制度。一、質(zhì)檢部、機修車間按職責(zé)分工，指定專人負責(zé)計量管理工作，對所有計量工具、儀器、儀表的資料應(yīng)妥善保管（原件交行管辦，保存復(fù)印件。 二、對所有計量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護，并作保養(yǎng)記錄。 三、對所有計量工具、儀器、儀表要按國家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，定期進行標(biāo)定，作好記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼與計量工具、儀器、儀表的顯著位置。 四、按規(guī)定計量工具、儀器、儀表（鋼板尺、卷尺、計算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)； 五、按技術(shù)要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪做他用，或違規(guī)使用； 六、計量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報管理部門，責(zé)任人按規(guī)定進行賠償。 計量器具的更新，需做詳細記錄，并在有關(guān)計量標(biāo)定單位登記； 采購新的計量器具時，一定要選擇有經(jīng)過國家計量部門認定標(biāo)示的產(chǎn)品，杜絕無標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。業(yè)務(wù)受理崗位責(zé)任制一、服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 三、負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。 四、負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。 六、負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。七、負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。 八、負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。九、負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 十、負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。十一、負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 十二、負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理質(zhì)量檢驗崗位責(zé)任制 認真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；二、嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；三、負責(zé)進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；四、負責(zé)維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；五、負責(zé)維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；六、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；七、參與汽車返修或機務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；八、秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；九、完成廠長分配的其它工作任務(wù)。文件資料管理崗位責(zé)任制 一、 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。 二、負責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。 三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。 四、負責(zé)安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。 五、負責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項。 六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)有關(guān)保密工作，重點負責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。 七、負責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。35 / 3