公司客戶(hù)回訪制度模版-資料下載頁(yè)
2025-11-06 12:37本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)《客戶(hù)回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶(hù)回訪的相關(guān)資料，包括客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)等。四、實(shí)施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。，每月上門(mén)回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《游客回訪記錄表》。，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要整理資料，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對(duì)游客的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。，總結(jié)創(chuàng)客需求及解決辦法及時(shí)向上級(jí)反饋。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存。、運(yùn)營(yíng)部參考客戶(hù)回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷(xiāo)售策略》?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€(gè)人大數(shù)據(jù)庫(kù)》，對(duì)游客的行為偏好、個(gè)人身體情況、個(gè)人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個(gè)人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。七、回訪時(shí)間及人員安排： XXX 時(shí)間：a、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗(yàn)滿(mǎn)意度回訪；c、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用1個(gè)月后的再次需求回訪；： XXXa、開(kāi)發(fā)人員維護(hù)自己開(kāi)發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門(mén)回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。
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