公司客戶回訪制度模版-展示頁
2024-11-15 12:37本頁面
【正文】 一篇：公司客戶回訪制度（模版）公司客戶回訪制度第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第三條：售后人員應(yīng)定期進(jìn)行客戶回訪。第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點(diǎn)客戶、對產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營服務(wù)進(jìn)行過投訴的客戶為重點(diǎn)回訪對象，重點(diǎn)收集有關(guān)水泥性能的信息。售后人員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪?；卦L中，對客戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態(tài)度謙和，樹立公司良好形象。第七條：企業(yè)須建立和完善客戶投訴處理機(jī)制，按“首問負(fù)責(zé)制”原則及時處理客戶投訴，對客戶損失按相關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)償，保障客戶的正當(dāng)權(quán)益。第九條：加強(qiáng)客戶咨詢的管理，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)的預(yù)先指導(dǎo)和過程指導(dǎo)，針對大用戶發(fā)放用戶手冊、針對中小用戶發(fā)放通俗易懂的使用說明書。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有價(jià)值的信息，技術(shù)質(zhì)部要認(rèn)真分析，并作為質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。第十二條 本制度由公司市場部負(fù)責(zé)解釋。二、形式（采訪）（公開信）三、類型，在征詢過程中的意見進(jìn)行收集。，整理，歸檔。四、內(nèi)容，電話回訪不作此項(xiàng)要求，需在回訪表中注明是工作人員。（指投訴者向不同部門反映相同的事件），客戶服務(wù)部應(yīng)作記錄重點(diǎn)處理。五、表格（附件）客戶服務(wù)部回訪記錄表（略）第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改
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