公司企業(yè)客戶回訪制度范本-展示頁
2024-11-15 12:36本頁面
【正文】 確實(shí)無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。四、實(shí)施回訪客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點(diǎn)。(2)時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。二、調(diào)取客戶資料客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。公司企業(yè)客戶回訪制度范本一、總則目的1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。適用范圍本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪?？蛻舴?wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。三、客戶拜訪準(zhǔn)備制訂回訪計(jì)劃客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等。預(yù)防回防時間和地點(diǎn)(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備回訪資料客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等?？蛻舴?wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。五、整理回訪記錄客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。六、資料保存和使用客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。七、回訪費(fèi)用報銷客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷?？蛻艋卦L制度(二)客服部電話回訪制度這個月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度
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