公司企業(yè)客戶回訪制度范本-資料下載頁
2025-11-06 12:36本頁面
【正文】 釋說明(4)詢問服務(wù)信息(5)告別客戶?；卦L員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意?；卦L員要將回訪的狀況錄入微機，實現(xiàn)回訪微機化管理。___小時救援服務(wù)制度為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：每月___日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。夜間值班夏：季自18點___分至早8點、冬季自17點至早8點期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在___小時之內(nèi)到達現(xiàn)常夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。夜間救援服務(wù)超過12點，救援服務(wù)人員每人獎勵___元。___小時救援服務(wù)熱線客戶回訪制度(五)為了提升客戶滿意度，提高韻達快遞全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，韻達快遞總部客戶服務(wù)中心日前專門成立了由___余名專業(yè)客服人員組成的服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組，建立了客戶回訪制度。此舉旨在踐行韻達快遞“以客戶為中心，主動服務(wù)”的服務(wù)理念，了解客戶需求和對韻達品牌的體驗狀況，廣泛吸收客戶意見與推薦，以便韻達快遞持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)制度，每周將安排2～___次對客戶的電話回訪，主要是對快件已正常簽收的快遞訂單客戶進行隨機抽查。抽查的資料涉及是否本人簽收、快遞業(yè)務(wù)員是否著韻達快遞統(tǒng)一工作服帶給服務(wù)、是否送貨上門(送貨上門前是否電話通知)、快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度是否良好等方面。除了對客戶回訪外，服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組還將對全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點開展回訪制度，廣泛聽取各網(wǎng)點對于做好售后服務(wù)工作的意見與推薦，以期透過多方面的努力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升韻達品牌美譽度和忠誠度。
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