20xx年客戶回訪制度-資料下載頁(yè)
2025-01-26 01:27本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的落實(shí)和考核。
術(shù)語(yǔ)定義：無(wú) 相關(guān)文件：無(wú) 內(nèi)容：
外出服務(wù)流程：
《拜訪客戶記錄表》，2個(gè)工作日內(nèi)將《拜訪客戶記錄表》交給中心秘書(shū)。
、物流倉(cāng)管、品質(zhì)人員等需上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的員工，外出時(shí)在本中心秘書(shū)處領(lǐng)取《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，需根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》要求填寫(xiě)相關(guān)客戶信息，并請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)人員回公司后應(yīng)在當(dāng)日將《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》交給中心秘書(shū)，由各中心秘書(shū)統(tǒng)一將表單交給總經(jīng)辦秘書(shū)。
客戶回訪流程
《拜訪客戶記錄表》后，需在一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》 、《送貨滿意度調(diào)查表》后，需在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。
《客戶回訪記錄表》。，對(duì)回訪對(duì)象所提出的問(wèn)題、建議都要有原始記錄，對(duì)需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋到職能部門(mén)并跟蹤處理結(jié)果。如遇客戶投訴，應(yīng)在第一時(shí)間通知相關(guān)職能部門(mén)及客戶代表按照公司投訴處理流程執(zhí)行，并報(bào)告總經(jīng)理。
內(nèi)部相關(guān)支持：電話回訪專(zhuān)員需定期接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，結(jié)合客戶回復(fù)意見(jiàn)做綜合考核跟進(jìn)，以便確保公司真正”贏在服務(wù)”。
相關(guān)表單：
《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》 ZDX0111 《拜訪客戶記錄表》 ZDX0112 《送貨滿意度調(diào)查表》 ZDX0113 《客戶回訪記錄表》 ZDX0114
拜訪客戶記錄表
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)
送貨滿意度調(diào)查表表
客戶電話回訪記錄表
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