【正文】 ）工作（工作本身的內(nèi)容中，影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多元化和職業(yè)培訓(xùn)）； ? （ 3）晉升； ? （ 4）管理（主要考察：公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；公司的民主管理機(jī)制，即員工參與和影響決策的程度）； ? （ 5）環(huán)境（好的工作條件和工作環(huán)境以及員工使用的工具與設(shè)施極大地影響著員工的滿意度）。 五、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的 p294 ? （ 1）診斷公司潛在的問(wèn)題 實(shí)踐表明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問(wèn)題滿意度的晴雨表； ? （ 2）找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因； ? （ 3）評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響； ? （ 4）促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流； ? （ 5）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 員工滿意度調(diào)查的通常步驟 P295 ? （ 1）確定調(diào)查對(duì)象 ? （ 2）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目） ? （ 3）確定調(diào)查方法 ①目標(biāo)型調(diào)查法 一般形式是提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。這種方法的具體方式包括：選擇法、正誤法、序數(shù)表示法。缺點(diǎn)：接近選擇不準(zhǔn)確。 ②描述型調(diào)查法 一般形式是由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺(jué)。 ? （ 4）確定調(diào)查組織 ? （ 5）確定結(jié)果分析 注意：降低溝通障礙和干擾 避免因員工人格特征的差異而導(dǎo)致的溝通障礙（教材 P300） ? ①在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義，根據(jù)工作、員工的需要與員工分享信息，在信息溝通的過(guò)程中建立相互信任的氛圍。 ? ②在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^(guò)多造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真；上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。 注意溝通語(yǔ)言的選擇，實(shí)現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣 ? ①必須注意溝通語(yǔ)言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語(yǔ)言失真對(duì)溝通的干擾，詞語(yǔ)運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語(yǔ)言，文字要具有可讀性，簡(jiǎn)明扼要； ? ②在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場(chǎng)合，應(yīng)盡可能使用圖像，恰當(dāng)?shù)膱D像是語(yǔ)言的形象化的助手； ? ③借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言； ? ④標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計(jì)科學(xué)、合理。 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 p301 ? （ 1）勞動(dòng)關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)、心理等各領(lǐng)域的知識(shí)與技能，借助企業(yè)組織外部的專家實(shí)現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本、提高溝通的效率。 ? （ 2）充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用，同時(shí)要注意處理這類(lèi)組織與管理部門(mén)管理權(quán)威的關(guān)系。 第五節(jié) 工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作時(shí)間制度 ? 工作時(shí)間的種類(lèi)（掌握） ? 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施（掌握） 第二單元 最低工資保障制度 ? 最低工資的含義（掌握） ? 確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法（掌握） ? 最低工資的給付（掌握） ? 最低工資保障（掌握） 一、工作時(shí)間的概念 p301 ? 工作時(shí)間又稱法定工作時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間，即法律規(guī)定或勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)必須用來(lái)完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。 ? 工作時(shí)間的法律范圍包括以下工作時(shí)間形式： （ 1）勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間； （ 2）勞動(dòng)者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間； （ 3）勞動(dòng)者在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間； （ 4）工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間； （ 5）連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間。 二、工作時(shí)間的種類(lèi) P302 ? 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 ? 計(jì)件工作時(shí)間 ? 綜合計(jì)算工作時(shí)間：用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，不宜以日計(jì)算，需要分別以周、月、季、年等為周期 ? 不定時(shí)工作時(shí)間： 1高管、外勤； 2運(yùn)輸司機(jī)； 3工作特點(diǎn)需要 ? 縮短工作時(shí)間 :1過(guò)度繁重緊張； 2夜班； 3哺乳期； 4孕期 7個(gè)月 年工作日： 365天 104天（休息日） 11天（法定節(jié)假日）＝ 250天 月工作日： 250天 247。 12月＝ /月（折算為每月 ） 社會(huì)公休日（如周六、日工作的）工作的，視為正常工作日工作， 不計(jì)為延長(zhǎng)工作時(shí)間，而法定節(jié)假日工作的應(yīng)按延長(zhǎng)工作時(shí)間處理。 三、延長(zhǎng)工作時(shí)間 P303 有關(guān)概念 ? ①延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間。 ? ②勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班。 ? ③超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)。 允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件 ? ①發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的； ? ②生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的； ? ③法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形，如法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的；必須利用法定節(jié)假日、公休日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的；完成國(guó)防緊急生產(chǎn)任務(wù)或其他關(guān)系到重大社會(huì)公共利益需要的緊急生產(chǎn)任務(wù)；商業(yè)、供銷(xiāo)企業(yè)在旺季完成收購(gòu)、運(yùn)輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品緊急任務(wù)的等。 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施 p303 ? 條件限制 ? 由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長(zhǎng)工作時(shí)間。 ? 時(shí)間限制 ? 一般每日不得超過(guò) 1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò) 3小時(shí)，但每月不得超過(guò) 36小時(shí)。 ? 按照更高標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)報(bào)酬的限制 ? 延長(zhǎng)工作時(shí)間按不低于勞動(dòng)者工資標(biāo)準(zhǔn)的 150%支付勞動(dòng)報(bào)酬； ? 公休日加班不能調(diào)休按不低于勞動(dòng)者工資標(biāo)準(zhǔn) 200%支付勞動(dòng)報(bào)酬； ? 法定假日加班按不低于勞動(dòng)者工資標(biāo)準(zhǔn)的 300%支付勞動(dòng)報(bào)酬。 ? 人員限制 ? 懷孕 7個(gè)月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間。 最低工資的含義 P304 ? 最低工資是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。 ? 勞動(dòng)者依法享受帶薪年假、探親假、婚喪假、生育（產(chǎn)）假、節(jié)育手術(shù)假等國(guó)家規(guī)定的休假期間，以及法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，視為提供了正常勞動(dòng)。 含義 目的 范圍 最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整 p304 ? （ 1）國(guó)家不實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的最低工資標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則 ? （ 3）人力資源和社會(huì)保障部在收到擬訂方案后，應(yīng)征求全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見(jiàn)。人力資源和社會(huì)保障部對(duì)方案可以提出修訂意見(jiàn)，若在方案收到后 14日內(nèi)未提出修訂意見(jiàn)的，視為同意。 ? （ 4）省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)保障行政部門(mén)應(yīng)將本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)方案報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后 7日內(nèi)在當(dāng)?shù)卣珗?bào)上和至少一種全地區(qū)性報(bào)紙上發(fā)布。省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)保障行政部門(mén)應(yīng)在發(fā)布后 10日內(nèi)將最低工資標(biāo)準(zhǔn)報(bào)人力資源和社會(huì)保障部。 ? （ 5）用人單位應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后 10日內(nèi)將該標(biāo)準(zhǔn)向本單位全體勞動(dòng)者公示。（ P305） ? （ 6）最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，如制定最低工資標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)考慮的相關(guān)因素發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整。最低工資標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次。 （ P306） 確定和調(diào)整最低工資的考慮因素 p305 ? （ 1）勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮因素的原則性的規(guī)定 ? ①勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用； ? ②社會(huì)平均工資水平； ? ③勞動(dòng)生產(chǎn)率； ? ④就業(yè)狀況； ? ⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。 ? 一般來(lái)說(shuō)，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 2）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的公式 ? 用公式表示為： M=f(C,S,A,U,E,a) ? 式中各字母的含義是：① M—— 最低工資標(biāo)準(zhǔn)；② C—— 城鎮(zhèn)居民人均生活費(fèi)用；③ S—— 職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金；④A—— 職工平均工資；⑤ U—— 失業(yè)率；⑥ E—— 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；⑦a—— 調(diào)整因素。 確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法 p306 ? ①比重法 ? 根據(jù)城鎮(zhèn)居民調(diào)查資料，確定一定比例的最低人均收入戶為貧困戶，統(tǒng)計(jì)出貧困戶的人均生活費(fèi)用支出水平，乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)。 ? ②恩格爾系數(shù)法 ? 根據(jù)國(guó)家營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)提供的年度標(biāo)準(zhǔn)食物譜及標(biāo)準(zhǔn)食物攝取量，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)食物的市場(chǎng)價(jià)格，計(jì)算出最低食物支出標(biāo)準(zhǔn)，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)。 ? 實(shí)例：若某地區(qū)最低收入組人均月生活費(fèi)支出為 210元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為 ，最低食物費(fèi)用為 127元，恩格爾系數(shù)為 ，當(dāng)?shù)仄骄べY為 900元 。 求最低工資標(biāo)準(zhǔn)？ ①按比重法計(jì)算： 210 ＋ a≈393＋ a（元） ②按恩格爾系數(shù)法： 127247。 ＋ a≈393＋ a（元） 此外，按照國(guó)際上一般月最低工資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于月平均工資的 40～ 60%，則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)范圍應(yīng)在 360元～ 540元之間。 最低工資的給付 p307 ? 原則：用人單位在剔除下列各項(xiàng)后應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工資，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 ，夜班，高溫，低溫，井下，有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼； 、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等。 ? 實(shí)行計(jì)件工資或提成工資等工資形式的用人單位，在科學(xué)合理的勞動(dòng)定額基礎(chǔ)上，其支付勞動(dòng)者的工資不得低于相應(yīng)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 ? 勞動(dòng)者由于本人原因造成在法定工作時(shí)間內(nèi)或依法簽訂的勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的，不適用最低工資規(guī)定。 ? 企業(yè)支付工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動(dòng)保障部門(mén)責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的 1～ 5倍支付勞動(dòng)者賠償金。 最低工資保障 p307 ? 工資支付的一般規(guī)則： 貨幣支付；直接支付；按時(shí)支付；全額支付。 ? 特殊情況下的工資支付： 解除勞動(dòng)合同的；在法定工作時(shí)間依法參加社會(huì)活動(dòng)的；依法休假的；單位停工、停業(yè)期間的；單位破產(chǎn)、解散的。 第六節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 第一單元 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù) ? 編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算（掌握） ? 組織崗位安全教育 ? 建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)帳 編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算（ 1/2） p310 職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類(lèi) ? ①勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用； ? ②勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用； ? ③個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用； ? ④勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； ? ⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用； ? ⑥有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用； ? ⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)； ? ⑧工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。 編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算 p310（ 2/2） 職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序 （重點(diǎn)） ? ①企業(yè)最高決策部門(mén)決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位； ? ②勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門(mén)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算； ? ③自編預(yù)算在部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)； ? ④企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行； ? ⑤編制費(fèi)用預(yù)算； ? ⑥編制直接人工預(yù)算； ? ⑦根據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表、制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目要求和分類(lèi)，編制勞動(dòng)保護(hù)預(yù)算、勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育預(yù)算、個(gè)人防護(hù)用品預(yù)算等； ? ⑧編制費(fèi)用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法進(jìn)行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制。 建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬 ? （ 1）一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬。 如：工作服、工作帽、工作靴、防暑降溫用品等 ? （ 2）特殊防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬。 如：防塵、防毒、耐酸堿、耐油、絕緣、防水、防高溫、防噪 音、防沖擊、真空作業(yè)用品等 ? （ 3）防護(hù)用品購(gòu)置臺(tái)賬。 ? （ 4）防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測(cè)臺(tái)賬。 組織崗位安全教育 p311 崗位安全教育的內(nèi)容為安全衛(wèi)生知識(shí)教育和遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范教育。 新員工實(shí)行三級(jí)安全衛(wèi)生教育 ? ①組織入廠教育； ? ②組織車(chē)間教育； ? ③組織班組教育。 特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn) 生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn) 第二單元 工傷管理 ? 工傷事故分類(lèi)（掌握） ? 組織工傷傷殘?jiān)u定（掌握） ? 工傷保險(xiǎn)待遇（掌握） 工傷事故分類(lèi) p311 ? （ 1）按照傷害而致休息的時(shí)間長(zhǎng)度劃分：輕傷，休息 1～ 104日的失能傷害；重傷， 105日以