【正文】 期對過程和產(chǎn)品進行了審核？（ * 提問）要求 /說明應(yīng)制定產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的審核計劃。審核原因有，例如：新項目 /新過程 /新產(chǎn)品未滿足質(zhì)量要求（內(nèi)部 /外部）驗證是否遵守質(zhì)量要求 指出改進潛力應(yīng)向責任人 /部門提交偏差報告，并對改進措施進行跟蹤。需考慮的要點，例如：顧客要求重要特性功能包裝過程能力* 合作只有起點，滿意沒有終點 109供應(yīng)商自審必要性高昂的成本：供應(yīng)商及主機廠都要為審核提供人力、物力，供應(yīng)商自身對內(nèi)部情況最了解，能準確提出改進方向，及時改善增值過程中的問題，供應(yīng)商主動提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識，給上海大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來阻力，同時也影響了供應(yīng)商發(fā)展，供應(yīng)商提高質(zhì)量意識，改善質(zhì)量管理體系，提高過程能力，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的手段，* 合作只有起點，滿意沒有終點 110* BrainpowerConsulting 111 是否對產(chǎn)品和過程進行了持續(xù)改進？要求 /說明應(yīng)從至今積累的質(zhì)量、成本優(yōu)化、服務(wù)方面的知識中得出改進的潛力。需考慮的要點，例如：優(yōu)化成本減少浪費（例如：廢品和返工、返修）改進過程可靠性（例如工藝流程分析）優(yōu)化作業(yè)準備的時間，提高設(shè)備利用率降低單件全過程生產(chǎn)時間 降低庫存量常見問題：－ 減少浪費，降低成本；－ 提高生產(chǎn)效率；－ 合理化建議活動、降本增效活動；* 合作只有起點，滿意沒有終點 112 是否確定了產(chǎn)品和過程的目標，并監(jiān)控其完成情況？要求 /說明應(yīng)確定目標。這些目標應(yīng)當是可實現(xiàn)的，并能保證不斷更新。必要時應(yīng)確定和實施特別的措施。需考慮的要點，例如：人員的出勤率、缺勤率生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量指數(shù)（例如：缺陷率、審核結(jié)果）單件全過程生產(chǎn)時間不符合性成本（缺陷成本）過程指數(shù)（例如：過程能力）。常見問題：－ 沒有基于數(shù)據(jù)分析而得的合理目標；－ 未達標時的分析工作沒有展開；－ 連續(xù)不達標時沒有采取有效措施；－ 目標沒有根據(jù)實際情況進行更新；* 合作只有起點，滿意沒有終點 1133 顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）* 合作只有起點，滿意沒有終點 1143顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）共 7個提問，其中 2個星號問題。主要要求：－ 滿足顧客要求，獲得顧客滿意；－ 確保生產(chǎn)所需零部件供應(yīng)；－ 問題分析和持續(xù)改進；－ 重視物流和包裝；－ D/TLD管理和法律法規(guī)要求的滿足；－ B2B平臺的應(yīng)用；* 合作只有起點，滿意沒有終點 1153. 顧客關(guān)懷 / 顧客滿意度（服務(wù)）顧客期望的是無缺陷并且滿足進一步加工和使用方面的所有要求的產(chǎn)品。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解與顧客要求和期望的偏差，通過適宜的改進措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。所以顧客關(guān)懷的作用是衡量顧客滿意度的關(guān)鍵點。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來承擔，并能夠使供應(yīng)商的所有部門和層次都得到改進。供應(yīng)商必須保證，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時快速反應(yīng)，確保符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品供貨。滿足顧客在物流運輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個方面。對此必須重視從包裝到交付至顧客處的整個過程。顧客和供應(yīng)商負責物流的部門應(yīng)對包裝類型、包裝范圍以及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出書面規(guī)定。* 合作只有起點，滿意沒有終點 116*是否滿足顧客對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析了顧客投訴？對顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確保零部件供應(yīng)？當與質(zhì)量要求有偏差時，是否對缺陷進行了分析并落實了改進措施？員工素質(zhì)是否滿足相應(yīng)的崗位要求？* 是否通過定期內(nèi)部審核對 履行存檔責任（ D/TLD零件）和其他法律要求進行評價？是否滿足顧客對于包裝、運輸工具的標識以及信息交換平臺（ B2B平臺）的要求？* 合作只有起點，滿意沒有終點 117* 是否滿足顧客對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？（ * 提問）要求 /說明應(yīng)考慮所有要求，尤其是那些在顧客的供應(yīng)商評價中出現(xiàn)的要求（例如：供貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、使用質(zhì)量）。需考慮的要點，例如：VDA和 /或 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量協(xié)議零缺陷要求的目標協(xié)議交付審核功能檢驗?zāi)途迷囼灒ㄕ{(diào)查失效方式）倉儲 /訂單處理 /零部件準備 /發(fā)貨檢驗設(shè)備 /測量設(shè)備的適宜性* 合作只有起點，滿意沒有終點 118和規(guī)定相一致的檢驗方法技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時有效性落實 “新零件質(zhì)量開發(fā)計劃 ”（ QPN）中的要求（包括 2TP驗收）在評價多處生產(chǎn)地點時，例如對于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須在評價中考慮列出的要求（參見第 章 “采用跨欄原則的定級標準 ”）。常見問題：－ 在產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系方面存在較多 /較大漏洞；－ 交付檢驗 /產(chǎn)品審核 /型式試驗沒有制定相應(yīng)規(guī)范和有效執(zhí)行；－ 圖紙、技術(shù)標準 /規(guī)范沒有即時更新；－ 工藝要求未隨圖紙 /標準更新而同步更新；－ 試驗 /檢驗方法和設(shè)備與大眾集團要求不一致；－ QPN工作尚未有效開展；不熟悉 QPN的要求；* 合作只有起點，滿意沒有終點 119 是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析了顧客投訴？要求 /說明必須確保針對不同的顧客職能部門，安排有能力的對口人員。顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個尺度。供應(yīng)商有義務(wù)對其產(chǎn)品從產(chǎn)生到使用的各個階段進行關(guān)注并在必要時進行改進。需考慮的要點，例如：顧客訪問的紀要，必要時制訂出措施產(chǎn)品使用的知識產(chǎn)品故障的知識、運輸方面的投訴落實新的要求通報改進措施通報產(chǎn)品和過程更改 /易地生產(chǎn)（也包括分供方）首批樣品送檢 /重新送檢（試制樣品 /批產(chǎn)樣品）重復(fù)認證檢驗出現(xiàn)與要求偏差時的信息（也包括包裝和運輸）供應(yīng)商物流數(shù)據(jù)的質(zhì)量（例如：關(guān)于周轉(zhuǎn)箱庫存的明細摘要）* 合作只有起點，滿意沒有終點 120 對顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確保零部件供應(yīng)？要求 /說明在過程策劃時就要針對意外事件制定方案，以保障零部件供貨。在批量生產(chǎn)時要確保方案的現(xiàn)時有效性。需考慮的要點，例如：應(yīng)急計劃（例如：其他可選擇的制造、分供方、包裝、運輸）分選行動的能力和反應(yīng)時間對設(shè)備、特種生產(chǎn)設(shè)備和工模具的更改可能性利用外部資源常見問題：－ 沒有應(yīng)急計劃（特別如水、電、物流、信息傳遞、設(shè)備突發(fā)故障等）；－ 分析內(nèi)部過程，了解出現(xiàn)偏差的可能性；關(guān)鍵 /瓶頸設(shè)備的管理；－ 未考慮產(chǎn)能預(yù)留量；通過零件儲備來緩沖；－ 返修、返工需進行質(zhì)量證明；獲得開發(fā)和質(zhì)量部門認可后才能特殊放行；* 合作只有起點，滿意沒有終點 121 當與質(zhì)量要求有偏差時，是否對缺陷進行了分析并落實了改進措施？要求 /說明需考慮的要點，例如：分析的可能性（實驗室、檢驗 /試驗裝置、人員）企業(yè)內(nèi)進行基本分析 /檢驗的可能性（實驗室、檢驗 /試驗設(shè)施、人員）符合 ISO/IEC17025要求的實驗室對缺陷特性（內(nèi)部 /外部）進行排列圖分析所有相關(guān)部門（內(nèi)部 /外部）的參與應(yīng)用排除問題的方法（例如： 8D報告）消除送樣偏差修訂技術(shù)規(guī)范有效性檢查* 合作只有起點，滿意沒有終點 122 員工素質(zhì)是否滿足相應(yīng)的崗位要求？要求 /說明需考慮要點負責下列工作的人員，例如：顧客關(guān)懷產(chǎn)品檢驗倉儲 /運輸物流缺陷分析必須具備有關(guān)知識，例如：產(chǎn)品 /技術(shù)規(guī)范 /顧客特殊要求標準 /法規(guī)加工處理 /使用評價方法（例如：審核、統(tǒng)計）質(zhì)量技術(shù)（例如： 8D方法、因果圖）外語* 合作只有起點，滿意沒有終點 123* 是否通過定期內(nèi)部審核對 履行存檔責任（ D / TLD 零件）和其他法律要求進行評價？（ * 提問）要求 /說明審核 /驗證 D/TLD零件時，必須涉及到所有重要的特性，包括大眾集團特別標注的特性。務(wù)必注意 “汽車制造中有申報義務(wù)的材料的列表 –零部件和材料中的物質(zhì) ”中匯總的關(guān)于避免有害物質(zhì)的法律規(guī)定，并相應(yīng)地形成文檔。需考慮的要點，例如：審核計劃完整地實施要求條例?? D/TLD零件依照 FormelQ質(zhì)量能力或具有可比性的要求條例（參見第 14章）?? D/TLD零件至少存檔 15年* 合作只有起點，滿意沒有終點 124* 是否通過定期內(nèi)部審核對 履行存檔責任（ D / TLD 零件）和其他法律要求進行評價？（ * 提問）制定并跟蹤改進計劃分供方參與符合法律的零部件、總成等的書面確認完整且最新的 IMDS數(shù)據(jù)大眾汽車標準，特別是大眾汽車 91101標準，材料清單請見 IMDS（ ）大眾汽車集團的技術(shù)規(guī)范、樣件認可資料 至少一名管理層成員接受過關(guān)于基礎(chǔ)的產(chǎn)品安全和產(chǎn)品責任法方面的外部培訓* 合作只有起點，滿意沒有終點 125 是否滿足顧客對于包裝、運輸工具的標識以及通信平臺（ B2B 平臺）的要求？大眾汽車集團通信平臺網(wǎng)址： 要求 /說明需考慮的要點，例如：適當?shù)陌b、加固、軟墊技術(shù)狀態(tài)（箱鎖 /插銷機構(gòu)）、損壞（保證安全作業(yè)）、清潔符合顧客規(guī)定的標識（符合 VDA4902的物料卡）、清晰可讀（條形碼）標識的位置（卡片袋 /夾）、清除無效標識數(shù)據(jù)遠程傳送（例如： DF220。VDA標準 4927）按照大眾汽車集團的 “EDI實施指南 ”已開通的大眾汽車集團通信平臺（ B2B平臺）入口 /大眾汽車接口（接口是否已知？） /生產(chǎn)地點（ DUNS編號）、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫（ LDB）是否得到維護？ 在 LDB 中已確定產(chǎn)品安全責任人* 合作只有起點，滿意沒有終點 126* BrainpowerConsulting 127感謝您的參與、支持、信任與耐心，讓我們共同度過了一個愉快又緊張的課程。衷心希望您能通過這次培訓掌握過程審核的方法。Questionamp。Answer上海八賢企業(yè)管理顧問有限公司上海市蓮花南路 1111弄 18號 202室TELamp。FAX:021－ 54996244Email：