【正文】 ，得到其確認(rèn)后方可再次派車；必須現(xiàn)場填寫 《 車況檢查表 》 ，并讓客戶簽字確認(rèn) ? 救援完成 回復(fù)確認(rèn)任務(wù)結(jié)束 ? 服務(wù)車：服務(wù)車司機(jī)正確操作 GPS并回復(fù)“完成” ? 拖車：道路救援專員或拖車司機(jī)致電 CAC，確認(rèn)任務(wù)“完成” 道路救援 經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)范圍 是指服務(wù)發(fā)生時(shí)客戶車輛所在區(qū)域。 全國 ：全國道路救援覆蓋區(qū)域（港、澳、臺(tái)除外） 本地 ：指客戶車輛注冊地所在市級(jí)行政區(qū)域 異地 ：指客戶車輛注冊地以外的市級(jí)行政區(qū)域 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)描述1 現(xiàn)場故障排除針對油 、 機(jī) 、 電路故障在行車前不能啟動(dòng)或途中因機(jī)械故障無法繼續(xù)安全行駛的 ； 車輛異響 、 水溫高等原因?qū)收宪嚬收喜课徊唤怏w 、 不換件前提下實(shí)施的路面緊急救援2 拖車服務(wù)客戶車輛出現(xiàn)故障無法恢復(fù)安全行駛或不能排除故障的車輛 ， 施救機(jī)構(gòu)通過專業(yè)清障車將車輛拖回維修站 。3 吊車服務(wù)如客戶車輛脫離正常行駛環(huán)境的 （ 如滑入橋下 、 滑下山坡 、 掉入水中 、 車輛側(cè)翻等 ）， 提供車輛吊裝服務(wù) 。4 電瓶搭電 車輛因電池缺電無法啟動(dòng) ， 則提供給電池搭電的服務(wù) 。5 更換備胎 車輛因輪胎損壞無法行駛的 ， 由施救機(jī)構(gòu)到達(dá)現(xiàn)場為客戶更換足氣備胎 。6 應(yīng)急送油 車輛車行駛途中燃油耗盡無法行駛的 ， 提供應(yīng)急送油服務(wù) 。7 添加冷卻液車輛因水箱缺水造成的水溫高 ， 且無法繼續(xù)行駛 ， 救援車為其冷卻液使其恢復(fù)行駛能力 。8 開鎖送鑰匙開鎖 ： 為了保護(hù)車主的利益 ， 車主須準(zhǔn)備好身份證 、 車輛行駛證等能夠證明該車身份的證件 ， 由車主通知警方 ， 警方到達(dá)現(xiàn)場后 ， 經(jīng)銷商為客戶提供解鎖 。 客戶須承擔(dān)在開鎖過程中造成車輛損傷的損失 。 送鑰匙 ： 客戶車輛鑰匙自鎖在車內(nèi)或丟失 ， 提供備用鑰匙取送服務(wù) 。經(jīng)銷商考核指標(biāo) —系統(tǒng)記錄指標(biāo) KPI ? 系統(tǒng)記錄 KPI及定義 ? 派工完成率：某家經(jīng)銷商成功關(guān)閉的案例數(shù)占所有 CAC試圖給其派工案例數(shù)的百分比（按次更新） ? 客戶滿意度：案例結(jié)束后，車主對經(jīng)銷商此次救援的滿意程度（百分比） ? 按約到達(dá)率：按約定時(shí)間到達(dá)的案例數(shù)占所有案例數(shù)的百分比 ? 恢復(fù)行駛率：現(xiàn)場維修后車輛可以繼續(xù)行駛的百分比 ? 一次成功率：一次派車救援成功的案例數(shù)占成功救援總案例數(shù)的百分比 ? 系統(tǒng)記錄 KPI權(quán)重 ? KPI系數(shù)＝派工完成率 30%＋客戶滿意度 40%＋按約到達(dá)率 10%＋恢復(fù)行駛率 10%＋一次成功率 10% 安全服務(wù) 安心 amp。便利服務(wù) OVDOnStar Vehicle Diagnostics 車況檢測報(bào)告 On Demand Remote Diagnostics 實(shí)時(shí)按需檢測 TBTTurnbyTurn Navigation 全程音控領(lǐng)航 Onstar Destination Download 目的地設(shè)置協(xié)助 Automatic Airbag Deployment Response 安全氣囊爆開自動(dòng)求助 Emergency Services 緊急援助服務(wù) ACRAutomatic Crash Response 車輛碰撞自動(dòng)求助 Good Samaritan 愛心援助路人 Roadside Assistance 路邊救援協(xié)助 Stolen Vehicle Location 被盜車輛定位 OnStar HandsFree Calling 全音控免提電話 Remote Door Unlock/Lock 車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟 /上鎖 Remote Hornamp。Lights 車停位置提示 Point of interest 興趣點(diǎn)向?qū)? 導(dǎo)航服務(wù) A A R R B B B B B W O O O A 功能分類 : B. 藍(lán)色鍵 R. 紅色鍵 W. 白色鍵 O. 車外 安吉星產(chǎn)品特點(diǎn)總結(jié) 幫助與支持 ?對經(jīng)銷商支持電話 如果銷售顧問在銷售過程中遇到有關(guān)安吉星服務(wù)的問題或希望尋求安吉星的幫助，可通過撥打以下電話聯(lián)系安吉星，安吉星銷售支持團(tuán)隊(duì)將竭誠為經(jīng)銷商伙伴提供支持 星期一 ~星期六 早 8： 00 ~ 晚 21： 00 02138794721 ?服務(wù)介紹支持、銷售流程支持、 ?法律條款解釋、故障初步判斷、 ?經(jīng)銷商投訴及建議等 怎樣獲取安吉星的服務(wù) ? 安吉星在汽車出廠前就已將系統(tǒng)安裝完成，經(jīng)銷商或售后市場都不能夠隨意加裝。 上海通用汽車向其用戶鄭重承諾：上海通用汽車具有始終如一的安全性 ——無論車輛碰撞前、碰撞時(shí)、碰撞后都能保護(hù)乘客的安全。 注：所有安裝安吉星系統(tǒng)的新款上海通用汽車車輛都免費(fèi)享受一年期的安吉星服務(wù)。 安吉星服務(wù)協(xié)議 當(dāng)客戶購買一輛上海通用汽車時(shí)， 并同意體驗(yàn)一年免 OnStar安吉星時(shí)， 必需由 4S店與客戶簽定 “安吉星服務(wù)協(xié)議” ， 客戶必需詳細(xì)填寫協(xié)議書上的規(guī)范信息 。第二年可以依照客戶自己意愿決定是否付費(fèi)繼續(xù)使用 ! 幫助與支持 如何激活安吉星 ? 交車前 4S店執(zhí)行激活準(zhǔn)備部分 坐于車內(nèi)，按動(dòng)“藍(lán)色安吉星按鈕” ? 聯(lián)系上海安吉星客戶服務(wù)中心。 ? 客戶信息登記， 其中包括：客戶有效證件號(hào)碼 /客戶姓名（名稱） /家庭（公司）住址 /電子信箱 /移動(dòng)電話 /語言習(xí)慣 /商用或私用 /車輛顏色 /車架號(hào) /《 安吉星服務(wù)協(xié)議 》 編號(hào)，請銷售 部門 提供準(zhǔn)確信息。 ? 經(jīng)銷商信息登記， 安吉星客戶服務(wù)顧問會(huì)向銷售顧問詢問有關(guān)經(jīng)銷商的相關(guān)信息，其中包括：經(jīng)銷商名稱 / 經(jīng)銷商編號(hào) /銷售顧問姓名等。 ? 安吉星系統(tǒng)配置，在進(jìn)行完客戶及經(jīng)銷商信息登記后， 銷售顧問需配合上海安吉星客戶服務(wù)中心對該申請登記車輛進(jìn)行初始化配置 （主要針對車內(nèi)硬件設(shè)備電源的檢查及設(shè)定客戶語言習(xí)慣），配置大約需要 2分鐘左右。 必需通過按下藍(lán)色安吉星按鈕來預(yù)先輸入客戶信息并完成交車前車上安吉星初始化設(shè)置。 安吉星客戶服務(wù)顧問需要您配合提供相關(guān)激活信息 注：需要在開通安吉星服務(wù)前仔細(xì)閱讀 《 安吉星服務(wù)協(xié)議 》 條款，并簽署該協(xié)議。 幫助與支持 》 為了保證為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客戶與安吉星的首次通話中，安吉星客戶服務(wù)顧問需要客戶配合完成以下任務(wù)： 驗(yàn)證車主信息以及車輛信息 設(shè)置客戶密碼（ PIN碼） 電子郵件地址。 24小時(shí)救援、道路救援、安吉星三者區(qū)別 名稱 功能 24小時(shí)道路救援 經(jīng)銷商設(shè)立的針對來電或 800電話所指派的客戶進(jìn)行的救援，免費(fèi)或由經(jīng)銷商收取每次的救援服務(wù)費(fèi)用 道路救援 由 400電話統(tǒng)一調(diào)配，采用就近救援的模式，對撥打400電話的客戶實(shí)施的救援，有 SGM指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采用年費(fèi)制的收費(fèi)方式 安吉星 僅對安裝了安吉星系統(tǒng)的 SGM用戶提供服務(wù)，通過應(yīng)用 GPS和無線通信技術(shù)來為消費(fèi)者提供廣泛的汽車安全信息服務(wù)，包括碰撞自動(dòng)求助、路邊救援協(xié)助、全音控免提電話、實(shí)時(shí)按需檢測和全程音控領(lǐng)航（）等十多項(xiàng)服務(wù)，采用由 SGM免費(fèi)或年費(fèi)的收費(fèi)方式