【正文】 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 Joint Information Systems Committee 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 ? 工作日早上 7點(diǎn)以前、 ? 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， ? 三餐時(shí)間， ? 晚上 10點(diǎn)以后。 ? 辦公電話宜在上班時(shí)間 10分鐘以后和下班時(shí)間 10分鐘以前撥打。 Joint Information Systems Committee 93 不管打電話或聽(tīng)電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： WHEN：什么時(shí)候 WHO：對(duì)象是誰(shuí) WHERE：什么地點(diǎn) WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行 最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備 Joint Information Systems Committee 手機(jī)使用禮儀規(guī)范 ?特殊場(chǎng)所不能使用 ?重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音 ?公眾場(chǎng)所要小聲 ?有熟人的未接電話 要迅速回 Joint Information Systems Committee Joint Information Systems Committee Joint Information Systems Committee Joint Information Systems Committee Joint Information Systems Committee 辦公室禮儀運(yùn)用提示 ?問(wèn)候： ? 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 ? 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 ? 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 ? 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ ByeBye”等。 Joint Information Systems Committee ?個(gè)人工作好習(xí)慣 ? 早上同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭相互問(wèn)好“早” ? 遇見(jiàn)客人要問(wèn)好 ? 同事之間要禮讓 ? 遵守上班時(shí)間 ? 外出或請(qǐng)假要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ? 電話接聽(tīng)要有禮貌“您好！我是 ***”，說(shuō)時(shí)要輕聲，聲音要清楚。 Joint Information Systems Committee ? 接聽(tīng)、撥打電話不要使用免提，以免影響他人辦公時(shí)間不應(yīng)該接聽(tīng)私人電話，確實(shí)重要，應(yīng)該快速處理。 ? 電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時(shí)接聽(tīng)電話，右手做電話記錄。 ? 不要在辦公區(qū)大聲說(shuō)話或叫喊，以免影響其他同事工作。 ? 請(qǐng)人幫忙后要說(shuō)“謝謝” ? 1進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室需先敲門(mén)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。 ? 1下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門(mén)。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。 ? 要讓你身邊的人知道你的謝意，經(jīng)常這么做，你在公司與他人相處就更加融洽，也會(huì)促進(jìn)你工作的開(kāi)展。 Joint Information Systems Committee ? 辦公整潔好習(xí)慣 ? 穿著：要工整得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、露體的衣服，衣服要干凈。 ? 擺設(shè)：保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開(kāi)。 ? 吸煙：禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。 ? 走路：要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要禮讓。 ? 食：不能在辦公室吃東西，飲水機(jī)無(wú)水時(shí)女生要主動(dòng)提醒男生搬水，發(fā)現(xiàn)無(wú)水男生要主動(dòng)搬水。 Joint Information Systems Committee ? 空調(diào)管制：室溫在 28℃ 以下時(shí)不能打開(kāi)空調(diào)，人走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù)換氣。 ? 電腦管制：非本辦公室人員無(wú)公事者不得在此閑聊、上網(wǎng)。 員工之間無(wú)故不要隨意動(dòng)用他人電腦。 ? 電話管制： 禁止用辦公室電話打私人電話，閑聊。 ? 燈光管制：人走燈熄，自覺(jué)檢查周?chē)鸁艄?，?jié)約用電。 ? 大門(mén)管制：每人每天進(jìn)出門(mén)刷卡，做好考勤記錄。休假期間無(wú)加班任務(wù)的員工禁止進(jìn)入辦公室玩游戲或做其他的事情。 ? 養(yǎng)成坦誠(chéng)、有效地與他人溝通的習(xí)慣，這對(duì)每個(gè)人都有好處。有效的溝通能使每個(gè)人都清楚自己的任務(wù)和統(tǒng)一的目標(biāo)，不會(huì)走彎路和浪費(fèi)時(shí)間。 Joint Information Systems Committee 今天，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請(qǐng)問(wèn) ? 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 ? 1 沒(méi)關(guān)系 不客氣 2 見(jiàn)到你很高興 2 請(qǐng)教 2 溝通 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2 非常感謝 （ 謝謝 ） 2 再見(jiàn) （ 再會(huì) ） Joint Information Systems Committee 每天自我檢查 ?？滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 ?？好 不好， ?？滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 ?：我的燈、空調(diào)有沒(méi)有關(guān)閉？ ?？ Joint Information Systems Committee Block Diagram 你就是最棒的 人 遵守 互尊 自律 寬容 Joint Information Systems Committee 13/03/2022 | Supporting education and research | Slide 107 感謝聆聽(tīng) —— The end