辦公室禮儀(ppt45)-商務禮儀-資料下載頁
2025-08-08 04:35本頁面
【導讀】學習禮儀的意義及目標。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指。禮儀的核心是尊重為本。儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。第三要尊重自己的公司。尊重上級是一種天職。尊重下級是一種美德。尊重客戶是一種常識。尊重同事是一種本分。接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客。展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)。狀，有團隊精神，堅持原則，不違上，不違權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習。辦公人員個人風度。不宜過長，最短標準不得剔光頭。后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部。剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，時尚得體，美觀大方、符合身份。絲襪長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。包是女性行為的符號。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。
【正文】 通話時，應說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜 “ 越位 ” 搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。 ” 2020/9/19 電話禮儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電 話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。 2020/9/19 辦公人員個人風度 風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 2020/9/19 辦公人員個人禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 ? 佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 ? 禮貌用語：請、謝謝、對不起 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 2020/9/19 辦公人員個人禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 2020/9/19 領導對下級的禮儀 ?尊重下屬人格 ?善于聽取下屬的意見 ?寬貸下屬 ?尊重有才干的下屬 2020/9/19 同事間的禮儀 ?性格開朗 ?禮儀周到 ?競爭含蓄 ?作風正派 2020/9/19 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 2020/9/19 辦公室里的禮貌 ? 保持桌面整潔 ? 食物要定期確認保存期 ? 見到外賓要有禮 ? 隨手關門 ? 不可大聲喧嘩、嬉鬧 ? 尊重他人也尊重自己 2020/9/19 謝謝聆聽 共創(chuàng)良好的公司形象
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