漢普客戶關(guān)系管理crm與電子商務(wù)-資料下載頁
2025-05-24 09:54本頁面
【導(dǎo)讀】CRM的三大應(yīng)用領(lǐng)域：營銷、銷售、服務(wù)。CRM的三大應(yīng)用渠道：電話、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)。CRM的三大應(yīng)用難點：應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次。最早開始發(fā)展CRM的國家是美國。于1980年代初期便有所謂的“接觸管理”,專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客。在電子化企業(yè)時代，CRM有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)。銷與客戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。近年CRM與ERP相結(jié)合，并與Inter融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進一步開拓了市場空間。品給最多的客戶，“最有價值客戶”，幫助企業(yè)進行實時、有針對性的產(chǎn)品推廣。建立網(wǎng)上銷售的渠道，可以充分客戶化。
【正文】 技術(shù)復(fù)雜度 當(dāng)前數(shù)據(jù)平臺落后 來自企業(yè)內(nèi)部的阻力 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 電子商務(wù)的應(yīng)用難點 漢普咨詢 31 拓展市場 提高效率 保留客戶 基本的商業(yè) 原動力 并無太大的改變 漢普咨詢 32 新的商業(yè)模型正在異軍突起，它將對您現(xiàn)有的生存構(gòu)成威脅 您如何競爭？ 漢普咨詢 33 新的商業(yè)模型正在異軍突起，它 將對您現(xiàn)有的生存構(gòu)成威脅。 您如何競爭？ 利用商業(yè)智能來規(guī)劃新的商業(yè)戰(zhàn)略 漢普咨詢 34 您所有的競爭對手都已上網(wǎng)。也許您的客戶只需點擊一下鼠標就會叛離到對手那邊去 您如何競爭？ 漢普咨詢 35 您所有的競爭對手都已上網(wǎng)。也許您的客戶只需點擊一下鼠標就會叛離到對手那邊去 您如何競爭？ 向客戶提供個性化的產(chǎn)品和獨 特的服務(wù) 漢普咨詢 36 您的客戶幾乎可以同時在 Inter 上得到多達 5份的競標 您如何競爭？ 漢普咨詢 37 您的客戶幾乎可以同時在 Inter 上得到多達 5份的競標 您如何競爭？ 以最快的速度和最低的成本交 付產(chǎn)品 漢普咨詢 38 Inter 服務(wù)革命性的引入 使您的業(yè)務(wù)受到了前所未有的威脅 您如何競爭？ 漢普咨詢 39 Inter 服務(wù)革命性的引入 使您的業(yè)務(wù)受到了前所未有的威脅 您如何競爭？ 立即開發(fā)和提供內(nèi)容廣泛的 Inter 服務(wù) 漢普咨詢 40 您的競爭對手正 24小時全天候地向全球提供其服務(wù) 您如何競爭？ 漢普咨詢 41 您的競爭對手正 24小時全天候地向全球提供其服務(wù) 您如何競爭？ 提供最佳質(zhì)量的服務(wù) 漢普咨詢 42 其它公司也能獲得與 您相同的技術(shù) 您如何競爭？ 漢普咨詢 43 其它公司也能獲得與 您相同的技術(shù) 您如何競爭？ 選擇一個能夠在市場中幫助您 擊敗競爭對手的合作伙伴 漢普咨詢 44 課堂后記
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