漢普客戶關(guān)系管理crm與電子商務(wù)(專業(yè)版)
【正文】 Pay iMarketing Web Customers CRM對電子商務(wù)的模塊實(shí)現(xiàn) 幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)、有針對性的產(chǎn)品推廣。 建立網(wǎng)上銷售的渠道，可以充分客戶化。 漢普咨詢 10 CRM成功要素 根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶 這些客戶可能造成您的損失 升級 黃金級客戶 占總收入的 1% 定期地再活化或存檔 最有希望成為黃金級客戶 將您的營銷經(jīng)費(fèi)投入到這里 您的最佳客戶 占總收入的 80% 將您的服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入到這里 漢普咨詢 11 CRM成功要素 客戶價(jià)值管理 ?80/20經(jīng)營法則： 非客戶 有效潛在客戶 可能買主 初次購買者 重復(fù)購買者 忠實(shí)買主 品牌鼓吹者 沉寂客戶（即背棄者） 客戶過濾分類 漢普咨詢 12 CRM應(yīng)用客戶價(jià)值管理的企業(yè)實(shí)例 美國伊利諾州的 Peapod公司 全世界最大最出色 的網(wǎng)上生鮮超市 英國 Tesco公司 英國生鮮超市 中的龍頭老大 商業(yè)自動化技術(shù) 電子商務(wù)技術(shù) 漢普咨詢 13 零散的信息使得無法對客戶有全面的了解 Who is my customer? 來自銷售定單 管理的信息 來自制造 /庫存 的信息 來自客戶服務(wù) 的信息 來自外部市場 的信息 市場部門的數(shù)據(jù)庫 來自銷售 的信息 漢普咨詢 14 用集成的方式提供一個(gè)完整的客戶信息 漢普咨詢 15 IT技術(shù) 行銷渠道 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn) 漢普咨詢 16 ?CRM應(yīng)用產(chǎn)品概覽 日程 ?CRM的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?CRM的管理實(shí)質(zhì) ?一個(gè)例子 ?CRM與電子商務(wù)
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