漢普《客戶關系管理crm與電子商務》(文件)
【正文】 源管理 人力資源 工薪管理 培訓管理 工時管理 自我服務 Advanced Benefits 財務管理 項目管理 供應鏈管理 制造管理 客戶關系管理 人力資源管理 戰(zhàn)略性企業(yè)管理 商業(yè)智能 客戶關系管理 市場管理 銷售管理 服務 /客戶關懷 Call Center ECommerce 漢普咨詢 18 CRM與 ERP的關系 市場營銷電話營銷網上營銷 電子商務電話銷售現(xiàn)場銷售員 /工程師網絡呼叫中心自助服務客戶關懷現(xiàn)場服務ERP移動通信市場漢普咨詢 19 市場推廣網上營銷 傳統(tǒng)營銷 電話營銷客戶響應管理客戶價值驗證潛在客戶管理進一步的工作計劃 工作執(zhí)行客戶機會管理預測報價下訂單客戶服務管理CRM系統(tǒng)業(yè)務流程 漢普咨詢 20 ?CRM應用產品概覽 日程 ?CRM的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?CRM的管理實質 ?一個例子 ?CRM與電子商務 漢普咨詢 21 電子商務不是商務電子化 Customers Trading Partners Business 客戶 Suppliers 業(yè)務伙伴 內部 供應商 漢普咨詢 22 今日成功的電子商務 E M P L O Y E E S 客 戶 職 員 訂 單 傳真 供應商 和 合作伙伴 ERP 應用程序 Web 商店 漢普咨詢 23 客 戶 Web Site 未來成功的電子商務 供應商 和 合作伙伴 客戶服務 ERP 應用程序 雇 員 自助服務 應用程序 商業(yè)智能系統(tǒng) 服務商 直 銷 電子商店 門 戶 漢普咨詢 24 iStore iPayment iBill amp。 網上下帳單，接受并處理客戶的付款。也許您的客戶只需點擊一下鼠標就會叛離到對手
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