溝通技巧與員工關(guān)系管理-資料下載頁
2025-05-24 09:36本頁面
【導(dǎo)讀】人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進(jìn)行著的。事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥?。溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家。之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克?六、管理溝通的發(fā)展趨勢。東莞某公司因加班費(fèi)問題引起的糾紛。組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相。傳送者和接收者之間交換的過程。溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或?！粋魉偷牟粌H是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報?！康氖窃谟谠鲞M(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧。善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情。特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理
【正文】 （ 4）有效會議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會者 —— 控制會議進(jìn)程 —— 分發(fā)會議簡報 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會議溝通 ? 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 ? 46 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（ IT） 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 —— IT對管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢 —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 ? 47 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運(yùn)營而 表現(xiàn)出來。 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個基本點(diǎn) ? 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 ? 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 49 企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 復(fù)合形態(tài) ： 物質(zhì)、制度、觀念三個層次的復(fù)合形態(tài) ? 功用特點(diǎn) 觀念形態(tài) 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 50 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個方面的內(nèi)容 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)價值觀 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)倫理道德 ? 企業(yè)制度 ? 企業(yè)民主 ? 企業(yè)文化活動 ? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)素質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 51 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ? 人文性 ? 社會性 ? 集體性 ? 個異性 ? 社區(qū)性 ? 綜合性 ? 規(guī)范性 ? 時代性 ? 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 52 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 53 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個人境界因素（個人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理 勞動爭議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 ? 54 謝謝大家！
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