溝通技巧與員工關(guān)系管理(已改無錯(cuò)字)
2023-07-18 09:36:14 本頁面
【正文】 的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 要求：每組至少有一對學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 35 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 1） 上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí) 群眾 ? 36 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 2） 上下級(jí)的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 —— 對待下級(jí)：平等、公正 —— 對待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 37 處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （ 1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 —— 上下級(jí)之間要互尊互重 —— 上下級(jí)之間要互諒互讓 —— 上下級(jí)之間要互來互往 （ 2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之一： 引力藝術(shù) ? 作風(fēng)的吸引性 ? 態(tài)度的相近性 ? 利益的共同性 ? 需求的互補(bǔ)性 ? 威望的征服性 ? 感情的相通性 ? 目標(biāo)的一致性 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 38 —— 處理藝術(shù)之二： 平衡藝術(shù) ? 平衡利益的可容性 ? 平衡心理的可接受性 ? 平衡空間的等距性 —— 處理藝術(shù)之三： 信息溝通藝術(shù) ? 消除溝通障礙 ? 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) ? 采取靈活多樣的溝通方式 —— 處理藝術(shù)之四： 彈性控制藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之五： 保持距離的藝術(shù) 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 39 —— 語言藝術(shù)之一： 語言功底 —— 語言藝術(shù)之二： 表揚(yáng)的藝術(shù) —— 語言藝術(shù)之三： 批評的藝術(shù) （ 3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) —— 注重第一印象 —— 學(xué)會(huì)理解上司意圖 —— 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場合 —— 同上司談話的語言技巧 成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既 是策劃家、演說家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí) 是旅行家、冒險(xiǎn)家。 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 40 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問題： 這是個(gè)什么性質(zhì)的組織溝通？ 主人翁是否真正實(shí)現(xiàn)了信息傳遞？ 什么因素阻礙了溝通的有效進(jìn)行？ 如果是你，你將怎樣做？ 三、企業(yè)的縱向溝通 ? 41 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 1）定義 —— 團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的 員工組成的工作小組，其內(nèi)部發(fā)生的所有形式 的溝通，都稱之為 “ 團(tuán)隊(duì)溝通 ” 。 （ 2）團(tuán)隊(duì)溝通的要素 —— 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 42 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 3）成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確 —— 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意見 —— 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 43 會(huì)議溝通 （ 1）定義 —— 會(huì)議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動(dòng) （ 2）會(huì)議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、作出決策 （ 3）會(huì)議的組織 —— 會(huì)前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會(huì)者的職責(zé) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 44 會(huì)議溝通
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1