物流管理~物流與供應鏈管理-5-供應鏈管理-資料下載頁
2025-05-24 07:13本頁面
【導讀】產品與供應鏈管理設計。為什么要談物流設計？對產品的設計，使其可以有效包裝和儲?？色@運輸經濟規(guī)模。修改工藝流程，降低提前期。把制造何種產品和產品差異化的決策延。延遲減少庫存水平。將拉動供應鏈與推動供應鏈相結合的供應鏈系統(tǒng)。無差異化的產品按長期預測進行生產和配送。差異化的產品則根據市場需求作出反應。外包非核心的業(yè)務流程。非正式合作，向供應商咨詢有關產品設計和說明書。正式參與，與供應商的工程師一起開發(fā)產品。對供應商提交產品要求，供應商獨立設計開發(fā)。少量產品，低成本，大量生產。自治，技能高的員工。全球化趨勢對供應鏈的影響。全球供應鏈管理的特殊挑戰(zhàn)。標準化產品成為了可能和現實。操作環(huán)境的復雜性。延長了的和不可靠的運輸時間。多種合并和卸貨選擇。假設可以開始不錯，情況變化后需要修正。支持多樣性和本地化。信息系統(tǒng)的可獲得性。全球供應鏈是全球一體化下獲取競爭優(yōu)
【正文】 的產品） ? 可靠性 ? 提前期短 增值服務 ? 概念 – 提供與競爭對手不同的附加值 ? 手段 – 個性化屬性 – 附加加工 – 信息的可接近性 關系與經歷 ? 影響 – 顧客的忠誠度和保持性 ? 關注重點 – 開發(fā)顧客與公司之間的關系 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈 – 使顧客在購買公司產品時有一個難忘的經歷 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈 顧客價值的確定 ? 確定顧客服務水平 ? 顧客服務的成本效益 ? 顧客服務的輕重緩急 ? 顧客服務的綜合指標 確定顧客服務水平 ? 服務水平 – 定單在提前期內完成的百分率 – 還可有其它指標 ? 服務水平與供應鏈成本績效有關 – 服務水平越高，成本也越大 ? 原則 – 顧客需求是最終標準 – 不必在所有產品上提供同樣的服務水平 顧客服務的成本效益 ? 低于最小服務水平，服務回報為 O ? 服務成本曲線向右移動，任何服務水平回報增加 服務水平 利潤 成本 收益 RMB 顧客服務的輕重緩急 ? 產品的 ABC法 – 根據產品對利潤的貢獻，將產品分為三類 – 給 A類產品高的服務水平 – 將 A類產品放到距顧客近的倉庫 80% 95% 銷售/利潤% 產品 % 20% 70% A B C 顧客的優(yōu)先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據顧客對利潤的貢獻，將顧客分為三類 關鍵產品 關鍵顧客 發(fā)展 發(fā)展 維持 審查 顧客 A B C A B C 產品 顧客服務的綜合指標 ? 用于內部服務績效考核 ? 根據顧客賦予的要素，分配權重 服務要素 重要性權重 績效水平 權重 訂單完成率 30% 70% 準時運送 25% 60% 訂單準確性 25% 80% 發(fā)貨單準確性 10% 90% 退貨率 10% 95% 綜合指數 管理產品的服務水平 尋求成本降低 審查是否放棄 準時制運送 提供高度便利性 （高服務水平） 低 高 利潤貢獻 產品數量 高 低 電子商務與顧客價值 ? 電子商務的影響 – 連接顧客 ? 便利性 ? 透明性 – 連接企業(yè) ? 市場與顧客信息 ? 供應鏈操作 ? 可查詢性 ? 戰(zhàn)略伙伴的成本降低 小結 ? 為顧客創(chuàng)造價值才能為自己創(chuàng)造價值 ? 供應鏈管理是創(chuàng)造顧客價值的一種手段 ? 供應鏈管理戰(zhàn)略影響顧客價值 , 選擇適當的供應鏈戰(zhàn)略是十分重要的
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