【正文】 全球供應(yīng)鏈管理 ? 全球化趨勢(shì)對(duì)供應(yīng)鏈的影響 ? 全球供應(yīng)鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 全球供應(yīng)鏈的類(lèi)型 ? 三種實(shí)施戰(zhàn)略 全球化的核心動(dòng)力 ? 兩個(gè)動(dòng)力 – 市場(chǎng)擴(kuò)張獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng) – 通過(guò)采購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)模尋求成本縮減 ? 兩個(gè)問(wèn)題 – 如何滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的多樣性需求 ,而同時(shí)獲得標(biāo)準(zhǔn)化的全球生產(chǎn)優(yōu)勢(shì) ? – 如何管理從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的全球供應(yīng)鏈中的環(huán)節(jié) ? 全球化的市場(chǎng)擴(kuò)張因素 ? 市場(chǎng)空間 – 向全球性品牌的集中 – 全球顧客對(duì)全球品牌的認(rèn)同 ? 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為了可能和現(xiàn)實(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)壓力 – 國(guó)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)坎降低 – 成本優(yōu)勢(shì) ? 追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模 – 價(jià)值優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù)水平 全球化對(duì)供應(yīng)鏈的影響 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模的巨大性 ? 顧客需求多樣而本地化 ? 操作環(huán)境的復(fù)雜性 – 復(fù)雜程度與地理區(qū)域成指數(shù)關(guān)系 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 法律環(huán)境 ? 文化環(huán)境 全球化的供應(yīng)鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 延長(zhǎng)供應(yīng)提前期 – 庫(kù)存是必要的，但不是借口 – 集中配送中心和保持大的庫(kù)存 ? 延長(zhǎng)了的和不可靠的運(yùn)輸時(shí)間 – 空運(yùn)成為了一個(gè)可能的方式 ? 多種合并和卸貨選擇 – 增大經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 多種運(yùn)輸方式和成本選擇 – 運(yùn)輸管理成為重要手段 全球性供應(yīng)鏈的類(lèi)型 ? 國(guó)際配送系統(tǒng) – 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)為主，市場(chǎng)在外國(guó) ? 國(guó)際供應(yīng)商 – 海外供應(yīng)商提供原料，零部件，最終產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)裝配 ? 離岸加工 – 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程在國(guó)外完成，成品運(yùn)回國(guó)內(nèi)，配送與銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)進(jìn)行 ? 全球性供應(yīng)鏈 – 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，配送和銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程在不同國(guó)別完成 全球性供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì) ? 規(guī)模優(yōu)勢(shì) – 生產(chǎn) – 管理 – 配送 – 營(yíng)銷(xiāo) ? 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) – 提供解決國(guó)際市場(chǎng)不確定性問(wèn)題的新選擇 – 有效抵消全球化引進(jìn)的一些風(fēng)險(xiǎn) 全球化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn) ? 匯率風(fēng)險(xiǎn) ? 顧客風(fēng)險(xiǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)者風(fēng)險(xiǎn) ? 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn) ? 政府和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 全球供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 – 整個(gè)戰(zhàn)略建立在一個(gè)假設(shè)上 – 假設(shè)的適合性直接影響戰(zhàn)略的成功與否 ? 假設(shè)可以開(kāi)始不錯(cuò)，情況變化后需要修正 ? 抵消戰(zhàn)略 – 供應(yīng)鏈上任意一部分的損失都能被鏈上另一部分的盈余彌補(bǔ)會(huì)來(lái) – 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) ? 柔性戰(zhàn)略 – 能夠及時(shí)作出反應(yīng)，充分利用不同條件下的有利應(yīng)素的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 柔性戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) ? 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 – 及時(shí)對(duì)匯率，勞動(dòng)力成本的變化作出反應(yīng) ? 信息共享 – 及時(shí)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì) ? 國(guó)際協(xié)調(diào) – 較量是全球性的 ? 政治扛桿 全球化供應(yīng)鏈的新要求 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) – 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)有利于修改，以適應(yīng)不同的市場(chǎng) ? 采購(gòu) – 風(fēng)險(xiǎn)共享 ? 生產(chǎn) – 規(guī)模大并利于集中管理 ? 需求管理 – 及時(shí)敏感 ? 定單履行 – 及時(shí)方便 全球化與本地化 ? 全球供應(yīng)鏈管理的效率只有通過(guò)更大的集中化來(lái)獲取 – 供應(yīng)鏈管理流程的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和總體控制必須集中化（系統(tǒng)成本最小化） – 客戶(hù)服務(wù)的控制與管理必須本地化 ? 反應(yīng)敏捷 – 外包非核心業(yè)務(wù)，全球性協(xié)調(diào)更加重要 – 信息系統(tǒng)是滿(mǎn)足本地服務(wù)需求和同時(shí)尋求全球成本最低的先決條件 三種實(shí)施策略 ? 聚焦工廠 – 用幾個(gè)集中的制造點(diǎn)來(lái)滿(mǎn)足全球市場(chǎng) ? 求規(guī)模 – 限制在同一個(gè)地點(diǎn)制造的產(chǎn)品系列和組合的數(shù)目 ? 分散風(fēng)險(xiǎn) ? 庫(kù)存集中 – 用一個(gè)集中倉(cāng)庫(kù)為全球配送 – 總庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)數(shù)的平方根成正比 ? 產(chǎn)品完成延遲 – 將一些工序延遲到最后配送的時(shí)侯 ? 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) ? 支持多樣性和本地化 ? 反應(yīng)敏捷 供應(yīng)鏈的地區(qū)差異 ? 文化差異 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的差異 ? 業(yè)績(jī)期望與評(píng)價(jià) ? 信息系統(tǒng)的可獲得性 ? 人力資源 小結(jié) ? 全球供應(yīng)鏈?zhǔn)侨蛞惑w化下獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段 ? 全球供應(yīng)鏈帶來(lái)了新的挑戰(zhàn) – 復(fù)雜的環(huán)境 (多國(guó)有關(guān)的 )風(fēng)險(xiǎn) – 突出的長(zhǎng)提前期與運(yùn)輸管理 ? 實(shí)施策略 – 集中戰(zhàn)略 – 延遲戰(zhàn)略 顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈管理 ? 顧客價(jià)值的重要性 ? 應(yīng)用供應(yīng)鏈管理保障和創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 顧客價(jià)值的確定 顧客服務(wù)的重要性 ? 市場(chǎng)的變化 – 顧客的期望不斷提高 – 向商品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的趨勢(shì) ? 品牌的力量小降 ? 產(chǎn)品的技術(shù)差異已消除 ? 顧客愿意接受代替品 ? 顧客創(chuàng)造了公司的銷(xiāo)售量 – 再好的產(chǎn)品，沒(méi)有顧客，就是廢品 – 成功的公司的最終使命 ? 贏得最優(yōu)最多的顧客 ? 保持住這些顧客 ? 為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本買(mǎi)點(diǎn) 顧客價(jià)值從那下手？ ? 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重在 – 價(jià)格 ? 價(jià)格的價(jià)值漸漸降低 – 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品價(jià)值隨品牌和技術(shù)差異減少而減弱 – 促銷(xiāo) ? 促銷(xiāo)的效果 – 渠道： ? 很少考慮 ? 供應(yīng)鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價(jià)值 – 成本價(jià)值 – 便利性?xún)r(jià)值 – 可靠性?xún)r(jià)值 – 時(shí)間價(jià)值 顧客服務(wù)的要素 服務(wù)要素 事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個(gè)性化服務(wù) 事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫(kù)存可用性 訂單完成率 訂單的查詢(xún)性 事后要素 備件可用性 招喚時(shí)間 產(chǎn)品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿(mǎn)意度和時(shí)間） 缺貨的影響 ? 個(gè)體顧客 – 零售商損失 46%的銷(xiāo)售額 – 制造商損失更大 ? 企業(yè)客戶(hù) – 最低庫(kù)存水平不能容忍缺貨 – 控制供應(yīng)商的數(shù)量 20%20%6%54%顧客從其它地方購(gòu)買(mǎi)顧客推遲購(gòu)買(mǎi)顧客買(mǎi)代替品缺貨時(shí)的購(gòu)銷(xiāo)量 供應(yīng)鏈對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響 營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 消費(fèi)者選擇權(quán) 客戶(hù)選擇全 供應(yīng)鏈效率 市場(chǎng)分額 顧客忠誠(chéng)度 最優(yōu)投資回報(bào)率 品牌價(jià)值 公司形象 便利性 顧客服務(wù) 伙伴關(guān)系 快速反應(yīng) 靈活性 資本利用率 低成本供應(yīng)商 = 用供應(yīng)鏈保障和創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 滿(mǎn)足需求 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價(jià)格與品牌 ? 增值服務(wù) ? 培育關(guān)系和創(chuàng)造經(jīng)歷 滿(mǎn)足需求 ? 主要影響 – 便利性 – 及時(shí)性 – 可靠性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點(diǎn) – 在需求穩(wěn)定的情況下 ? 供應(yīng)鏈集中在降低庫(kù)存等成本 – 在需求變化大的情況下 ? 追求反應(yīng)敏捷，提前期短和有柔性的供應(yīng)鏈 產(chǎn)品選擇 ? 影響 – 便利性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點(diǎn) – 單一或單類(lèi)產(chǎn)品 ? 個(gè)性化 – 產(chǎn)品繁多 ? 供應(yīng)鏈效率 ? 延遲 ? 戰(zhàn)略關(guān)系 價(jià)格與品牌 ? 影響 – 顧客的基本價(jià)值感覺(jué) ? 關(guān)注重點(diǎn) – 價(jià)格柔性小的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈效率（獲得成本優(yōu)勢(shì)） – 品牌產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)速度（機(jī)會(huì)成本大的產(chǎn)品） ? 可靠性 ? 提前期短 增值服務(wù) ? 概念 – 提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的附加值 ? 手段 – 個(gè)性化屬性 – 附加加工 – 信息的可接近性 關(guān)系與經(jīng)歷 ? 影響 – 顧客的忠誠(chéng)度和保持性 ? 關(guān)注重點(diǎn) – 開(kāi)發(fā)顧客與公司之間的關(guān)系 ? 反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈 – 使顧客在購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品時(shí)有一個(gè)難忘的經(jīng)歷 ? 反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈 顧客價(jià)值的確定 ? 確定顧客服務(wù)水平 ? 顧客服務(wù)的成本效益 ? 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 顧客服務(wù)的綜合指標(biāo) 確定顧客服務(wù)水平 ? 服務(wù)水平 – 定單在提前期內(nèi)完成的百分率 – 還可有其它指標(biāo) ? 服務(wù)水平與供應(yīng)鏈成本績(jī)效有關(guān) – 服務(wù)水平越高，成本也越大 ? 原則 – 顧客需求是最終標(biāo)準(zhǔn) – 不必在所有產(chǎn)品上提供同樣的服務(wù)水平 顧客服務(wù)的成本效益 ? 低于最小服務(wù)水平，服務(wù)回報(bào)為 O ? 服務(wù)成本曲線(xiàn)向右移動(dòng)，任何服務(wù)水平回報(bào)增加 服務(wù)水平 利潤(rùn) 成本 收益 RMB 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 產(chǎn)品的 ABC法 – 根據(jù)產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將產(chǎn)品分為三類(lèi) – 給 A類(lèi)產(chǎn)品高的服務(wù)水平 – 將 A類(lèi)產(chǎn)品放到距顧客近的倉(cāng)庫(kù) 80% 95% 銷(xiāo)售/利潤(rùn)% 產(chǎn)品 % 20% 70% A B C 顧客的優(yōu)先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據(jù)顧客對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將顧客分為三類(lèi) 關(guān)鍵產(chǎn)品 關(guān)鍵顧客 發(fā)展 發(fā)展 維持 審查 顧客 A B C A B C 產(chǎn)品 顧客服務(wù)的綜合指標(biāo) ? 用于內(nèi)部服務(wù)績(jī)效考核 ? 根據(jù)顧客賦予的要素，分配權(quán)重 服務(wù)要素 重要性權(quán)重 績(jī)效水平 權(quán)重 訂單完成率 30% 70% 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送 25% 60% 訂單準(zhǔn)確性 25% 80% 發(fā)貨單準(zhǔn)確性 10% 90% 退貨率 10% 95% 綜合指數(shù) 管理產(chǎn)品的服務(wù)水平 尋求成本降低 審查是否放棄 準(zhǔn)時(shí)制運(yùn)送 提供高度便利性 （高服務(wù)水平） 低 高 利潤(rùn)貢獻(xiàn) 產(chǎn)品數(shù)量 高 低 電子商務(wù)與顧客價(jià)值 ? 電子商務(wù)的影響 – 連接顧客 ? 便利性 ? 透明性 – 連接企業(yè) ? 市場(chǎng)與顧客信息 ? 供應(yīng)鏈操作 ? 可查詢(xún)性 ? 戰(zhàn)略伙伴的成本降低 小結(jié) ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值才能為自己創(chuàng)造價(jià)值 ? 供應(yīng)鏈管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值的一種手段 ? 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略影響顧客價(jià)值 , 選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈戰(zhàn)略是十分重要的 供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)模式 (SCOR) SupplyChain Operation Reference Model 龍軍生 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)模式 ? SCOR的目標(biāo) – 為提高供應(yīng)鏈效率提供指導(dǎo) ? SCOR （ SupplyChain Operation Reference Model） – 一個(gè)以流程為核心的參考模式 – 三個(gè)要素 ? 框架 – 提供供應(yīng)鏈的表述 ? 性能指標(biāo) – 提供測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo) ? 最佳實(shí)踐和 IT解決方案 – 提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助 – 提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿 – 提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語(yǔ)言 將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示 根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo) 檢驗(yàn)標(biāo)桿 最佳的管理實(shí)踐與 IT解決方案 最佳實(shí)踐 業(yè)務(wù)流程參考模式 撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程 制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程） 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程 制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程） 將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示 根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo) 最佳的管理實(shí)踐與 IT解決方案 流程為核心的參考模式 ? 整合了有效的管理概念 – 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 – 檢驗(yàn)標(biāo)桿與最佳實(shí)踐（ Benchmarkingbest practices） – 業(yè)務(wù)流程的計(jì)量 – 跨功能部門(mén)的構(gòu)架 SCOR眼中的供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃 , 來(lái)源 , 制造于傳遞的五個(gè)重復(fù)的功能所組成。 ? Enable 支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能 ? 每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位子和功用。 供應(yīng)商 客戶(hù) （內(nèi)部或外部） Make 交付 原料 制造 Deliver Make Source Deliver Source Deliver (internal or external) (internal or external) 您的公司 客戶(hù)的 客戶(hù) r 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 r Source 計(jì)劃 顧客 供應(yīng)商 P1 供應(yīng)鏈規(guī)劃 規(guī)劃 P2 來(lái)源規(guī)劃 P3 制造規(guī)劃 P4 傳遞規(guī)劃 來(lái)源 制造 傳遞 S1 儲(chǔ)存的產(chǎn)品的來(lái)源 M1 儲(chǔ)存產(chǎn)品的制造 M2 訂單產(chǎn)品的制造 M3 訂單定制產(chǎn)品的制造 D1 儲(chǔ)存產(chǎn)品的傳遞 D2 訂單產(chǎn)品的的傳遞 D3 訂單定制產(chǎn)品的傳