【正文】 行和平行工藝 – 延遲產(chǎn)品差異化 – 產(chǎn)品開發(fā)時的供應(yīng)商參與 – 大規(guī)模定制化的產(chǎn)品 全球供應(yīng)鏈管理 ? 全球化趨勢對供應(yīng)鏈的影響 ? 全球供應(yīng)鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 全球供應(yīng)鏈的類型 ? 三種實施戰(zhàn)略 全球化的核心動力 ? 兩個動力 – 市場擴張獲得業(yè)務(wù)增長 – 通過采購與生產(chǎn)規(guī)模尋求成本縮減 ? 兩個問題 – 如何滿足當?shù)厥袌龅亩鄻有孕枨?,而同時獲得標準化的全球生產(chǎn)優(yōu)勢 ? – 如何管理從供應(yīng)商到最終用戶的全球供應(yīng)鏈中的環(huán)節(jié) ? 全球化的市場擴張因素 ? 市場空間 – 向全球性品牌的集中 – 全球顧客對全球品牌的認同 ? 標準化產(chǎn)品成為了可能和現(xiàn)實 ? 競爭壓力 – 國門的競爭門坎降低 – 成本優(yōu)勢 ? 追求經(jīng)濟規(guī)模 – 價值優(yōu)勢 ? 服務(wù)水平 全球化對供應(yīng)鏈的影響 ? 經(jīng)濟規(guī)模的巨大性 ? 顧客需求多樣而本地化 ? 操作環(huán)境的復(fù)雜性 – 復(fù)雜程度與地理區(qū)域成指數(shù)關(guān)系 ? 經(jīng)濟環(huán)境 ? 法律環(huán)境 ? 文化環(huán)境 全球化的供應(yīng)鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 延長供應(yīng)提前期 – 庫存是必要的，但不是借口 – 集中配送中心和保持大的庫存 ? 延長了的和不可靠的運輸時間 – 空運成為了一個可能的方式 ? 多種合并和卸貨選擇 – 增大經(jīng)濟規(guī)模 ? 多種運輸方式和成本選擇 – 運輸管理成為重要手段 全球性供應(yīng)鏈的類型 ? 國際配送系統(tǒng) – 國內(nèi)生產(chǎn)為主，市場在外國 ? 國際供應(yīng)商 – 海外供應(yīng)商提供原料，零部件，最終產(chǎn)品在國內(nèi)裝配 ? 離岸加工 – 產(chǎn)品生產(chǎn)過程在國外完成，成品運回國內(nèi)，配送與銷售在國內(nèi)進行 ? 全球性供應(yīng)鏈 – 產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，配送和銷售的整個過程在不同國別完成 全球性供應(yīng)鏈的優(yōu)勢 ? 規(guī)模優(yōu)勢 – 生產(chǎn) – 管理 – 配送 – 營銷 ? 供應(yīng)鏈優(yōu)勢 – 提供解決國際市場不確定性問題的新選擇 – 有效抵消全球化引進的一些風險 全球化經(jīng)營的風險 ? 匯率風險 ? 顧客風險 ? 競爭者風險 ? 供應(yīng)商風險 ? 政府和社會風險 全球供應(yīng)鏈管理的風險控制 ? 冒險戰(zhàn)略 – 整個戰(zhàn)略建立在一個假設(shè)上 – 假設(shè)的適合性直接影響戰(zhàn)略的成功與否 ? 假設(shè)可以開始不錯，情況變化后需要修正 ? 抵消戰(zhàn)略 – 供應(yīng)鏈上任意一部分的損失都能被鏈上另一部分的盈余彌補會來 – 風險分擔 ? 柔性戰(zhàn)略 – 能夠及時作出反應(yīng)，充分利用不同條件下的有利應(yīng)素的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 柔性戰(zhàn)略的優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 – 及時對匯率，勞動力成本的變化作出反應(yīng) ? 信息共享 – 及時預(yù)測市場變化，發(fā)現(xiàn)新機會 ? 國際協(xié)調(diào) – 較量是全球性的 ? 政治扛桿 全球化供應(yīng)鏈的新要求 ? 產(chǎn)品開發(fā) – 產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)有利于修改，以適應(yīng)不同的市場 ? 采購 – 風險共享 ? 生產(chǎn) – 規(guī)模大并利于集中管理 ? 需求管理 – 及時敏感 ? 定單履行 – 及時方便 全球化與本地化 ? 全球供應(yīng)鏈管理的效率只有通過更大的集中化來獲取 – 供應(yīng)鏈管理流程的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和總體控制必須集中化（系統(tǒng)成本最小化） – 客戶服務(wù)的控制與管理必須本地化 ? 反應(yīng)敏捷 – 外包非核心業(yè)務(wù)，全球性協(xié)調(diào)更加重要 – 信息系統(tǒng)是滿足本地服務(wù)需求和同時尋求全球成本最低的先決條件 三種實施策略 ? 聚焦工廠 – 用幾個集中的制造點來滿足全球市場 ? 求規(guī)模 – 限制在同一個地點制造的產(chǎn)品系列和組合的數(shù)目 ? 分散風險 ? 庫存集中 – 用一個集中倉庫為全球配送 – 總庫存與倉庫數(shù)的平方根成正比 ? 產(chǎn)品完成延遲 – 將一些工序延遲到最后配送的時侯 ? 風險共擔 ? 支持多樣性和本地化 ? 反應(yīng)敏捷 供應(yīng)鏈的地區(qū)差異 ? 文化差異 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的差異 ? 業(yè)績期望與評價 ? 信息系統(tǒng)的可獲得性 ? 人力資源 小結(jié) ? 全球供應(yīng)鏈是全球一體化下獲取競爭優(yōu)勢的必要手段 ? 全球供應(yīng)鏈帶來了新的挑戰(zhàn) – 復(fù)雜的環(huán)境 (多國有關(guān)的 )風險 – 突出的長提前期與運輸管理 ? 實施策略 – 集中戰(zhàn)略 – 延遲戰(zhàn)略 顧客價值與供應(yīng)鏈管理 ? 顧客價值的重要性 ? 應(yīng)用供應(yīng)鏈管理保障和創(chuàng)造顧客價值 ? 顧客價值的確定 顧客服務(wù)的重要性 ? 市場的變化 – 顧客的期望不斷提高 – 向商品市場轉(zhuǎn)化的趨勢 ? 品牌的力量小降 ? 產(chǎn)品的技術(shù)差異已消除 ? 顧客愿意接受代替品 ? 顧客創(chuàng)造了公司的銷售量 – 再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品 – 成功的公司的最終使命 ? 贏得最優(yōu)最多的顧客 ? 保持住這些顧客 ? 為顧客創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)的根本買點 顧客價值從那下手？ ? 傳統(tǒng)市場營銷重在 – 價格 ? 價格的價值漸漸降低 – 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品價值隨品牌和技術(shù)差異減少而減弱 – 促銷 ? 促銷的效果 – 渠道： ? 很少考慮 ? 供應(yīng)鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價值 – 成本價值 – 便利性價值 – 可靠性價值 – 時間價值 顧客服務(wù)的要素 服務(wù)要素 事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個性化服務(wù) 事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性 事后要素 備件可用性 招喚時間 產(chǎn)品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿意度和時間） 缺貨的影響 ? 個體顧客 – 零售商損失 46%的銷售額 – 制造商損失更大 ? 企業(yè)客戶 – 最低庫存水平不能容忍缺貨 – 控制供應(yīng)商的數(shù)量 20%20%6%54%顧客從其它地方購買顧客推遲購買顧客買代替品缺貨時的購銷量 供應(yīng)鏈對營銷的影響 營銷績效 消費者選擇權(quán) 客戶選擇全 供應(yīng)鏈效率 市場分額 顧客忠誠度 最優(yōu)投資回報率 品牌價值 公司形象 便利性 顧客服務(wù) 伙伴關(guān)系 快速反應(yīng) 靈活性 資本利用率 低成本供應(yīng)商 = 用供應(yīng)鏈保障和創(chuàng)造顧客價值 ? 滿足需求 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價格與品牌 ? 增值服務(wù) ? 培育關(guān)系和創(chuàng)造經(jīng)歷 滿足需求 ? 主要影響 – 便利性 – 及時性 – 可靠性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點 – 在需求穩(wěn)定的情況下 ? 供應(yīng)鏈集中在降低庫存等成本 – 在需求變化大的情況下 ? 追求反應(yīng)敏捷，提前期短和有柔性的供應(yīng)鏈 產(chǎn)品選擇 ? 影響 – 便利性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點 – 單一或單類產(chǎn)品 ? 個性化 – 產(chǎn)品繁多 ? 供應(yīng)鏈效率 ? 延遲 ? 戰(zhàn)略關(guān)系 價格與品牌 ? 影響 – 顧客的基本價值感覺 ? 關(guān)注重點 – 價格柔性小的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈效率（獲得成本優(yōu)勢） – 品牌產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)速度（機會成本大的產(chǎn)品） ? 可靠性 ? 提前期短 增值服務(wù) ? 概念 – 提供與競爭對手不同的附加值 ? 手段 – 個性化屬性 – 附加加工 – 信息的可接近性 關(guān)系與經(jīng)歷 ? 影響 – 顧客的忠誠度和保持性 ? 關(guān)注重點 – 開發(fā)顧客與公司之間的關(guān)系 ? 反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈 – 使顧客在購買公司產(chǎn)品時有一個難忘的經(jīng)歷 ? 反應(yīng)敏捷，可靠的供應(yīng)鏈 顧客價值的確定 ? 確定顧客服務(wù)水平 ? 顧客服務(wù)的成本效益 ? 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 顧客服務(wù)的綜合指標 確定顧客服務(wù)水平 ? 服務(wù)水平 – 定單在提前期內(nèi)完成的百分率 – 還可有其它指標 ? 服務(wù)水平與供應(yīng)鏈成本績效有關(guān) – 服務(wù)水平越高，成本也越大 ? 原則 – 顧客需求是最終標準 – 不必在所有產(chǎn)品上提供同樣的服務(wù)水平 顧客服務(wù)的成本效益 ? 低于最小服務(wù)水平，服務(wù)回報為 O ? 服務(wù)成本曲線向右移動，任何服務(wù)水平回報增加 服務(wù)水平 利潤 成本 收益 RMB 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 產(chǎn)品的 ABC法 – 根據(jù)產(chǎn)品對利潤的貢獻，將產(chǎn)品分為三類 – 給 A類產(chǎn)品高的服務(wù)水平 – 將 A類產(chǎn)品放到距顧客近的倉庫 80% 95% 銷售/利潤% 產(chǎn)品 % 20% 70% A B C 顧客的優(yōu)先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據(jù)顧客對利潤的貢獻，將顧客分為三類 關(guān)鍵產(chǎn)品 關(guān)鍵顧客 發(fā)展 發(fā)展 維持 審查 顧客 A B C A B C 產(chǎn)品 顧客服務(wù)的綜合指標 ? 用于內(nèi)部服務(wù)績效考核 ? 根據(jù)顧客賦予的要素，分配權(quán)重 服務(wù)要素 重要性權(quán)重 績效水平 權(quán)重 訂單完成率 30% 70% 準時運送 25% 60% 訂單準確性 25% 80% 發(fā)貨單準確性 10% 90% 退貨率 10% 95% 綜合指數(shù) 管理產(chǎn)品的服務(wù)水平 尋求成本降低 審查是否放棄 準時制運送 提供高度便利性 （高服務(wù)水平） 低 高 利潤貢獻 產(chǎn)品數(shù)量 高 低 電子商務(wù)與顧客價值 ? 電子商務(wù)的影響 – 連接顧客 ? 便利性 ? 透明性 – 連接企業(yè) ? 市場與顧客信息 ? 供應(yīng)鏈操作 ? 可查詢性 ? 戰(zhàn)略伙伴的成本降低 小結(jié) ? 為顧客創(chuàng)造價值才能為自己創(chuàng)造價值 ? 供應(yīng)鏈管理是創(chuàng)造顧客價值的一種手段 ? 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略影響顧客價值 , 選擇適當?shù)墓?yīng)鏈戰(zhàn)略是十分重要的 供應(yīng)鏈運作標準模式 (SCOR) SupplyChain Operation Reference Model 龍軍生 北京大學光華管理學院 供應(yīng)鏈運作標準模式 ? SCOR的目標 – 為提高供應(yīng)鏈效率提供指導(dǎo) ? SCOR （ SupplyChain Operation Reference Model） – 一個以流程為核心的參考模式 – 三個要素 ? 框架 – 提供供應(yīng)鏈的表述 ? 性能指標 – 提供測量供應(yīng)鏈績效的指標 ? 最佳實踐和 IT解決方案 – 提供如何改進供應(yīng)鏈運作的幫助 – 提供供應(yīng)鏈運作改進的標桿 – 提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語言 將類似公司的運作績效定量表示 根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標 檢驗標桿 最佳的管理實踐與 IT解決方案 最佳實踐 業(yè)務(wù)流程參考模式 撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程 制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來流程） 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程 制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來流程） 將類似公司的運作績效定量表示 根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標 最佳的管理實踐與 IT解決方案 流程為核心的參考模式 ? 整合了有效的管理概念 – 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 – 檢驗標桿與最佳實踐（ Benchmarkingbest practices） – 業(yè)務(wù)流程的計量 – 跨功能部門的構(gòu)架 SCOR眼中的供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈是一個由規(guī)劃 , 來源 , 制造于傳遞的五個重復(fù)的功能所組成。 供應(yīng)商 客戶 （內(nèi)部或外部） Make 交付 原料 制造 Deliver Make Source Deliver Source Deliver (internal or external) (internal or external) 您的公司 客戶的 客戶 r 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 r Source 計劃 顧客 供應(yīng)商 P1 供應(yīng)鏈規(guī)劃 規(guī)劃 P2 來源規(guī)劃 P3 制造規(guī)劃 P4 傳遞規(guī)劃 來源 制造 傳遞 S1 儲存的產(chǎn)品的來源 M1 儲存產(chǎn)品的制造 M2 訂單產(chǎn)品的制造 M3 訂單定制產(chǎn)品的制造 D1 儲存產(chǎn)品的傳遞 D2 訂單產(chǎn)品的的傳遞 D3 訂單定制產(chǎn)品的傳