[高等教育]個(gè)案第五章技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:17本頁(yè)面
【正文】 氣憤或焦慮，雖然無(wú)話可講，你能不能想一些問(wèn)題來(lái)談?wù)劊?” 或 “ 逃避不是一種解決問(wèn)題的方法，我們不妨談?wù)勊脝帷?” （ 3）案主遲到 原因： ? 因工作原因無(wú)法按時(shí)到達(dá) ? 案主的習(xí)慣性的處理情緒沖突的方式 處理： ? 工作者與案主共同重新安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間； ? 案主會(huì)說(shuō)：我經(jīng)常遲到，我也不知道是什么原因。工作者不能強(qiáng)迫案主作出解釋，而應(yīng)該加以引導(dǎo)，如 “ 我們雙方都注意一下這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)注意你來(lái)之前與你來(lái)之后的各種感覺(jué)，這樣我們就能夠獲得究竟是怎么一回事的線索。 ” （ 4）案主哭泣 有些案主哭泣后，因感到窘迫或擔(dān)心暴露弱點(diǎn)而向工作者道歉，工作者可以對(duì)案主說(shuō)： “ 哭有什么不好呢？ ” 工作者可以選擇沉默或說(shuō)： “ 什么事會(huì)讓你流淚呢？ ” 假如案主描述最近或過(guò)去的悲痛經(jīng)驗(yàn)，哭泣的想象得到的，工作者可以說(shuō)： “ 你是不是有想哭的需要？ ” 有時(shí)案主的哭泣達(dá)到不能控制的地步，工作者也不能說(shuō)： “ 你能不能控制一下，你是不是太過(guò)分了。 ”可以說(shuō) ： “ 你好象對(duì) 感覺(jué)非常強(qiáng)烈。 ” 有的情況會(huì)使工作者無(wú)法控制自己的反應(yīng)，忍不住想哭。這是非常危險(xiǎn)的。它可能會(huì)使案主因害怕工作者傷心而強(qiáng)行抑制感受的表達(dá)，同時(shí)，也使工作者放棄了自己的專業(yè)地位，而處于朋友的地位。 （ 5）案主向工作者詢問(wèn)私人性的問(wèn)題 工作者一般不要將個(gè)人的有關(guān)資料提供給案主。如果案主詢問(wèn)工作者的私人問(wèn)題，工作者應(yīng)盡量了解案主關(guān)心的重點(diǎn)及理由，如好奇、想接近工作者、將工作者當(dāng)成朋友、想改變?cè)掝}等。 ? 工作者如果過(guò)快或過(guò)分熱心的提供自己的個(gè)人資料，會(huì)談焦點(diǎn)很可能從案主轉(zhuǎn)移到工作者身上。 有時(shí)案主問(wèn)的目的是對(duì)工作者的能力產(chǎn)生懷疑， “ 你是個(gè)學(xué)生？ ”“ 你結(jié)婚了嗎？ ”“ 你有沒(méi)有小孩？ ” 這時(shí)可以向案主反問(wèn)： “ 這對(duì)你來(lái)說(shuō)是否有所區(qū)別？ ” 如果工作者決定回答私人問(wèn)題，應(yīng)該簡(jiǎn)要回答，然后將會(huì)談重點(diǎn)重新轉(zhuǎn)移到案主身上。如果案主對(duì)工作者的能力產(chǎn)生懷疑而影響到案主與工作者的關(guān)系時(shí)，工作者應(yīng)該讓案主知道會(huì)談中最重要的因素是案主的自我了解。 （ 6）說(shuō)謊 案主不誠(chéng)實(shí)的報(bào)道會(huì)使會(huì)談進(jìn)行異常困難，不利于工作目標(biāo)的達(dá)成。如果工作者對(duì)案主的說(shuō)謊不加理會(huì)，案主會(huì)產(chǎn)生各種不良感受，如羞恥感、焦慮、憤恨等。 當(dāng)案主說(shuō)謊時(shí)，工作者一方面要接受及尊重案主；另一方面很技巧地向案主詢問(wèn)矛盾之處，使案主面對(duì)現(xiàn)實(shí)。以防止案主繼續(xù)作不必要的撒謊。 同樣，工作者也不應(yīng)該向案主說(shuō)謊 （ 7）贈(zèng)送禮物 當(dāng)案主要向工作者贈(zèng)送禮物時(shí)，工作者必須了解案主的動(dòng)機(jī)以便決定是否接受。 如果案主的動(dòng)機(jī)是企圖建立私人關(guān)系，工作者應(yīng)該拒絕接受并詳細(xì)解釋拒絕的理由，可以簡(jiǎn)單告訴案主機(jī)構(gòu)禁止接受禮物； 一般情況下，案主是在雙方關(guān)系即將結(jié)束時(shí)贈(zèng)送禮物，這時(shí)，工作者可以接受一些不貴重的小禮物。 （ 8）邀請(qǐng) 案主有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工作者參加各種特殊的慶典或其他紀(jì)念性的場(chǎng)合如結(jié)婚、生日聚會(huì)等。工作者能否接受，主要看他與案主的專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)與輔導(dǎo)的目標(biāo)。在接受之前，雙方應(yīng)該討論合作這參加該場(chǎng)合的意義及如何向其他人介紹工作者，如果案主不愿意讓他人知道真相，工作者不宜接受邀請(qǐng)。 有時(shí)一些案主為了 發(fā)展私人關(guān)系或其他目的邀請(qǐng)工作者吃飯、看電影、唱歌等，這時(shí)工作者應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)了解案主與工作者的關(guān)系，可以問(wèn)： “ 這究竟是為了什么？ ” 一般情況下，在會(huì)談開(kāi)始時(shí)案主不會(huì)邀請(qǐng)，即使邀請(qǐng)也較容易拒絕，但如果雙方關(guān)系建立時(shí)間較長(zhǎng)，則對(duì)于邀請(qǐng)就較難處理。
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