[高等教育]個案第五章技巧-資料下載頁
2025-01-21 23:17本頁面
【正文】 氣憤或焦慮，雖然無話可講，你能不能想一些問題來談談？ ” 或 “ 逃避不是一種解決問題的方法，我們不妨談談它好嗎。 ” （ 3）案主遲到 原因： ? 因工作原因無法按時到達 ? 案主的習慣性的處理情緒沖突的方式 處理： ? 工作者與案主共同重新安排適當的時間； ? 案主會說：我經常遲到，我也不知道是什么原因。工作者不能強迫案主作出解釋，而應該加以引導，如 “ 我們雙方都注意一下這個問題，同時注意你來之前與你來之后的各種感覺，這樣我們就能夠獲得究竟是怎么一回事的線索。 ” （ 4）案主哭泣 有些案主哭泣后，因感到窘迫或擔心暴露弱點而向工作者道歉，工作者可以對案主說： “ 哭有什么不好呢？ ” 工作者可以選擇沉默或說： “ 什么事會讓你流淚呢？ ” 假如案主描述最近或過去的悲痛經驗，哭泣的想象得到的，工作者可以說： “ 你是不是有想哭的需要？ ” 有時案主的哭泣達到不能控制的地步，工作者也不能說： “ 你能不能控制一下，你是不是太過分了。 ”可以說 ： “ 你好象對 感覺非常強烈。 ” 有的情況會使工作者無法控制自己的反應，忍不住想哭。這是非常危險的。它可能會使案主因害怕工作者傷心而強行抑制感受的表達，同時，也使工作者放棄了自己的專業(yè)地位，而處于朋友的地位。 （ 5）案主向工作者詢問私人性的問題 工作者一般不要將個人的有關資料提供給案主。如果案主詢問工作者的私人問題，工作者應盡量了解案主關心的重點及理由，如好奇、想接近工作者、將工作者當成朋友、想改變話題等。 ? 工作者如果過快或過分熱心的提供自己的個人資料，會談焦點很可能從案主轉移到工作者身上。 有時案主問的目的是對工作者的能力產生懷疑， “ 你是個學生？ ”“ 你結婚了嗎？ ”“ 你有沒有小孩？ ” 這時可以向案主反問： “ 這對你來說是否有所區(qū)別？ ” 如果工作者決定回答私人問題，應該簡要回答，然后將會談重點重新轉移到案主身上。如果案主對工作者的能力產生懷疑而影響到案主與工作者的關系時，工作者應該讓案主知道會談中最重要的因素是案主的自我了解。 （ 6）說謊 案主不誠實的報道會使會談進行異常困難，不利于工作目標的達成。如果工作者對案主的說謊不加理會，案主會產生各種不良感受，如羞恥感、焦慮、憤恨等。 當案主說謊時，工作者一方面要接受及尊重案主；另一方面很技巧地向案主詢問矛盾之處，使案主面對現實。以防止案主繼續(xù)作不必要的撒謊。 同樣，工作者也不應該向案主說謊 （ 7）贈送禮物 當案主要向工作者贈送禮物時，工作者必須了解案主的動機以便決定是否接受。 如果案主的動機是企圖建立私人關系，工作者應該拒絕接受并詳細解釋拒絕的理由，可以簡單告訴案主機構禁止接受禮物； 一般情況下，案主是在雙方關系即將結束時贈送禮物，這時，工作者可以接受一些不貴重的小禮物。 （ 8）邀請 案主有時會邀請工作者參加各種特殊的慶典或其他紀念性的場合如結婚、生日聚會等。工作者能否接受，主要看他與案主的專業(yè)關系的性質與輔導的目標。在接受之前，雙方應該討論合作這參加該場合的意義及如何向其他人介紹工作者，如果案主不愿意讓他人知道真相，工作者不宜接受邀請。 有時一些案主為了 發(fā)展私人關系或其他目的邀請工作者吃飯、看電影、唱歌等，這時工作者應該抓住時機了解案主與工作者的關系，可以問： “ 這究竟是為了什么？ ” 一般情況下，在會談開始時案主不會邀請，即使邀請也較容易拒絕，但如果雙方關系建立時間較長，則對于邀請就較難處理。
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