【正文】 料收集與監(jiān)督、控制與回饋及製造命令完工處理等五個功能。 57 一般性運籌管理系統(tǒng)架構與功能 11. 外包規(guī)劃與控制 主要在 規(guī)劃及管理外包訂單 ，其管理項目包含了外包基本設定、外包廠商基本資料、外包單開立及維護、跟催、外包入庫及不良回報等。 12. 需求規(guī)劃 此功能的 目的是結合配銷中心的配銷需求規(guī)劃 (Distribution Requirements Planning。 DRP) 及企業(yè)本身的市場需求預測， 依據(jù)產(chǎn)品的存貨水準及策略，將需求予以時程化，概略決定每一規(guī)劃時程所需出貨的數(shù)量。 58 一般性運籌管理系統(tǒng)架構與功能 13. 行銷規(guī)劃與控制 此功能的目的是 採取主動的行銷策略 (如促銷 ) 以刺激產(chǎn)品的銷售。 14. 銷售與訂單管理 此模組為接受顧客訂單及詢問的進入點，也是將顧客資訊傳入的起始點。 銷售人員在收到訂單，確定訂單的內(nèi)容後，將根據(jù)現(xiàn)有的存貨及未來即將完成的產(chǎn)品，來儘量滿足顧客的訂單需求， 針對無法立即滿足的部分，應立即將顧客訂單的需求反應給相關單位，在考量交貨時間、供貨成本等因素後，規(guī)劃出滿足該訂單的最適當生產(chǎn)地點、產(chǎn)能 / 資源分配及交貨時間；待顧客接受規(guī)劃結果後，此功能將追蹤、掌握訂單的一切相關資訊以隨時提供顧客最好的服務。 59 一般性運籌管理系統(tǒng)架構與功能 15. 運輸與出貨規(guī)劃 此功能的主要 目的是在最短時間內(nèi)及最低的運輸成本下，決定運輸及出貨的方式 ，來滿足顧客 (或配銷中心 ) 的訂購需求。 16. 存貨及倉儲管理 ? 存貨管理必頇充分掌握企業(yè)內(nèi)部的存貨資料，配合存貨配置政策，進行日常性的存貨管理工作。 ? 倉儲管理則為管理儲存於倉庫的物料，倉儲管理的好壞會關係到物料管理系統(tǒng)的運作，以及生產(chǎn)部門是否能夠順利地按照生產(chǎn)計畫進行。 17. 售後服務 此功能的 目的是促使顧客在獲得訂購產(chǎn)品後，仍能獲得完整的後續(xù)服務 。 60 結論 1. 本章從敘述產(chǎn)業(yè)競爭的現(xiàn)況開始，探討企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、長鞭效應的緣由及企業(yè)可採取的因應措施。 2. 從滿足顧客需求的角度，解釋顧客服務的定義與企業(yè)在不同階段應提供不同的服務項目，進而探討顧客服務與企業(yè)成本效益之間的關係。 3. 本章亦介紹了由美國供應鏈理事會所發(fā)展的SCOR模式，以定義出運籌管理的範圍與主要內(nèi)容，進而歸納出運籌管理系統(tǒng)的功能模組與一般參考性功能架構。 61 案例 2 Dell─ 運籌與供應鏈管理系統(tǒng) ? 隨著 全球化的趨勢潮流 ，企業(yè)亦走向國際化，而隨著營運範圍的擴大，企業(yè)也面臨了全球更廣大的市場變動，使得營運風險相對地提高。此外，由於與 國際大廠之間的合作關係更為緊密 ，各種變動的綜合影響將使得經(jīng)營者的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)。 ? 全球化係指企業(yè)在全球範圍生產(chǎn)、銷售同類和同質(zhì)的產(chǎn)品與服務，對於任何進行全球化擴張的企業(yè)，必頇作好三項最關鍵的工作： 1. 收集有關企業(yè)外部環(huán)境資訊 (包含全球市場和競爭者的資訊 ) 2. 將與企業(yè)及供應鏈相關的資訊傳遞給全球顧客 3. 在企業(yè)內(nèi)部處理和傳輸全球運籌相關資訊。 ? 在全球電腦市場中， Dell持續(xù)以不斷變革的營運模式及創(chuàng)新e化的作法，突破傳統(tǒng)營運模式，在不到 20年的時間內(nèi)，一路挑戰(zhàn)康柏、 HP及 IBM等大廠，建立電腦業(yè)霸主的地位。 62 案例 2 Dell─ 運籌與供應鏈管理系統(tǒng) ? Dell的全球性擴張，建立在以顧客價值為核心的供應鏈管理系統(tǒng)上。 ? Dell的經(jīng)營模式，可以從以下供應鏈的三大核心流程來解析。 1. 採購運籌管理 供應商協(xié)同作業(yè)的處理流程，包括從產(chǎn)品設計、詢價、比價、議價、交期數(shù)量協(xié)商、合約建立到下單採購等流程。 2. 生產(chǎn)運籌管理 生產(chǎn)運籌管理部分包含 Dell自有工廠與外包協(xié)力廠 (例如廣達、仁寶等等 ) 的規(guī)劃，外包廠的處理不涉及生產(chǎn)規(guī)劃排程及運送規(guī)劃的部分，而是以採購的方式來進行。但對於自有工廠部分，就必頇進行詳細且完整的訂單規(guī)劃，以規(guī)劃工廠的生產(chǎn)排程、出貨計畫及運送計畫。 3. 配銷運籌管理 Dell透過完整的需求預測掌握市場與消費者的需求資訊，此資訊將作為生產(chǎn)運籌管理中供應鏈規(guī)劃的參考，而訂單管理系統(tǒng)在接到顧客訂單後，立即將相關資訊傳送至生產(chǎn)運籌管理中製造與排程規(guī)劃系統(tǒng)，規(guī)劃生產(chǎn)計畫與排程，並確認 ATP達交資訊。倉儲 / 存貨管理系統(tǒng)相依工廠的出貨計畫，安排運送計畫。 63 案例 2 Dell─ 運籌與供應鏈管理系統(tǒng) ? Dell的供應鏈管理系統(tǒng)主要包括了 供應鏈規(guī)劃模組、需求預測模組、供應商協(xié)同作業(yè)模組、APS物料及產(chǎn)能規(guī)劃模組， 其運作特性可以其接單至出貨 (Order To Deliver。 OTD) 流程說明。 ? Dell的需求主要來自需求預測與真實訂單。 ? Dell的 生產(chǎn)模式基本上是由接單後組裝式 (Assemble To Order。 ATO) 演化而來 ，目的是先依需求預測將半成品作好，等真實訂單下達時，立即將半成品作最後組裝，以節(jié)省製造前置時間。然而，半成品階段的需求必頇依照顧客需求作預測，例如 50%的 P4 GHZ、 20%的P4 GHZ及 30%的 P4 GHZ。 64 案例 2 Dell─ 運籌與供應鏈管理系統(tǒng) ? 由於 Dell是採取 直銷模式 ，所以能夠依照消費者過去的消費型態(tài)、需求變化的週期及曲線等數(shù)據(jù)，利用要求預測模組來制定其「需求計畫」。 ? 之後，供應鏈規(guī)劃模組將 依照需求計畫來規(guī)劃全球物料需求 ，以及如何以最經(jīng)濟的方式取得物料。接著， 利用供應商協(xié)同作業(yè)模組進行供應商協(xié)同作業(yè) ，當供應商接到訂單後，就排入生產(chǎn)，並於指定時間內(nèi)將正確的數(shù)量運交至指定的 Hub倉。 ? 針對自有工廠， Dell將利用 APS物料及產(chǎn)能規(guī)劃模組依照需求預測及真實訂單，在考量工廠本身的產(chǎn)能及物料限制下，動態(tài)地調(diào)整供給與需求的變更，建立最適當?shù)纳a(chǎn)排程與物料調(diào)撥計畫，使物料到達的時間能與上線生產(chǎn)的時間同步。生產(chǎn)完成後，再由 Hub倉在指定時間內(nèi)出貨給顧客。