benz-奔馳維修顧問認證培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-19 08:17本頁面
【正文】 力 ? 能夠在誠實、相互尊重、自信和相互信任的基礎(chǔ)上與客戶建立關(guān)系 (5)說話方式 ? 談吐清楚，使用的語言客戶能夠理解，同時避免使用行話 Slide 25 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問的要求－概要 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2. 知識 3. 思維敏捷 （組織、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)） 4. 愿意承擔(dān)責(zé)任 5. 適應(yīng)能力 （身體、心理） 6. 溝通能力 7. 外表與行為 8. 合作能力 Slide 26 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (1)外表與言談舉止 ? 穿著得體，看起來很專業(yè) ? 從他們身上能夠感受到梅賽德斯 奔馳的豪華品牌形象 ? 他們友善、有禮貌、舉止端莊 ? 他們是客戶的伙伴，決不傲慢無禮或表現(xiàn)出一副屈尊俯就的態(tài)度 (2)忠誠 ? 通常對公司、同事和管理人員總體上持肯定的態(tài)度 ? 他們不與外部人員討論公司的內(nèi)部事務(wù)，從不向客戶抱怨他們的同事和上司 (3)可靠性 ? 值得依賴，能夠履行承諾 Slide 27 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問的要求－概要 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2. 知識 3. 思維敏捷 （組織、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)） 4. 愿意承擔(dān)責(zé)任 5. 適應(yīng)能力 （身體、心理） 6. 溝通能力 7. 外表與行為 8. 合作能力 Slide 28 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (1)團隊合作 ? 將自己視為團隊的一員，易于與同事和上司相處共事 ? 他們能夠分享重要信息，樂于助人 (2)取得共識的能力 ? 他們能包容別人的觀點。發(fā)生沖突時，他們樂于接受對各方有利的解決辦法 (3)靈活性 ? 能夠很好地適應(yīng)新形勢，并且迅速做出反應(yīng)，和采取相應(yīng)措施 Slide 29 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 我們的目標 ? 是激發(fā)客戶對梅賽德斯“三叉星”的熱情 ? 在創(chuàng)新、質(zhì)量和經(jīng)濟效益方面做到最好 ? 將在開放的企業(yè)文化中經(jīng)營 ? 重視和尊重我們所有的合作伙伴 基本原則 Slide 30 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts.
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