【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手
2025-01-12 14:52
【總結(jié)】來自中國(guó)最大的資料庫下載服務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)前言——服務(wù)顧問的定義1—接待員2—業(yè)務(wù)接待員3—服務(wù)顧問前言——售后服務(wù)站概況前臺(tái)(服務(wù)經(jīng)理)配件(配件經(jīng)理)車間(車間主管)財(cái)務(wù)(財(cái)務(wù)經(jīng)理)售后服務(wù)站(站長(zhǎng))前言—
2025-01-25 18:44
【總結(jié)】三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流1如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流好的開始是成功的一半()—智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流2.如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流.交流在
2025-02-12 02:54
【總結(jié)】服務(wù)顧問話述技巧培訓(xùn)技術(shù)類問題業(yè)務(wù)類問題客戶問題分類技術(shù)類問題技術(shù)類問題是指服務(wù)人員在與客戶接觸過程中客戶詢問的有關(guān)車輛結(jié)構(gòu)、車輛性能、車輛使用、車輛維修保養(yǎng)等方面的專業(yè)性問題?;卮鸫祟悊栴}要求服務(wù)顧問掌握正確的專業(yè)知識(shí),使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)服務(wù)顧問的專業(yè)性水平。例如:
2025-01-25 18:45
【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)顧問的職責(zé)課程目的理解客戶滿意理念與服務(wù)接待的功能體現(xiàn)與客戶溝通的方法與技巧學(xué)習(xí)上海汽車服務(wù)流程規(guī)范,獲得充分的知識(shí)與技能,以完成使客戶滿意的維修服務(wù)體驗(yàn)課程內(nèi)容1.服務(wù)理念及客戶滿意2.服務(wù)顧問的職責(zé)和重要性服務(wù)理念及客戶滿意I什么是服務(wù)?服務(wù)理念及客戶滿意·無形性·差異
2025-01-24 08:35
【總結(jié)】二、解決問題的方法與途徑Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey
2025-02-05 17:13
【總結(jié)】Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—某某公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)BaoMi1.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目A.不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色B.麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程
2025-03-04 19:44
【總結(jié)】1好的開始是成功的一半()我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—某某公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)BaoMi2.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目.不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色.麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程.在團(tuán)隊(duì)中
2025-01-07 13:23
【總結(jié)】服務(wù)顧問接待流程與技巧培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)則我會(huì)準(zhǔn)時(shí)下課所以也請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)上課?2為了您和他人的健康請(qǐng)不要在教室里吸煙?3手機(jī)麻煩您調(diào)為振動(dòng)或者靜音,以免影響別人聽課?1精彩頻道體育頻道=俯臥撐20個(gè)娛樂頻道=歌舞、曲藝、娛樂(2分鐘)培訓(xùn)建議?1只要不影響他人,您可以用任
2025-01-25 19:01
【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目0一、如何開展項(xiàng)目1.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目A.不同項(xiàng)目中某某的不同角色B.某某咨詢項(xiàng)目的典型流程
2025-01-18 21:33
【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目0好的開始是成功的一半()我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)BaoMi本手冊(cè)及附件包括了公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用(包括我們的客戶)。在您離開公
2025-03-09 13:40
【總結(jié)】1服務(wù)顧問流程培訓(xùn)2023/2/12奧維思售后服務(wù)顧問接車流程2023/2/122課程目的?了解奧維思汽車的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠知道顧客進(jìn)廠接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,增進(jìn)學(xué)員對(duì)接待服務(wù)的技能,以建立專業(yè)形象,并對(duì)顧客滿意度建立良好的基礎(chǔ)2023/2/123?在服務(wù)流程中,客戶接待這個(gè)環(huán)節(jié)是與
【總結(jié)】服務(wù)顧問培訓(xùn)名詞解釋1基礎(chǔ)操作2主要內(nèi)容服務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程3服務(wù)顧問業(yè)務(wù)操作41、名詞解釋1?維修類型—委托書的主業(yè)務(wù)類別,比如一個(gè)客戶進(jìn)行事故車維修我們就可以把維修類型定義為“事故車修理”。?業(yè)務(wù)類型—每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際業(yè)務(wù)類別,是附加在每個(gè)維修(服務(wù))工位或配件(附件)上
【總結(jié)】二、解決問題的方法與途徑1Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)BaoMi本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的Mc
2025-01-12 16:22
【總結(jié)】如何提高售后服務(wù)顧客滿意度-服務(wù)顧問篇課程內(nèi)容:一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義1、售后服務(wù)的功能2、顧客滿意度的意義3、CSI調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介二、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度1、影響顧客滿意度的因素2、服務(wù)顧問對(duì)自身的認(rèn)識(shí)-定位3、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度三、如何正確處理投訴1