服務(wù)顧問提高技能培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-25 18:44本頁面
【正文】 下了隱患。一周后，車輛駕駛過程中出現(xiàn)熄火現(xiàn)象，拖回服務(wù)店檢修，但仍未徹底解決，就這樣，細(xì)節(jié)上的一時(shí)忽視釀造了一個(gè)大錯(cuò)誤，以至于車主為之付出非常大的代價(jià)。結(jié)果這個(gè)事件的責(zé)任在公司一方。 問題清晰后，總經(jīng)理責(zé)成李經(jīng)理馬上與媒體聯(lián)系組稿，針對(duì)這一事件客觀而公正地予以表述，并真誠地表示公司愿意對(duì)由此對(duì)車主造成的損失給予補(bǔ)償，認(rèn)真吸取這一沉重的教訓(xùn)，加大相關(guān)方面的管理力度，杜絕類似情況的再次發(fā)生，并公布了總經(jīng)理電話，告知客戶可隨時(shí)向公司最高領(lǐng)導(dǎo)投訴。 針對(duì)這一危機(jī)，由于公司的快速而果斷的處理，不利影響得以及時(shí)遏制，該事件沒有繼續(xù)擴(kuò)大得以平息。 表面上，外界壓力減輕了，而內(nèi)部管理壓力相應(yīng)上升到非常緊迫的地位。為此，總經(jīng)理召集全體員工會(huì)議，對(duì)這一事件首先做了自我檢討，并對(duì)自己主動(dòng)處以 2500元的責(zé)任罰金，隨后追究站長、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)甚至具體到維修工當(dāng)事人的事故職責(zé)，分別處以 1500至 500不等的罰款，同時(shí)向公司公開做檢查。 以伸張“正義”為己任的人 “拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”，利用特殊身份恐嚇之人 以傳播“真相”為己任的人 以個(gè)人情感代替客觀報(bào)道之人 利用特殊身份試圖達(dá)到某種目的之人 一副管理者面孔出現(xiàn)，要面子 一片官僚主義作風(fēng)，重表面 一個(gè)政府機(jī)關(guān)模式，要業(yè)績 魏文王問名醫(yī)扁鵲說： “ 你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？ ” 扁鵲答： “ 長兄最好，中兄次之，我最差。 ” 文王再問： “ 那么為什么你最出名呢？ ” 扁鵲答： “ 長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 祝您成為一名 服務(wù)顧問！ 做快樂的事情，要讓自己幸福起來！ 所有的問題，都不是問題，我就是答案！ 細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真決定未來！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:33:3208:33:3208:332/12/2023 8:33:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:3208:33Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:33:3208:33:3208:33Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:3208:33:32February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 33分 32秒 08:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 33分 32秒 08:33:3212 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 33分 32秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:33:3208:33:3208:332/12/2023 8:33:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:3208:33Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:33:3208:33:3208:33Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:3208:33:32February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 33分 32秒 08:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 33分 32秒 08:33:3212 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 33分 32秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:33:3208:33:3208:332/12/2023 8:33:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:3208:33Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:33:3208:33:3208:33Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:3208:33:32February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 33分 32秒 08:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 33分 32秒 08:33:3212 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 33分 32秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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