【導(dǎo)讀】齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué)。這是一個無限的增量市場。牌運(yùn)作模式，才可能更快搶占市場份額。國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。2020年經(jīng)全球最大的教。開始在全國范圍內(nèi)獨(dú)家運(yùn)作朗文BACKPACK少兒英語項(xiàng)目。韓國、日本、臺灣等國家（地區(qū)）全面引進(jìn)朗文。速占領(lǐng)整個少兒英語培訓(xùn)市場。持及最強(qiáng)有力的市場推廣支持。試管理建議，希望各地授權(quán)培訓(xùn)中心能夠從中找到啟示。形象的塑造具有深遠(yuǎn)的影響。主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別。嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟(jì)處罰。

　　

【正文】 等什么呢？ 31 您還有別的疑慮嗎？沒有了？好。您說英語教育行業(yè)不景氣，理由是什么呢？您認(rèn)識英語教育行業(yè)的人嗎？（如果對方不認(rèn)識，那么你可以說：）其實(shí)那只是一種誤傳而已，根據(jù)最近教育部的相關(guān)文件稱， 2020 年以后，中國要有半數(shù)以上的人會開口講英語，到時不會說英語和不會使用計(jì)算機(jī)的人真成文肓了，我想作為家長的您，也不想看到您孩子變成這樣吧！ 8 帶領(lǐng)咨詢 在參觀的過程中，繼續(xù) 21 首先引領(lǐng)咨詢者參觀中心的宣傳欄，結(jié)者參 觀中心環(huán)境（可選），繼續(xù)關(guān)單 尋找關(guān)單信號 在帶領(lǐng)咨詢者參觀宣傳欄的過程中，告訴對方我們的管理十分規(guī)范，目的是讓其感受到中心具有濃厚的英語學(xué)習(xí)氛圍，從而贏得對方的信任 時間： 2 分鐘 參觀教學(xué)部辦公室，體現(xiàn)中心師資力量的雄厚 時間： 1 分鐘 參觀教室，體現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境的幽雅 時間： 2 分鐘 合宣傳欄內(nèi)容，再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)“朗文BACKPACK 少兒英語的美好前景”；介紹中心豐富多彩的活動；參觀宣傳欄中的其他項(xiàng)目 31 在參觀教師辦公室及 教學(xué)環(huán)境的時候告訴對方，我們擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍。他們都是由“朗文 BACKPACK 少兒英語”中國總部，經(jīng)過嚴(yán)格考核而選拔出來的專業(yè)老師；他們都是持證上崗并具有多年的英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以舉個實(shí)例?? 41 在參觀教室時告訴對方：這是我們的“ REteching”教學(xué)場所，摒棄了傳統(tǒng)的一桌一椅。 42 在參觀互動教學(xué)區(qū)（安裝多媒體互動教學(xué)課件的多臺電腦）時告訴對方：我們機(jī)器的配置很好，整個互動區(qū)的投入在 N萬元左右。如果有學(xué)生正在互動學(xué)習(xí)，可以簡要介紹在座的 xxx 和他的情況非常相似，甚至起點(diǎn)還沒有他高，但是現(xiàn)在學(xué)得非常好。在這里不允許隨意上網(wǎng)和打游戲，以利于全身心地學(xué)習(xí) 43 若在咨詢過程中電鈴響 ,應(yīng)告知對方，中心實(shí)行嚴(yán)格的教學(xué)時間制度 9 第二次關(guān)單（可選） 詢問對方是否還有問題，直接要求對方報(bào)名 填寫《交費(fèi)單》 如果交全費(fèi) ,讓其完整填寫《學(xué)員檔案》（紙制） 11 您還有其他疑問嗎？那就趕快給孩子報(bào)名吧！ 10 要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹（可選） 貌似閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者感到緊張。 您的親朋好友的孩子，也可以帶來，兩個人可以做伴 ,一起學(xué)。 11 贈送 咨詢者名片 雙手送名片 眼睛正視對方 .簡單自我介紹 時間： 1 分鐘 您好，這是我的名片 12 送咨詢者出門 送咨詢者到門口，握手告別，時間： 2 分鐘 告訴他們有問題，隨時可以找我 等到他們消失在視線外，才能返回 13 填寫《現(xiàn)場咨詢登記表》，總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)回憶，對咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答如實(shí)記錄，時間： 5 分鐘 記錄要詳實(shí)、簡明扼要 記錄要完整 講座、公開課、 **活動訂座電話咨詢 主要目的： 確認(rèn)講座、公開課、 **活動內(nèi)容是否適合咨詢者。 打開條 件： 咨詢者打電話預(yù)訂座位。 序號 步驟 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 1 拿起電話 同事件 1 步驟 2 2 自我介紹 3 詢問對方是否 是 咨 詢“朗文BACKPACK 少兒英語”課程嗎？ 在獲取對方稱謂之后，主動發(fā)問 從行為學(xué)范疇，咨詢者可分為 3類： 1）講話大聲，語速較快 2）講話小聲，語速平穩(wěn) 3）講話慢，想一句，說一句 Xxx 先生 /小姐，請問您是想詢問我們“朗文 BACKPACK 少兒英語”培訓(xùn)課程嗎？ 此時根據(jù)對方音量和語速調(diào)整自己的語速，和咨詢者保持一致。 4 確定報(bào)名者 明確是想讓 自子孩子來學(xué)還是代人咨詢 請問是您的孩子想學(xué)嗎？ 5 告知咨詢者了解報(bào)名者的基本信息的必要性 告知咨詢者，必須了解報(bào)名者本人的基本信息，才能知道講座是否適合報(bào)名者來聽。 時間： 1 分鐘 簡單介紹一下情況，比如：我先看一下講座內(nèi)容是否適合您 6 詢問報(bào)名者的基本信息 按照 《電話咨詢登記表》 的內(nèi)容， 逐一 詢問報(bào)名者的基本信息；注意此時不應(yīng)詢問咨詢者的電話以及媒體來源；詢問時應(yīng)讓咨詢者感到我們親切、誠懇、專業(yè)。 時間： 1 分鐘 家長信息： 學(xué)歷 /專業(yè)： 工作情況： 1) 請 問 您 在 哪 個 行 業(yè) 工作？ 2) 請問 您平常忙不忙 ?有正常的休息日嗎？ 年齡（根據(jù)聲音判斷對方的年齡）： 住址： 請問您住在什么地方？ 孩子信息： 年齡： 1） 孩子今年多大了？ 學(xué)習(xí)情況 1） 孩子以前學(xué)過英語嗎？ 2） 是不是一直在學(xué)？ 3） 是一直在學(xué)校學(xué)嗎？參加過培訓(xùn)班嗎？ 4） 英語水平達(dá)到了什么程度？聽說方面，讀寫方面？ 5） 孩子除了參加英語培訓(xùn)外，還參加什么培訓(xùn)？時間安排如何？ 其它 1） 孩子教育在家庭教育中所占比重？ 2） 家庭對孩子受教育的重視程度？ 注：要引導(dǎo)家長意識到孩子的教育和家庭環(huán)境密切相關(guān)，如果家庭本身就能提供一個良好的英語7 告訴咨詢者講座對于他們的意義 告訴咨詢者講座的內(nèi)容 抬高演講者的身份和地位 時間： 2 分鐘 11 講座內(nèi)容主要是關(guān)于孩子早期英語的受教育問題及參加校處培訓(xùn)是英語學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充，公開課的內(nèi)容主要是〈教學(xué)部填寫〉 21 這次講座、公開課主講人是 xxx老師，他具有多年的少兒英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，許多學(xué)員正是在他的教授下，英語學(xué)習(xí)有了質(zhì)的飛躍。您聽了他的講座之后，不僅會對少兒英語教學(xué)有了新的認(rèn) 識，而且會對您孩子的英語學(xué)習(xí)有重大影響。 8 告訴他們座位有限，應(yīng)盡早參加 告訴對方提前到場的好處，時間： 2分鐘 因?yàn)槿吮容^多，且為了保證講座、公開課效果，我們中心嚴(yán)格限制參會人員在 15 人以下，所以我建議您最好提前半個小時到達(dá)，您可以利用這段時間，與 XX 老師先聊一聊，這樣他會有針對性地指導(dǎo)您，到時候我?guī)フ宜?，放心吧? 9 索要聯(lián)系方式和媒體來源 貌似隨意地提問 咨詢者不留聯(lián)系方式時，要告知咨詢者留下聯(lián)系方式的好處 再次確認(rèn)咨詢者上門的時間，如必要則再次告知課程顧問姓名 時間： 1 分鐘 11 姓名： 請問您怎么稱呼？您的全名是什么？ 12 媒體來源： 順便問一下，您是從哪里得知我們“朗文 BACKPACK 少兒英語“的？ 21 聯(lián)系方式： 麻煩您把您的聯(lián)系方式留下好嗎？ 31 您明天上午 10 點(diǎn)直接找張老師就可以了 10 填寫《電話咨 詢 登 記表》 立即填寫《電話咨詢登記表》 時間： 3 分鐘 招生部門各種表格的建立 一、 電話咨詢登記表。 二、 現(xiàn)場咨詢登記表。 三、 拜訪客戶工作周記錄表。 四、 本周或本月重點(diǎn)客戶記錄表。