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2025-05-12 06:02本頁(yè)面
【正文】 科技 ?人性化配置 講師講解 交互式發(fā)言 海報(bào) 投影儀 了解上海大眾車(chē)型在輔助駕駛科技及人性化配置方面的人性科技。 20min ?主動(dòng)性安全設(shè)計(jì) ?被動(dòng)性安全設(shè)計(jì) 講師演講 交互式發(fā)言 海報(bào) 投影儀 了解上海大眾車(chē)型在主動(dòng)及被動(dòng)安全方面的全面安全。 突發(fā)事件處理 ?min max 課程大綱 教學(xué)方法 教學(xué)工具 單元目的 15min ?突發(fā)事件 ?案例分享 ?內(nèi)部與外部突發(fā)事件 講師講解 互動(dòng)提問(wèn) 海報(bào) 投影儀 理解服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件的概念、屬性 45min ?風(fēng)險(xiǎn)管理 ?突發(fā)事件識(shí)別 ?預(yù)防規(guī)劃 ?回應(yīng)與控制 ?信心恢復(fù) ?案例分析 講師講解 課堂練習(xí) 海報(bào) 投影儀 了解服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件的管理方法 掌握服務(wù)顧問(wèn)在突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)技巧 30min ?總結(jié)與分析 ?完善與提高 ?課堂練習(xí) 講師講解 課堂練習(xí) 海報(bào) 投影儀 了解突發(fā)事件處理后期的總結(jié)方法 樹(shù)立分析與提高的改善意識(shí) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
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