benz-奔馳維修顧問認證培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 對工作很有熱情，并以此為樂 ? 對自己所從事的工作深信不疑 ? 將客戶滿意度視為一種回報 /鼓勵 Slide 19 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問的要求－概要 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2. 知識 3. 思維敏捷 （組織、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)） 4. 愿意承擔(dān)責(zé)任 5. 適應(yīng)能力 （身體、心理） 6. 溝通能力 7. 外表與行為 8. 合作能力 Slide 20 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (1)身體穩(wěn)定性 ? 可以承受工作給其帶來的身體上的壓力 ? 會自我照顧，注意身體健康 (2)精神穩(wěn)定性 ? 能夠應(yīng)付不同意見，處理異議，調(diào)整好被拒絕的心態(tài) ? 平和的心態(tài) (3)情緒穩(wěn)定 ? 擁有很強的自信心，即使在面臨壓力的環(huán)境下仍能保持自控并集中自己的精力 Slide 21 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (4)調(diào)和各方利益的能力 ? 能夠處理沖突，并且以友善的方式解決問題 ? 能夠保持鎮(zhèn)定，實事求是，努力尋找一個雙贏的解決辦法 (5)提供和接受反饋的能力 ? 將反饋視為改進的機會，并且保持通暢的反饋渠道 ? 他們給予的反饋均都是客觀的和有建設(shè)性的 Slide 22 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問的要求－概要 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 2. 知識 3. 思維敏捷 （組織、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)） 4. 愿意承擔(dān)責(zé)任 5. 適應(yīng)能力 （身體、心理） 6. 溝通能力 7. 外表與行為 8. 合作能力 Slide 23 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (1)以客戶和合作伙伴為中心 ? 認真對待與其交談的人士，表現(xiàn)出對他們的談話很感興趣，并能夠為他們的需求出謀劃策 (2)換位思維能力 ? 能夠站在他人的角度考慮問題 ? 總是盡力去理解別人的觀點 (3)積極傾聽和發(fā)言 ? 認真傾聽，可以聽出言外之意和實際需求 ? 他們明白這些陳述，或通過提出問題給以澄清 Slide 24 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓(xùn)計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. (4)建立關(guān)系的能
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