benz-奔馳維修顧問認證培訓課程(參考版)
2025-01-22 08:17本頁面
【正文】 發(fā)生沖突時，他們樂于接受對各方有利的解決辦法 (3)靈活性 ? 能夠很好地適應新形勢，并且迅速做出反應，和采取相應措施 Slide 29 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 我們的目標 ? 是激發(fā)客戶對梅賽德斯“三叉星”的熱情 ? 在創(chuàng)新、質(zhì)量和經(jīng)濟效益方面做到最好 ? 將在開放的企業(yè)文化中經(jīng)營 ? 重視和尊重我們所有的合作伙伴 基本原則 Slide 30 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 。梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. SOFT SKILL 模塊 1: 個人修為 副主題 1: 維修顧問的任務、使命、期望和重要性 Slide 2 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. ? SA的角色和重要性 ? SA的能力素質(zhì)要求 Slide 3 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 以你的觀點，他們的期望是什么 ... 你所在的公司 你的客戶 梅賽德斯 – 奔馳 Slide 4 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. …維修接待 ? ... 服務顧問 ? 從坐姿看變化 …… ? 接收維修工單 ? 以技術為重點 ? 責任較小 ? 充當客戶的顧問 ? 監(jiān)督進程 ? 積極地推銷 從“接待”到“顧問” SA 客戶 客戶 SA Slide 5 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 服務顧問的角色 以技術為重點的維修 接待 以“以客戶為中心”為重點的服務 顧問 MBCL、經(jīng)銷商 客戶聯(lián)系人 CSI ￥ 銷售人員 沖突調(diào)解人 翻譯 流程經(jīng)理 “出氣筒” “消防隊” 客戶 品牌和公司的 “形象大使” Slide 6 梅賽德斯 奔馳鑄星培訓計劃 造就汽車專家 MercedesBenz Training. We Create Automotive Experts. 維修顧問的職責 ? 建立和培育與客戶的長期關系
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