置業(yè)顧問培訓課程ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:11本頁面
【正文】 置業(yè)顧問成功贏取客戶的要訣 （ 1）平時注意說話的語言 （ 2）望著對方來說話 （ 3）經(jīng)常面帶笑容 （ 4）用心聆聽對方說話 （ 5）說話時要有變化 （ 6）無論需求什么，我都有求必應 （ 7）如果客戶要求的是樓盤所沒有的，則要消解他的需求 （ 8）避重就輕，重點布防 （ 9）不要過分熱情 （ 10）在談判初期，不要在價格上過多地糾纏 （ 11）積極提問 （ 12)善于提示、說服 （ 13）正確面對反對意見 （ 14）知己知彼，配合客人說話節(jié)奏 （ 15）多稱呼客人的姓名 （ 16）語言簡練、表達清晰 （ 17）多些微笑，從客人的角度考慮問題 （ 18）產(chǎn)生共鳴感 （ 19）別插嘴打斷客人的說話 。不要被客戶的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經(jīng)過也可取得這樣的機會。 2）姿態(tài)信號：客戶姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松；出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其他放松、舒展等動作；拿起訂購書之類細看；開始仔細的觀察商品；轉(zhuǎn)身靠近售樓員，進入閑聊；突然用手輕巧桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。 1）表情語言信號。 8） 對商品提出某些異議。 6）向售樓員打聽交樓時間及可否提前。 4）詢問優(yōu)惠程度。 2）詳細了解售后服務。必須強調(diào)的是，對銷售技巧的運用，必須是建立在客戶對產(chǎn)品 70%認可程度上的。當客戶對推介的產(chǎn)品有 70%認可的時候，可以通過某些促銷技巧，使客戶盡快做出購買決定。它包括言談舉止、興趣愛好等，最主要應該具備善待每一位來客的心。使每一位客戶都感到自己是最受重視的。尤其是客戶產(chǎn)生異議時，能夠迅速地作出判斷，及時地采取對策。 ：善解人意的基礎是準確的判斷力。 ：善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀，而是用身體語言、口頭語言與客戶的談話內(nèi)容高度配合。 ，人氣旺 ：對成功與高薪有著強烈的渴望，能承受不斷地拒絕與失敗，時時想到的是最終的結(jié)果。 ：房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求置業(yè)顧問有較豐富的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。 要分析失敗的原因：失敗時要問自己
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