奔馳售后經(jīng)理培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:00本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效是什么 第四課 績(jī)效管理 績(jī)效分析的優(yōu)點(diǎn)： ? 更精準(zhǔn)地評(píng)估工作績(jī)效，有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 做出及時(shí)、正確的管理決策。 ? 形成有利的工作氛圍。 ? 評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第四課 績(jī)效管理 關(guān)鍵績(jī)效環(huán)節(jié) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 練習(xí)：完成下列表格內(nèi)容并完成課本的討論內(nèi)容 第四課 績(jī)效管理 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 總體目標(biāo)： ? 通過(guò)了解基本的領(lǐng)導(dǎo)力技能，掌握并理解什么是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者，如何評(píng)介自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并采用正確的方法，如何有效的進(jìn)行授權(quán)。使管理者在日常的管理工作中進(jìn)行應(yīng)用。 具體目標(biāo) : 你將能夠理解并掌握： ? 有效力的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 采用正確的風(fēng)格 ? 有效授權(quán) 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 個(gè)性力量 知識(shí)力量 角色力量 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力的潛在性 員工 權(quán)力 員工 影響力 權(quán) 力 模型 Ⅰ 模型 Ⅱ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 影響力的特性 ? 是一種追隨 ? 是一種自覺(jué) ? 是一種認(rèn)同 ? 非制度化 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 深思熟慮的技能 關(guān)系技能 行動(dòng)技能 有效的領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)技能 關(guān)鍵性技能 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 確定你的風(fēng)格 ? 把你剛才練習(xí)的答案，標(biāo)示在講義的表中。 ? 根據(jù)講義的說(shuō)明，確定自己主要 /次要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 員工的發(fā)展層次 工作意愿 工作能力 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 員工的發(fā)展層次 時(shí)間 工作能力 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 時(shí)期 工作意愿 工作能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工的發(fā)展層次 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 員工成熟度識(shí)別 ? 識(shí)別的思路： ? 工作階段 /情況要求 ? 員工的知識(shí)，技能 ? 員工的心態(tài) /動(dòng)力 ? 小組討論： ? 如何確定員工成熟度的發(fā)展階段？ ? 如何確定一個(gè)員工是正在發(fā)展還是倒退？ ? 如何確定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是正在發(fā)展還是倒退？ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展 ? 幫助員工發(fā)展的思路方法 ? 確定員工目前的發(fā)展階段（成熟度） ? 確定領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 確定我們的行動(dòng)方法（講義） 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 有效授權(quán) 重要性 ? 小組討論： ? 授權(quán)對(duì)經(jīng)理的好處是什么？ ? 授權(quán)對(duì)員工的好處是什么？ ? 授權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)的好處是什么？ ? 什么情況下授權(quán)？ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 1 原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給該人？該組？ 2 結(jié)果：您期望的結(jié)果是？ 3 相匹配的資源及方法 4 時(shí)間與期限 5 溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解 6 控制：不是放任自流 7 支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他 有效授權(quán) 重要性 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 有效授權(quán) 授權(quán)什么 ? 您能夠委派的工作可以分為以下幾種： 1. 哪項(xiàng)工作可以由一個(gè)（或多個(gè)）下屬完成？ 2. 哪項(xiàng)工作只對(duì)達(dá)到要求的結(jié)果有很小的作用？ 3. 哪項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間多于我能夠?qū)嶋H負(fù)擔(dān)的時(shí)間？ 4. 哪項(xiàng)工作是我喜歡自己去做的？ 5. 當(dāng)我不在時(shí)，哪項(xiàng)工作會(huì)由于無(wú)人能做而造成問(wèn)題？ 6. 如果提供合適的機(jī)會(huì)，哪項(xiàng)工作能夠幫助職員發(fā)展？ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 在授權(quán)時(shí)你需要回答的四個(gè)問(wèn)題： ? 該員工是否有能力承擔(dān)這些附加的任務(wù)？ ? 該員工是否有正確的態(tài)度和信心來(lái)承擔(dān)這些職責(zé)？ ? 該員工是否能夠應(yīng)付額外的工作量？ ? 您是否將足夠的工作委派給某個(gè)職員以發(fā)展他們的技能和潛力？ 回顧你平時(shí)的工作，找一個(gè)具體需要授權(quán)的案例， 按以下建議完成授權(quán)內(nèi)容 ? 授權(quán)工作分析 ? 確定授權(quán)目的 ? 授權(quán)理由分析 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 第六課 員工激勵(lì) 總體目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)到公司員工在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中的重要性，并為其提供必要的支持機(jī)制 具體目標(biāo) 學(xué)員將能夠： ? 評(píng)估和培養(yǎng)員工的服務(wù)技能 ? 制定鼓勵(lì)員工將達(dá)到客戶滿意視為已任的方法 ? 評(píng)估員工及維修中心在達(dá)到客戶滿意方面的表現(xiàn) ? 利用獎(jiǎng)勵(lì)方案促進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo) 第六課 員工激勵(lì) 以員工為導(dǎo)向 1. 建立關(guān)系 2. 贏得他人的同意 3. 得到承諾和合作 4. 建立了能強(qiáng)化承諾的關(guān)系 5. 尊重差異 6. 避免沖突 7. 主動(dòng)傾聽(tīng)和觀察 8. 在經(jīng)銷商處與人接觸 第六課 員工激勵(lì) 確保員工的參與 ? 鼓勵(lì)各級(jí)員工在質(zhì)量、生產(chǎn)率、改進(jìn)工作及獲得客戶滿意等方面負(fù)起責(zé)任。 ? 就如何評(píng)估實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的情況，要求員工參與出謀劃策 ? 該項(xiàng)管理工作必須能夠做到 ? 必須履行和信守承諾 ? 經(jīng)理必須親自接洽客戶 ? 必須樹(shù)立典型模范 ? 必須明確傳達(dá)對(duì)員工的期望 第六課 員工激勵(lì) 實(shí)施員工激勵(lì)的計(jì)劃 你準(zhǔn)備如何在部門進(jìn)行人員激勵(lì) 第六課 員工激勵(lì) 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情， 而不是會(huì)做你所希望的事情。 世界上最偉大的管理原則 第六課 員工激勵(lì) 個(gè) 人 總 結(jié) 專業(yè)化的售后服務(wù)經(jīng)理 Thank You !
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