總經(jīng)理及售后經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-01 13:07本頁(yè)面
【正文】 噴修理比例 =鈑噴產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% 附：保修修理比例 =保修產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100% 附：養(yǎng)護(hù)比例 =養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值 /總產(chǎn)值 100%各項(xiàng)單車產(chǎn)值如何提升定期保養(yǎng)類：推薦合成機(jī)油；工時(shí)費(fèi)不打折一般修理類：加大養(yǎng)護(hù)推薦；年份長(zhǎng)的車；技術(shù)能力板噴類：保險(xiǎn)公司合作；多修少換4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理店總經(jīng)理售后服務(wù)管理盈利能力維修盈利維修盈利u 維修儲(chǔ)值卡方式：1 預(yù)存固定維修額度 不同額度對(duì)應(yīng)不同折扣2 保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)卡 針對(duì)保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)折扣 對(duì) 4S店意義：1 綁定客戶2 與路邊店競(jìng)爭(zhēng)3 現(xiàn)金流 對(duì)客戶的好處：1 享受折扣2 一次投入，后續(xù)方便3 保養(yǎng)有計(jì)劃 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理店總經(jīng)理售后服務(wù)管理盈利能力盈利漏洞盈利漏洞u 維修私單維修單據(jù)項(xiàng)目抽檢符合率 w 責(zé)任人：前臺(tái)服務(wù)主管、車間主管w 方法：抽檢、舉報(bào)u 死庫(kù)存比例 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理、前臺(tái)服務(wù)主管w 方法：月備件盤庫(kù)報(bào)表w 考核關(guān)鍵項(xiàng)：比例低于 5%u 私自打折折扣單比例w 責(zé)任人：前臺(tái)服務(wù)主管w 統(tǒng)計(jì)方法：維修單據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)審核w 預(yù)防措施：層級(jí)折扣審批制度4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理店總經(jīng)理售后服務(wù)管理盈利能力綜合指標(biāo)綜合指標(biāo)u 維修毛利率u 死庫(kù)存比例u 服務(wù)吸收率臺(tái)次 結(jié)算金額 (元 ) 客單價(jià)備件收入 工時(shí)收入 合計(jì)毛利 毛利率金額 毛利目標(biāo) 650 520230 800 280800 70200 187200 257400 55%實(shí)際 706 825 398963 83265 204708 287973 48%達(dá)成率 147% 116% 103% 142% 119% 109% 112% 87%服務(wù)經(jīng)理月報(bào)表（范例）w 評(píng)價(jià)服務(wù)站服務(wù)利潤(rùn)是否可以支撐整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)，使得銷售利潤(rùn)即為服務(wù)站的純利潤(rùn)服務(wù)吸收率 ＝ 服務(wù)站毛利服務(wù)站運(yùn)營(yíng)成本100 ％? 指標(biāo)結(jié)果 ≥ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況良好、服務(wù)利潤(rùn)已可以維持整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)? 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況不佳、服務(wù)利潤(rùn)還不可以維持整個(gè)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理店總經(jīng)理售后服務(wù)管理盈利能力現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)十： 現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力 維修項(xiàng)目上能否調(diào)整 如何擴(kuò)大板噴產(chǎn)值 如何挖掘養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù) 自己的企業(yè)是否存在盈利漏洞 工時(shí)費(fèi)不打折的辦法 專業(yè)、信賴 課程總結(jié) 如何留住客戶？ 一、提升客戶滿意度（綜合工程 員工滿意、客戶滿意） 二、增加客戶失去的成本 a、會(huì)員卡機(jī)制 b、保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)卡 c、保險(xiǎn)理賠轉(zhuǎn)內(nèi)部維修 d、完善的保養(yǎng)記錄系統(tǒng) e、感情成本（相對(duì)固定專人接待、接送服務(wù)、維修等待環(huán)境好、 免收 1元內(nèi)零錢） 4S店總經(jīng)理售后服務(wù)管理店總經(jīng)理售后服務(wù)管理? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ***? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ****? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 *****? 1故人江海別，幾度隔山川。 ****? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 *****? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ****? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 *****? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ***? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ****? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ***? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 ****? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 *****? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ****? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 *****? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 *****? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 ***? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 ****? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 ***? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 ****? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 *****? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ****? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 *****? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 *****? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 ***? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 ****MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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